顾客就是上帝 HKC贴心售后
2010年，专注于液晶显示器研发的惠科电子在LED与绿色节能的趋势中不断创新，接连不断推出优秀产品。有着强大的制造实力与严格的品控，HKC一直是消费者最受欢迎的显示器品牌。但是，在显示器越来越趋于同质化的时候，国内大部分用户会更加关注售后服务。这一点其实更是HKC的优势所在，也正是因为独特的售后服务，HKC在2010年有着令人无法忽视的发展速度。
惠科集团中国区营销中心客户服务部总监谭奇先生
针对HKC在2010年的迅猛崛起，以及独特的售后服务以及强大的制造实力。PCHOME电脑之家专访了惠科集团中国区营销中心客户服务部总监谭奇先生。与谭奇先生的对话中，我们了解到HKC有今日辉煌成就的根源所在。
问：随着液晶显示器价格平民化，消费者转而关注产品品质和售后服务，您能否介绍一下HKC显示器目前的售后服务？
答：HKC现在实行的售后服务承诺是：HKC实行的售后服务承诺是：自购买之日起，享受国家相关三包规定，以及三年整机（含屏）免费维修。另外我们有遍布全国的售后服务保障体系额，在全国31个省会城市、直辖市和全国主要的城市都有HKC的直派人员驻点；后续公司计划要在二、三级城市设立我们直派人员驻点。同时，在全国各地省会城市将扩大和建设HKC客户服务中心；引入先进的CRM管理系统实现对售后服务的实施管理。为了消费者提供高品质，响应快速的售后服务；另外我们还提供多种售后沟通平台，比如：400电话，网站，邮件，专业人员在线答疑，随时为用户提供帮助。
问：近年很多显示器品牌都压缩了保修时间，以便在日趋激烈的市场竞争中获得价格优势，HKC对此有什么看法，未来HKC是否会采取相同做法？
答：目前显示器行业面对价格战和市场需求不旺的双重困扰，尽管如此我们不会压缩保修时间来换取价格上的优势，HKC质保时间的承诺是基于消费者利益制定的，这也是惠科公司的经营之道。未来售后服务政策建立将会更加贴切消费者的需求，提供更多增值服务。
问：您认为售后服务在品牌建设中起到什么样的作用？在HKC显示器的市场策略中，售后服务是如何配合品牌建设或市场销售的?
答：一个品牌的成长，离不开消费者的认同和支持，而要想获得消费者的认同，除了高品质，人性化的产品之外，售后服务也是其中重要的一个环节，有着不可估量的作用。完善的服务能让消费者在购买后无后顾之忧，就如常说的“买得开心用得放心”；而优质的服务对品牌的建设、提升、认知起着关键性的推动作用。在HKC的市场策略中，产品的销量是一项重要指标，但并不是我们追求的最终目标，我们所追求的是从产品的生产研发，市场销售，再到售后服务，围绕消费者的使用体验和诉求提供一整套的服务，每一个环节都关系到HKC品牌的成长。所以我们会将消费者放在第一位，秉承“顾客就是上帝”的理念为HKC品牌建设和市场销售提供坚强的后盾。
问：消费者已经把售后视作产品品质中最重要的一部分，您能否介绍一下HKC在售后方面相比其他品牌的优势？
答：现目前其它品牌在包换期时间上都定为15天，但目前HKC仍坚持自购买之日起90天包换。另外HKC实行的售后服务承诺是：自购买之日起，享受国家相关三包规定，以及三年整机（含屏）免费维修。另外我们维修的响应时间也是非常迅速的，根据产品故障的情况，我们会根据需要为用户提供备用机。
问：HKC为什么要花费比其他品牌更多的精力在售后服务方面？驱动HKC重视消费者使用体验的根源是什么？
答：HKC做为国内知名品牌，会把消费者的利益、消费者的需求放在第一位。HKC全体成员始终坚持责任观、务实观做事，故HKC会花费更多的精力放在售后服务方面，从而满足并超越顾客的期望！
严格品控提升产品价值
问：HKC的液晶显示器产品出厂前需要经历那些品控环节？和其他品牌相比，我们HKC有哪些与众不同之处？
答：HKC产品从产品设计和验证、原材料的选定和采购、制程控制、数据分析与测量、仪器设备的效验、成品检验等诸多环节，严谨按照ISO国际质量&环境认证体系以及相关产品认证体系的要求进行层层把关。杜绝将不良品流入市场和客户端，从而伤害消费者的利益！HKC更多的是肩负一份责任感，精心为顾客制造优质的产品。
问：我们知道液晶面板占据了液晶显示器成本中很大一部分，并且决定了液晶显示器产品的显示效果，对于液晶面板的采购，我们HKC有什么样的要求呢？如何来保证采购到的面板品质？
答：是的，液晶面板占整机很大一部分成本。为保证使用在HKC上的液晶面板是最优质的，故HKC在液晶面板的选择上均是和液晶屏制造厂商直接采购，没有中间代理采购环节。且双方都是严格执行洽谈液晶面板品质标准进行采购和验收，以确保使用的液晶面板是正品优质的。同时，采购回来的产品先是经过先进的液晶屏检验室进行逐一全数检验入库；上线使用时，送入专门的高温老化室进行筛选后再移交质量检测部门做多次质量检查和把关；最后完成的产品交付QA进行最终检验。
问：HKC液晶显示器的产品品质已经获得了行业和消费者的肯定，未来继续提升产品品控的方向在哪里？如何实施呢？
答：虽然HKC现阶段在市场的占有份额和口碑都得到了业内和消费者的肯定，但我们还不满足于现状，它将作为鞭策HKC继续前进的动力。当前HKC产品质量的提升已经成立专案团队，并着手把重心放在产品设计和验证、原材料选定和检验、低碳环保的开发和应用以及将产品质量管理延伸到供应链以及产品事先管控上。
问：购买液晶显示器这样的耐用型硬件产品，产品的售后服务是消费者非常关注的，能否介绍 一下我们HKC的售后服务政策？
答：HKC实行的售后服务承诺是：自购买之日起，享受国家相关三包规定，以及三年整机（含屏）免费维修。
问：全国联保服务体系，现在能够覆盖到的范围有哪些？未来的一些发展规划能否介绍一下？
答：现目前全国31个省会城市、直辖市和全国主要的城市都有HKC的直派人员驻点；后续公司计划要在二、三级城市设立我们直派人员驻点。同时，在全国各地省会城市将扩大和建设HKC客户服务中心；引入先进的CRM管理系统实现对售后服务的实施管理。
强大制造实力打造最佳品质
问：现代企业经营越来越看重运营效率，对于服务环节，快速高效更是显得尤为重要，在产品服务上，我们HKC是如何来提高效率的呢？有哪些明文的标准和要求能否和我们分享一下？
答：众所周知，售后服务的考评主要体现在时效性和客户满意上。为保证HKC自身售后服的效率，我们HKC除在维修材料的备品和周转效率上做相关的调控外，还扩展现阶段的售后服务覆盖网络；同时，HKC调整了售后维修模式：将疑难的问题简易化、将简易的问题简单化等诸多方式进行维修服务，大大缩短了故障修复时间。并成立了专门的技术支持团队和客户管理团队，将相关的信息进行分类整理及时反馈至制造工厂改良。而在售后服务的相关服务时效性的规定，我们HKC也成立了专门的质量服务监督管理团队，对全国所有维修站的时效性进行直接监管；后期我们HKC也将对外开放这一平台，以保证信息的互通性。
问：HKC作为国内知名的显示器品牌，产品一贯的优秀品质是有目共睹。我们都知道HKC和许多显示器品牌不同，是有自己的工厂，HKC显示器也全部是自己工厂制造的。那么，HKC在工厂端是如何把控的，从而保证自己出厂的每一台显示器均拥有一流的品质。
答：HKC产品从产品设计和验证、原材料的选定和采购、制程控制、数据分析与测量、仪器设备的效验、成品检验等诸多环节，严谨按照ISO国际质量&环境认证体系以及相关产品认证体系的要求进行层层把关。杜绝将不良品流入市场和客户端，从而伤害消费者的利益！HKC更多的是肩负一份责任感，精心为顾客制造优质的产品。
问：售后服务是许多消费者关注的问题，良好的售后服务体系，可以使消费者购买产品没有后顾之忧。您能不能详细的介绍一下HKC显示器目前的售后服务体系。此外，相比与其它显示器品牌，HKC的售后服务体系有没有一些特殊之处，比如说特殊的增值服务。
答：HKC现在实行的售后服务承诺是：自购买之日起，享受国家相关三包规定，以及三年整机（含屏）免费维修。
采访后记：通过和谭经理的交谈，我们对HKC的售后服务体系有了一个更清楚的认识。我们可以感觉到HKC成为国内一线品牌的雄心壮志，不仅是在用心做产品，同时也在用心做服务。希望HKC能继续坚持贴近消费者的务实的售后服务政策，既促进品牌的快速发展，也为国内显示器行业的规范做出贡献，普通消费者也一定能得到更多的实惠。
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