顾客就是上帝 HKC贴心售后
2010年，专注于液晶显示器研发的惠科电子在LED与绿色节能的趋势中不断创新，接连不断推出优秀产品。有着强大的制造实力与严格的品控，HKC一直是消费者最受欢迎的显示器品牌。但是，在显示器越来越趋于同质化的时候，国内大部分用户会更加关注售后服务。这一点其实更是HKC的优势所在，也正是因为独特的售后服务，HKC在2010年有着令人无法忽视的发展速度。
惠科集团中国区营销中心客户服务部总监谭奇先生
针对HKC在2010年的迅猛崛起，以及独特的售后服务以及强大的制造实力。PCHOME电脑之家专访了惠科集团中国区营销中心客户服务部总监谭奇先生。与谭奇先生的对话中，我们了解到HKC有今日辉煌成就的根源所在。
问：随着液晶显示器价格平民化，消费者转而关注产品品质和售后服务，您能否介绍一下HKC显示器目前的售后服务？
答：HKC现在实行的售后服务承诺是：HKC实行的售后服务承诺是：自购买之日起，享受国家相关三包规定，以及三年整机（含屏）免费维修。另外我们有遍布全国的售后服务保障体系额，在全国31个省会城市、直辖市和全国主要的城市都有HKC的直派人员驻点；后续公司计划要在二、三级城市设立我们直派人员驻点。同时，在全国各地省会城市将扩大和建设HKC客户服务中心；引入先进的CRM管理系统实现对售后服务的实施管理。为了消费者提供高品质，响应快速的售后服务；另外我们还提供多种售后沟通平台，比如：400电话，网站，邮件，专业人员在线答疑，随时为用户提供帮助。
问：近年很多显示器品牌都压缩了保修时间，以便在日趋激烈的市场竞争中获得价格优势，HKC对此有什么看法，未来HKC是否会采取相同做法？
答：目前显示器行业面对价格战和市场需求不旺的双重困扰，尽管如此我们不会压缩保修时间来换取价格上的优势，HKC质保时间的承诺是基于消费者利益制定的，这也是惠科公司的经营之道。未来售后服务政策建立将会更加贴切消费者的需求，提供更多增值服务。
问：您认为售后服务在品牌建设中起到什么样的作用？在HKC显示器的市场策略中，售后服务是如何配合品牌建设或市场销售的?
答：一个品牌的成长，离不开消费者的认同和支持，而要想获得消费者的认同，除了高品质，人性化的产品之外，售后服务也是其中重要的一个环节，有着不可估量的作用。完善的服务能让消费者在购买后无后顾之忧，就如常说的“买得开心用得放心”；而优质的服务对品牌的建设、提升、认知起着关键性的推动作用。在HKC的市场策略中，产品的销量是一项重要指标，但并不是我们追求的最终目标，我们所追求的是从产品的生产研发，市场销售，再到售后服务，围绕消费者的使用体验和诉求提供一整套的服务，每一个环节都关系到HKC品牌的成长。所以我们会将消费者放在第一位，秉承“顾客就是上帝”的理念为HKC品牌建设和市场销售提供坚强的后盾。
问：消费者已经把售后视作产品品质中最重要的一部分，您能否介绍一下HKC在售后方面相比其他品牌的优势？
答：现目前其它品牌在包换期时间上都定为15天，但目前HKC仍坚持自购买之日起90天包换。另外HKC实行的售后服务承诺是：自购买之日起，享受国家相关三包规定，以及三年整机（含屏）免费维修。另外我们维修的响应时间也是非常迅速的，根据产品故障的情况，我们会根据需要为用户提供备用机。
问：HKC为什么要花费比其他品牌更多的精力在售后服务方面？驱动HKC重视消费者使用体验的根源是什么？
答：HKC做为国内知名品牌，会把消费者的利益、消费者的需求放在第一位。HKC全体成员始终坚持责任观、务实观做事，故HKC会花费更多的精力放在售后服务方面，从而满足并超越顾客的期望！
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