IT部门不应该成为企业的保姆，中小企业的IT组织建设需要以人才为核心，以合理的组织构架为基础。
徘徊在企业边缘
目前，我国中小企业已经超过4000万家，占全国企业总数的99.6%,成为推动国民经济和社会发展的重要力量。国家发改委的调查显示，60.8%的中小企业设有专门的IT部门，说明信息化建设的重要性在中小企业中已经提高到了一定高度，但还有39.2%的企业没有设置专门的部门。其中，31%的企业由首席执行官或副总经理主管信息化工作，39%的中小企业设置了主管信息化的部门经理，负责管理企业信息化建设和运行工作。由此可见，中小企业已经认识到信息化对企业发展的重要价值。IT部门在中小企业是一个崭新的部门，IT部门如何处理与业务部门的关系？IT部门在中小企业如何定位？在缺钱缺人的环境下，如何建设IT部门？
徘徊在企业边缘
IT部门要给自己定好位，首先要处理好与业务部门的关系。对大多数中小企业来说，IT部门还是一个新生部门，许多中小企业设置这个部门不过才几年时间。其中，许多中小企业的IT部门仍然徘徊在企业的边缘。这些企业的IT部门只有三、五个人，事无巨细，只要与电脑沾边的事情都管。IT部门就像是企业的保姆，整天忙得团团转，电话不响万事大吉，电话一响麻烦就来；但对业务的推动作用却又非常弱，IT部门的地位也就微不足道。这些中小企业一般把IT部门设置为二级部门，并且通常设在不同的一级部门之下，诸如财务部门、办公室、营销中心等。IT部门在企业的地位无足轻重，是一个跟随性的维护组织，在企业发展变革的过程中扮演龙尾的角色，仅仅起到执行者的作用。从总体上来看，仅仅是企业改革的工具和手段而已。
从IT部门外的组织结构来看，中小企业的IT部门与公司的主要职能部门（如生产部、财务部、市场与销售部、研究与开发部等）之间的关系，构成了一个中小企业IT部门外的组织结构，这通常是一些中小企业至今仍在沿用的一种结构模式。中小企业的IT部门一般放在企业的财务部中，由财务部副总裁负责，CIO的地位也仅仅是一个信息部经理，如图1所示：
这种模式是在什么情况下产生的呢？原来，最早中小企业中IT部门一般都用于财务部所需数据的统计和分析，所以IT部门自然要归财务副总裁来管。按发展的眼光来看，这是一种较为落后的IT组织模式，不能有效地满足公司其他职能部门，特别是市场、研发等部门对IT日益迫切的需求。但这种模式也不是没有可取之处，对一些中小企业尤其是制造加工型中小企业还是有其存在的必要的。
中小企业由信息部经理管理下的IT部门内部组织结构一般如图2所示：
从图2可以看出，IT部门的主管是信息部经理，在其之下一般设置硬件与网络、系统与程序、系统与程序等职能部门。随着中小企业的发展，技术规划和用户联系等职能部门的设置也有可能逐步实现。
信息部经理职责如下：
·负责信息化工作的运行和管理；
·制定信息化工作发展计划和工作总结；
·负责IT部门内部人事工作安排；
·指导信息中心各个部门之间的工作；
硬件与网络部门职责如下：
·网络硬件设备、基础设施建设、系统平台的建立和日常维护工作，保障网络畅通和系统正常运行；
·机房的工作；
·日常生产系统的运转；
·所有提供基本操作功能(数据输入、控制等)的事务；
·其它非预定的系统工作。
系统与程序部门职责如下：
·相关的技术和市场调研，为相关项目实施和设备选型提供技术支持和保障；
·设计、增强和实现计算机信息系统；
·负责信息系统的设计、开发工作；
·将设计说明转化成计算机能读入和解释的指令；
·建立系统运行维护的管理制度和工作流程标准；
·为信息化建设提供硬件和网络平台的技术支持、技术咨询和技术服务。
随着中小企业的不断成长，中小企业的IT部门也将随之发展成熟，一些新的职能部门可能逐步形成，如技术规划部门和用户联系部门，其职责分别如下：
技术规划是整个IT结构的核心，对IT部门及至整个公司的长远发展都有着非常重要的作用，主要负责：
·负责协助信息部经理制定有关中心发展的规划和具体实施方案；
·了解整体业务发展战略；
·收集和归纳业务发展对IT的需求；
·起草年度（或中远期）IT建设与发展规划，上报企业主管和信息部经理；
·考虑新的IT投资规划对各种资源的需求（人财物），做出关于资源寻求（内部或外部资源）的建议；
用户联系部门职责如下：
·将用户的意见和要求进行分类总结并形成需求意见，提交给技术规划部，为今后改进服务、新项目立项做准备；
·帮助用户提出服务请求，并且帮助他们解决困难；
·对信息技术部门服务的结果进行用户跟踪，收集反馈意见；
·计划和安排用户技术和系统培训。
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