话说是真无聊啊！年年谈在3月15日谈保护消费者权益，每年的这个时候都是一年黑幕曝光最多的阶段，这个又仿佛像我们的“雷锋日”一样“雷锋叔叔三月来，四月走……”，但是说实话小编2011年没有感到雷锋叔叔的到来就走了。当然小编说的可能有些过激，不过我们打假的力度和媒体
三月来 四月走的3.15
话说是真无聊啊！年年在谈3月15日，在谈保护消费者权益，每年的这个时候都是一年黑幕曝光最多的阶段，这个又仿佛像我们的“雷锋日”一样，“雷锋叔叔三月来，四月走……”，说实话2011年我们没有感到雷锋叔叔的到来，就已经走了。当然小编说的可能有些过激，幸好我们打假的力度和媒体曝光度在逐年增强，试问今年在网络上投诉最多的问题是什么？相信很多人会告诉你团购！网购！售后！
团购-100元买来了10元的服务
我们先来看看团购，“成功人士”们从国外的团购网看到了新的市场，由于团购网不需要什么技术的支持，随之而来的就是铺天盖地的团购网站席卷全国，各种团购网给消费者弄得头晕眼花。由于商家不限量的发售团购券，经常导致消费者花100元尽享受到了10元的服务的现象，这时消费者找到团购网，他们也会很完美的使用金蝉脱壳之术，“毕竟我们只是一个中介平台！”拒绝消费者的要求，其实我们消费者很希望有几家强势的团购网出现给市场规范化，这样消费者能得到最根本的服务保障。关于团购小编其实还有很多想法跟大家聊得，以后找个机会吧!
网购-差评成为了交友重点人物
对于网购这两年还好，像淘宝、京东、当当等强势企业的行业规范化，网购市场还是有所改善的，不过如果你经常网购你肯定听说过“如果你不想当服务女郎和GAY，就不要给中评和差评”的说法，在淘宝开店谁都知道其的艰辛，但是往往会出现到货后和当初想要的产品有很大差异，商家大多在这时候不给予消费者退货服务，于是消费者会给其中评或差评，但是谁也没想到……“手机号+性别+XXXX”商家会用如此卑劣的手段进行报复……小编看来当好评已经成为网购的潜规则，也就没有任何意义了！
售后-让消费者无从下手
售后服务往往是消费者最关心的问题，这也是小编今天最想谈的一点，前几日在我们的问问频道有位消费者提出了这样的问题，“刚买的笔记本出现了故障，但是不知道去哪里维修，于是在官方网站找了半天售后维修电话，却不知无从下手。”
消费者电脑出现了问题往往第一时间想到的是找人工服务（官方、懂行的亲戚朋友等等）消费者并不像我们网编，经常浏览各个网站的官网，所以对于他们来说官网的布局很陌生，再加上凌乱的FLASH很难摸到头绪。今天小编就带大家一起逛逛各大厂商的官方网站，来看看哪个网站售后服务电话最明显，哪个网站最服务员态度最好。
今日重点评选规则
首先小编将会以消费者的角度进入官网，去寻找各大厂商的售后服务电话，关注点：最明显、最快捷。然后小编会试图打进售后服务电话，关注点：接通速度、分析问题能力以及服务态度。
如果您有对产品不解的问题可以通过以下方式联系我们，并且给我们提出更好的文章形势以及内容改进方法等等：
问问成员介绍：http://article.pchome.net/content-1275452.html
电脑之家整机频道问问：http://wenwen.soso.com/t/TeamHomeNew.e?sp=658124
电脑之家整机频道微博：http://t.sina.com.cn/1975542125
小编联系方式：QQ:709307094 微博：http://t.sina.com.cn/1275283703
联想官网-销售电话字体远大于售后服务
最快搜寻路线：官方首页-在线商城（右上角）- 4008108888
小编谈联想官网-销售电话字体远大于售后服务
从上面几张截图来看，联想官网的明确性还是相当强的，消费者很快就能找到维修站点，但是售后服务的电话抢眼度远远差于订购热线，这点让小编很难忍受，既然将售后服务和订购热线放在一起，又何必将其缩小呢？与其说是缩小还不如说是将销售放在第一位，还好联想的售后服务口碑是相当不错的。
惠普官网-进入速度过于迟缓Flash读取慢
最快搜寻路线：官方首页-产品型号-页面右边惠普服务-业务与IT服务最上方-售后电话：800-810-3888
小编谈惠普官网-进入速度过于迟缓Flash读取慢
惠普官网最大的特点就是各种慢，当然这个跟服务器地址有着直接的关系，另外首页的四个Flash 非常占用读取时间，不过要是找售后电话可以跳过Flash环节，直接看右上角的产品与专业服务，售前服务和售后服务的电话标明也比较明显，但是路途比较艰难。
戴尔官网-风格简约主页没有明显服务选项
最快搜寻路线：官网首页-联系我们-产品类型-服务支持-售后电话：8008580540座机/4008868611手机和座机
小编谈戴尔官网-风格简约主页没有明显的服务选项
戴尔官网相对来说就比较朴素了，但是主界面没有明显的服务选项，基于经验小编会选择“联系我们”这个选项，之后顺藤摸瓜找到了服务方式，值得一提的是戴尔的服务分类的非常清楚，网友可以选择在线即时联系、电子邮件、电话连线等。
宏碁官网-售后服务方式有明显的标重提示
最快搜寻路线：官网首页-服务支持-服务政策 售后电话：4007001000
小编谈宏碁官网-售后服务方式有明显的标重提示
在这里小编强调一下宏碁（qi）这个字念2声如同“棋”，如果你要搜“宏基官网”虽说感觉寨寨的，但是百度还是可以搜到的……宏碁官网读取速度很快，并且伴随着各种Flash特效，在首页上方有明显的服务标识。值得一提的是，在服务电话上有明显的标重，小编马上就看到了具体联系方式，非常贴心。
华硕官网-没有具体售后服务的标识
最快搜寻路线：官网首页-服务支持-支持-服务热线 售后电话：4006006655
小编谈华硕官网-没有具体售后服务的标识
在华硕官网可以很清楚的看到服务与支持的选项，但是如果是专门找售后的消费者可能就不知道如何选择了，还好华硕将“支持”放在了第一个选项，进入支持界面就能很方便找到服务热线了。
东芝官网-首页标注服务热线但周末不办理
最快搜寻路线：官网首页右上角 售后电话：4008 180 280
小编谈东芝官网-首页标注服务热线但周末不办理业务
东芝官网太给力了在第一页就标注了售后热线，在这方面相比前几个官网的确有明显的优势，不过让小编失望的是售后服务尽然在周末不办理业务,也就是消费者在周末不能进行相关资讯，作为东芝客服还真是小资啊！
海尔官网-首页有标注但不明显
最快搜寻路线：官网首页左下角
小编谈海尔官网-首页有标注但不明显
由于海尔拥有强大的家电产品线，所以笔记本就在官网显得比较渺小，不过仔细看右下角服务热线还是有标注的，不过说实话消费者如果眼神不好，估计要找一阵子了。
清华同方官网-首页标服务热线及服务方式
最快搜寻路线：官网首页右上角
小编谈清华同方官网-首页标注服务热线以及服务方式
清华同方在售后方面的确做得很周全，从售后服务上有独有的一年保换业务，在官方网站的首页也将服务支持热线标注出来，从今天售后服务标识测试中表现十分抢眼值得称赞，如果将字体或颜色再弄明显一些会有更好的效果。PS:如果是搜索同方官网一定要搜“同方笔记本官网”。
神舟官网-首页标注服务热线
最快搜寻路线：官网首页中间
小编谈神舟官网-首页标注服务热线
神舟官网非常的有特色，收录了各大媒体关于神舟的评测、试用、活动、行情、导购等等，另外在首屏的左下方有很明显的神舟贴心服务区块，在售后服务标识测试中表现出色。PS：如果将此区块放在首屏效果将更好。
各大官网售后服务电话速查评分
各大厂商售后服务热线汇总：
售后服务标示查询明显程度：
速查评分小编有话说：
从这次调查我们可以看出几个现象，各大厂商官网对于“售后服务”的说法不统一，有的官网将售后服务和售前服务标识的非常清楚，有的官网将售后服务与售前服务统称为服务热线，当然有的官网只有从“支持”或者“联系我们”模糊的字眼找到关于售后的信息，对于消费者当然是希望能够最快速的找到服务热线解决电脑的问题。
另外希望厂商在官网首页都能详细的标出售后服务热线，对于将订购热线特意放大化和服务热线不明显的做法，相信消费者也是很难接受的。既然消费者选择了贵公司的产品，就是最基本的信任，如果最基本的联系方式都不好找到的话，又何谈互信呢？
PS:下面我们进入更“暴力”的环节，在下一环节中小编将扮演“小白”，进行亲身售后服务体验，不要走开之后更加精彩。
小白鼠出场 接线员面临考验
既然网友们找到了官网的售后服务电话，下一步当然是资讯产品问题了。如果是你的电脑系统出了什么问题，在线资讯还是可以解决的，但是如果硬件出问题我们的咨询员会给我们提出什么建议呢？是否会详细讲解产品故障原因呢？是否能够主动给我们提供维修点联系方式呢？下面先看一下我们提供的问题：PS：当初以为接线员都是MM呢，后来才知道都是在线工程师GG……
问题1：笔记本进水无法正常开机，如何解决？
自问自答：这个现象也算是常见问题了，我们生活中经常会无意中将水洒在笔记本键盘中，如果继续使用很容易导致主板线路短路甚至烧毁。正常解决办法是将电池和电源拔下来，然后将笔记本放在通风的地方静置1天左右，如果急用可用吹风机冷风进行吹干（不推荐此方法）。
预期效果：接线员能够给消费者讲解此问题会导致什么结果，并且告知其正确解决方法。
问题2:如果自己解决没办法，想找个最近的维修点能否提供联系方式？
预期效果：接线员主动提出维修站点联系方式。
问题3：时间比较紧，第二天着急用笔记本怎么办？维修周期是多久？如有保密数据如何导出？
各大客服表现如何？
电话事件：2010年3月12日下午15：30分开始
通过各个厂商客服的探访小编发现一个问题……他们好像都是一个师傅教出来的，答案非常模式化。都讲解出了水洒进键盘将会导致的结果，并且主动提出维修点联系方式。对于维修周期对方表示还是要根据具体问题来看了，导出数据问题则会与消费者进行协商，请第三方数据恢复公司进行解决。虽然回答千篇一律，但是他们之间还是有很多细节上的区别。
联想客服：
服务关键字：专业、主机编号
联想电话咨询需要输入主机编号，这点可为难小编了……找了许久才找到一款联想笔记本的编号。
惠普客服：
服务关键字：耐心、评分
惠普客服回答的比较细致与耐心，并且回答之后会让消费者进行监督打分，可能电话录音对他们会有一定的约束性。
戴尔客服：
服务关键字：人性化、周末维修点不报修
在进入通话前戴尔客服会提示如果不希望录音可以提出，这方面非常人性化。另外比较遗憾的是戴尔的维修点周末不进行报修。
宏碁客服：
服务关键字：详细、吹风机
宏碁客服GG的讲解非常详细，并且主动提出了如果着急可以用吹风机吹干，但一定要在通风处和冷风处理。
华硕客服：
服务关键字：语速太快、仓促
华硕客服相对来说是比较悲剧的了……说实话小妹的语速实在太快，并且还有一些听不太懂，估计是太忙了吧……不过大体上还是讲清楚了。
东芝客服：
服务关键字：周末不给于服务支持
说实话对于周末不给于服务支持这点小编已经不想去拨打电话了，不过站在消费者角度就算周末不受理业务，产品问题还是要解决的。好在东芝的客服的回答还是比较中规中矩的。
海尔客服：
服务关键字：冷风、负责
海尔客服针对用吹风机使用冷风这点强调了好几次，并且说明了为何不能用热风处理，这位GG还真是负责啊！
同方客服：
服务关键字：不清楚、打不通
同方的客服看来是非常的忙碌……小编尝试打了好几次都无法打通，但功夫不负有心人终于在下午5点多打进。不过对于是否可用吹风机进行处理，客服给予了不清楚的回答，这让小编非常无语，能就是能，不能就是不能，不清楚是什么意思？这里省略100字……
神舟客服：
服务关键字：中规中矩
神舟客服总体表现中规中矩，对各个问题都说的很详细。
客服回答小编有话说：
通过这次电话采访发现，客服们的回答还是很认真负责的，从中选择出个一二三名真的很难。不过对华硕和同方的客服印象颇深，小编认为作为客服首先要把话说清楚，并且能让消费者知道故障原因以及解决方法，这是也最基本的要求。另外对于模凌两可、不清楚的回答奉劝客服以后还是少说为妙，这个不是我们消费者想要的答案。
对于3.15小编有话说
对于3.15小编有话说：
先来谈谈写这篇文章的初衷吧，其实小编最近一直在问问平台中游荡，经常会发现很多消费者提出有关产品或者售后保修的问题，当然客服电话也是咨询点之一。厂商的官方网站就如同品牌的门面，在官方网站加入在线购买的渠道是一种非常好的直销手段，但是忽略的售后的电话咨询这就有点难以接受了。今天给大家汇总了各大厂商的售后服务热线，以及热线追踪，感兴趣的网友可以记录下来以后备用。
如果文章中有什么措辞不对的地方希望网友们给予指点与批评，有了你们的支持我们将做的更好！谢谢阅读。
如果您有对产品不解的问题可以通过以下方式联系我们，并且给我们提出更好的文章形势以及内容改进方法等等：
问问成员介绍：http://article.pchome.net/content-1275452.html
电脑之家整机频道问问：http://wenwen.soso.com/t/TeamHomeNew.e?sp=658124
电脑之家整机频道微博：http://t.sina.com.cn/1975542125
小编联系方式：QQ:709307094 微博：http://t.sina.com.cn/1275283703
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