一、与竞争战略相一致
为了推动企业向战略目标推进,构筑有效的信息化发展战略,使其能够真正为企业创造竞争优势,在选择、实施、应用信息技术时,必须遵循以下3项基本标准:
●与企业的竞争战略相一致;
●与企业的实力地位相一致;
●具有适应力:由于竞争优势是暂时的,而市场环境却在不断变化,因此,必须具有适应力。
这3项基本标准看似简单,但能够实际真正遵循这3项基本标准的企业却寥寥无几。
企业的信息化战略应能直接支持和配合企业竞争战略。有效的企业竞争战略始于核心战略愿景(corestrategicvision),核心战略愿景界定了企业竞争的边界条件:企业的宗旨是什么?应该做什么?企业不能做什么?
核心战略愿景阐明了关于关键竞争战略的问题,比如:企业总体战略目标是什么?企业为客户带来了什么价值?企业如何在市场中形成自己的特色,显现出自己的差异化优势?只有明确了这些关键问题并将其运用在指导信息化战略及其战略配置上,信息技术的应用才具有战略意义。
将企业竞争战略转换为有效的行动计划,需要良好的沟通技巧与管理原则。从竞争的基础来看,企业的竞争力可以分为成本、创新、服务和质量。表1中的矩阵提供了全面衡量企业的4种基本竞争力战略的框架,同时,还显示了信息技术对于每种基本竞争力战略的重要贡献。
1.成本竞争
以成本竞争的企业提供低价格,吸引对价格敏感的购买者,或是在产品市场维持市场份额。成本竞争战略要求企业必须高效地整合运作,而信息技术在提高信息的收集、处理、共享速度,整合企业内、外部信息,提高企业内、外各部门之间的合作效率,降低产品成本和供应链总成本上都起着非常关键的作用。
效率和低成本都是好事,但值得注意的是,如果服务、创新或质量是企业竞争战略的关键竞争力要素,追求效率和低成本不能以这些关键竞争力要素为代价。
2.创新竞争
以创新为差异化战略的企业,皆专注于发展品牌杀手--因庞大消费群而获利的"必备"产品。由于这类企业的产品是品牌杀手,可以获得消费者溢价,这就是创新企业的优势。像索尼(Sony)、耐克(Nike)等企业似乎总能激发消费者的购买欲望,迅速推出消费者所渴望的产品。这类企业的竞争力的独门武器,就是企业无可比拟的创新的市场营销和产品开发。
对于新开发的产品和服务来说,机会之窗可能很小。创新竞争企业深知抢占市场先机、挖据市场第一桶金的可观利益,因此,推出新产品就成为关键所在。CAD(计算机辅助设计)等工具的应用,可以极大地提高研发的速度和效率,降低产品的研发成本。
创新竞争的企业所面临的挑战不只是入市时间,快速量产也非常重要。企业能越快进入批量生产以满足市场需求,就能获取更多收益,也更不可能让模仿者赶上。CAM(计算机辅助制造)技术应用,提高了生产线的柔性,根据客户需求,可以迅速改变生产流程;CAPP(计算机辅助工艺设计)、APS(高级计划排程)等工具可以将企业产品设计数据迅速地转换为产品制造数据,提高新产品的投入生产的速度。
3.质量竞争
以质量竞争的企业是因为其产品和服务的高品质而为人所知,同时也以一致性和可靠性而闻名遐迩。
与质量相关的关键属性是可追溯性(traceability),即能追溯产品至起始点的能力。在不少行业中,这是与日俱增的必备条件,消费者都希望能够从原材料开始追溯产品的整个生产和配送过程。
而随着产品复杂度的提高,以及越来越多的企业采用外包的形式进行生产,使得传统的信息处理方式已不能满足质量管理的要求。只有采用新的IT技术,提高产品生产全过程中相关信息的采集、存储、处理效率,才能完成对产品质量信息的纪录和处理,进而满足消费者对于可追溯性等产品质量的要求。
4.服务竞争
以服务竞争的企业根据客户的特殊需求而量身定制服务,并以独特的客户服务而闻名。以服务竞争的企业通过定制产品和服务,来建立客户忠诚度,并留住老客户。为了在服务方面胜出一筹,企业与客户直接接洽的所有流程与信息系统,诸如订单接收、订单履行及发票等,都必须以快速、一致、准确为标准。将企业内部流程与关键客户的内部流程与信息系统进行整合,正是企业必须专注的核心技能所在。
信息化需要支持企业的竞争战略,因此必须保证信息化战略的竞争基础与企业优先业务的一致性。切记,战略是一种平衡。任何一个成本领先者都负担不起忽视客户服务的损失。同样,任何一个创新企业也不能随意打破市场的价格上限。
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