强大制造实力打造最佳品质
问：现代企业经营越来越看重运营效率，对于服务环节，快速高效更是显得尤为重要，在产品服务上，我们HKC是如何来提高效率的呢？有哪些明文的标准和要求能否和我们分享一下？
答：众所周知，售后服务的考评主要体现在时效性和客户满意上。为保证HKC自身售后服的效率，我们HKC除在维修材料的备品和周转效率上做相关的调控外，还扩展现阶段的售后服务覆盖网络；同时，HKC调整了售后维修模式：将疑难的问题简易化、将简易的问题简单化等诸多方式进行维修服务，大大缩短了故障修复时间。并成立了专门的技术支持团队和客户管理团队，将相关的信息进行分类整理及时反馈至制造工厂改良。而在售后服务的相关服务时效性的规定，我们HKC也成立了专门的质量服务监督管理团队，对全国所有维修站的时效性进行直接监管；后期我们HKC也将对外开放这一平台，以保证信息的互通性。
问：HKC作为国内知名的显示器品牌，产品一贯的优秀品质是有目共睹。我们都知道HKC和许多显示器品牌不同，是有自己的工厂，HKC显示器也全部是自己工厂制造的。那么，HKC在工厂端是如何把控的，从而保证自己出厂的每一台显示器均拥有一流的品质。
答：HKC产品从产品设计和验证、原材料的选定和采购、制程控制、数据分析与测量、仪器设备的效验、成品检验等诸多环节，严谨按照ISO国际质量&环境认证体系以及相关产品认证体系的要求进行层层把关。杜绝将不良品流入市场和客户端，从而伤害消费者的利益！HKC更多的是肩负一份责任感，精心为顾客制造优质的产品。
问：售后服务是许多消费者关注的问题，良好的售后服务体系，可以使消费者购买产品没有后顾之忧。您能不能详细的介绍一下HKC显示器目前的售后服务体系。此外，相比与其它显示器品牌，HKC的售后服务体系有没有一些特殊之处，比如说特殊的增值服务。
答：HKC现在实行的售后服务承诺是：自购买之日起，享受国家相关三包规定，以及三年整机（含屏）免费维修。
采访后记：通过和谭经理的交谈，我们对HKC的售后服务体系有了一个更清楚的认识。我们可以感觉到HKC成为国内一线品牌的雄心壮志，不仅是在用心做产品，同时也在用心做服务。希望HKC能继续坚持贴近消费者的务实的售后服务政策，既促进品牌的快速发展，也为国内显示器行业的规范做出贡献，普通消费者也一定能得到更多的实惠。
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