顾客真的等于上帝？
每年的315都会引起各界人士的关注，经销商的唯利是图，相关产品的虚假宣传都是大家讨论的热点。但经过了近两年的敲打，经销商变得越来越本分，厂商则是对产品进行更多的优化，对于产品售后则是放松了许多，致使很多消费者维修产品“无门可入”受尽了冷落。
笔者挑选了5个大牌厂商分别进行了电话暗访，对它们进行了一个初步调查暗访并不是为了揭秘平板售后的“水”有多深，而是想让大家知道在诸多大牌平板商中，谁是真正为消费者着想，把消费者当做“上帝”的真正的“大牌”。
询问问题及完整解答
为了检测客服人员的专业程度和对自家产品的熟悉程度，我们分别从技术、产品和售后维修三个层面制定出一些问题来让各位客服进行解答，并进行了电话咨询的全程拍摄。在选择技术类问题时我们纠结了好长时间，一般来说，厂商会将一些常见技术问题制成白皮书发放给各位客服，方便他们为消费者进行解答；如果选择相对来说比较专业的问题，不要说客服解答了，他们很有可能没有听说过。所以在决定时，我们选择了一个大家在生活中很容易遇到的，但却很容易茫然的问题，一方面可以检验客服的专业程度，也可以为大家排忧解难。
客服需要回答的问题：
问题一：平板电脑充不上电无法开机怎么办？
问题二：该平板电脑是否支持触摸对焦？
问题三：没有发票是否可以保修？
小编提前答：
问题一：使用排除法对充电器和机器分别进行检测。如果依然不能充电，可能是平板电脑放置时间过长，电池亏电，需要放置一段时间后再进行开机操作。大家在自行检测时需要注意，最好是先让平板电脑充一会电，因为有些平板无法在低电量时进行开机操作。
问题二：这道题目针对不同厂商的重头产品进行询问。
联想乐Pad A2207：不支持自动对焦
三星GALAXY NOTE 10.1：支持手动对焦
华硕VivoTab Smart ME400C：使用ASUS Camera可手动对焦；Win8本身不支持
华为MediaPad 10FHD：支持手动对焦
E人E本T6：不支持对焦
问题三：一般来说就算没有发票凭证，凭借保修卡或机身编号进行查询也是可以的，而不是一味拘泥于有没有发票。
评分标准（满分10分）：
评分示意图（共10分）
客服索引：有（2分）没有（1分）
接入人工服务所需步骤：1步（2分）2步（1.5分）3步（1分）4步（0分）
服务态度：优（2分）良（1分）差（0分）
问题解决数量：3个（2分）2个（1.5分）1个（1分）
客服服务质量反馈：有（2分）没有（1分）
315特别调查 联想客服表现
客服电话：400-882-8008
客服索引：是
接入人工所需步骤：2
员工号码：是
问题一：A2207充不上电无法开机怎么办？
答复：不排除出现死机的情况，打开后盖，在摄像头下方有重置键，按下后连接充电器看是否能开机。如果没反应不排除是机器故障需要到客服中心进行检测维修，需要我帮您查找一下当地维修站好嘛？（不必了。）
问题二：该平板电脑是否支持触摸对焦？
答复：稍等一下。（等待约20秒）一般来说我们都是点击那个圆点的。
问题三：没有发票是否可以保修？
答复：这边您放心，就算是没有发票也没有关系，咱们会根据机身上的编号帮您查询出厂时间。然后以出厂时间后延90天为购机之日一样的给您上保修期。
联想综合得分：9
联想客服表现评价：
联想客服的态度还是还是很不错的，对于我们提出的技术问题解答的还是比较详细的，而且在电话中无法解决的问题会主动为我们提供维修点查询服务，这点还是非常不错的；但是对产品了解的程度并不是很深，到最后也没有正面回答问题；而在保修问题上，联想的回答让我们非常满意，毕竟机身编号是无法丢失的，大家在进行售后服务时可以放心了。
315特别调查 三星客服表现
客服电话：400-810-5858
客服索引：是
接入人工所需步骤：3
员工号码：否
问题一：note 10.1充不上电无法开机怎么办？
答复：需要您携带好发票或保修卡呢拿到服务中心检测一下。（因为正在出差，不方便，能不能在电话里帮我解决下？）因为它这个电池呢是内置的，没办法取下来然后去操作尝试，所以只能建议您拿到客服中心去检测下你的机器。（机器里有好多资料这两天要急着用）这个开不了机的话没办法连接电脑然后传输数据的。
问题二：该平板电脑是否支持触摸对焦？
答复：这个功能没有，它只是说相机有那个自动对焦功能。
问题三：没有发票是否可以保修？
答复：您说现在发票和保修卡都没有是吗？（有保修卡）那你就带着保修卡过去，维修站的话会查询您相关信息，保修的话就按出厂日期来进行计算。
三星综合得分：6
三星客服表现评价：
三星客服会对每次来电做详细记录，所以我们在第二次联系时客服MM表现非常淡然，但态度上并没有第一次那么亲切，有些生硬，感觉像是我们在找麻烦。而对于产品的了解也不是很全面，在询问该机是否拥有触摸对焦时，客服只是稍稍考虑了一下就回答没有。其实大家都知道客服需要承受非常大的压力，受气受委屈都是难免的，但不能因此影响消费者的感受，这些细节都关乎着消费者对该品牌的看法。
315特别调查 华硕客服表现
客服电话：400-600-6655
客服索引：是
接入人工所需步骤：3
员工号码：是
问题一：平板电脑充不上电无法开机怎么办？
答复：完全充不了电吗，用原装充电器充不了电？（对）如果充不了电的话，我想请问一下，因为我这边没有这款平板实机和充电器，想请教这款平板充电器是可拆卸式的吗？（是，可拆的）那你检查一下那个两部分有没有卡紧。（是卡紧的）那如果是卡紧的都充不了电那我会建议带上充电器和平板到服务中心检查。（可是我最近出差，而且里面有重要资料）如果您那边充不了电的话，我这边没有其他方式可以提供给您。（有没有什么补救措施让他充电或者重启）它的电压要求是5伏2安培，那我个人建议您使用华硕原装充电器，如果你使用其他非原装充电器会导致充电失败。
问题二：该平板电脑是否支持触摸对焦？
答复：您稍等，我帮您查询。（等待约55秒）ME400C里有个内置软件叫ASUS Camera，打开就可以调焦距了，手动调。
问题三：没有发票是否可以保修？
答复：机器上一般会有序列号，序号给我我帮您查询。
华硕综合得分：8.5
华硕客服表现评价：
可以说华硕客服的表现可以说是最优秀的，客服人员会一步一步指引消费者进行问题排除，甚至连电压要求都考虑到了。而对于对焦问题，虽然等待的时间有些长，但对于回答的内容我们还是很满意的。在服务的过程中，我们可以明显感受到客服人员真诚的态度。
315特别调查 华为客服表现
客服电话：400-830-8300
客服索引：是
接入人工所需步骤：2
员工号码：是
问题一：平板电脑充不上电无法开机怎么办？
答复：那您充电的时候就是说它屏幕可以亮吗还是说暗的呢？（不亮，暗的）先生在之前有做过什么操作吗？（我换过数据线换过充电电影都试过）也是一个无法充电的情况对吗？（对）如果说它这个平板现在是黑屏的话，可能就无法对它做些操作了。这种情况就建议送到服务网点那边去。（可是我最近出差）现在这种情况因为无法开机的话，无法做任何操作，建议先生还是将机器送到服务网点那边去。
问题二：该平板电脑是否支持触摸对焦？
答复：就看您那个产品的像素有多少，先生您可以提供给我具体的型号，因为您哪款它有几个型号。（我这个是WiFi版的）是10寸的那个对吗？（对）好的。这样的话我这边可以帮您查一下您这款机器的参数，然后的话您刚才所说的如果是黑屏的情况，就可能需要将您的平板送到服务网点那边去了。您稍等，帮您查下。（等待时间接近2分钟，等候时间太长）
问题三：没有发票是否可以保修？
答复：一般来说都可以评价保修卡或是机身串号来进行维修。但发票的作用其实是当做你的购买证明，在维修机器时可凭票上购买时间推算你的三包有效期；但机身串号只能查询出厂日期。一般来说，售后会安装串号上的出厂日期推后三个月来当做你的购机日期来进行三包服务。
华为综合得分：7.5
华为客服表现评价：
华为客服对于问题回答也是非常细致的，而且非常真诚，但工作效率并不是很高，2分钟的等候时间虽然不是很长，但对于一些就着急需要答案的消费者来说就有些漫长了。但其整体表现还是非常不错的。
315特别调查 E人E本客服表现
客服电话：400-778-1111
客服索引：否
接入人工所需步骤：1
员工号码：是
问题一：平板电脑充不上电无法开机怎么办？
答复：指示灯亮吗？（不亮）指示灯也不亮是吧？（对）那我们这边建议您去售后检测一下。（可是我这两天出差，里面有重要的东西要用）先生很抱歉，最快的话您吧机器拿到那个当地去检测一下好吗？
问题二：该平板电脑是否支持触摸对焦？
答复：T6是没有的。
问题三：没有发票是否可以保修？
答复：没发票您有保修卡呀。（有保修卡就可以是吧）嗯。
E人E本综合得分：5
E人E本客服表现评价：
在第二次与E人E本客服通话时，可以明显感觉到客服MM的不耐烦，几乎将所有事情都推到售后去处理。消费者来电是寻求帮助的，如果连基本的售后服务都无法保证的话，相信消费者购买了产品也不会感到放心的。
总结：态度决定一切！
其实严格来说，本次提出的问题这五家客服都没有很完美的回答出来，对于专业知识的认知和对产品的掌握情况都不是很让人满意，但相对来说以华硕客服的回答最为完善。其实解决问题还是其次的，这是客服应尽的责任，如何能让消费者在寻求帮助时“生气而来，高兴而归”才是最重要的。在遇到问题时可以马上解决，让消费者安心的品牌才能让消费者真正的信赖。
联想综合得分：9
三星综合得分：6
华硕综合得分：8.5
华为综合得分：7.5
E人E本综合得分：5
客服调查总分排行
经过最近几年的发展，明显可以感觉到厂商对于产品质量的提升，大牌平板的返修率逐年下降，但却放松了对客服人员的管理。这也致使产品一旦出现问题，消费者很难在第一时间得到一个满意的答复。“态度决定一切”，这句话可以送给所有的平板客服，即使再刁钻的顾客，在各位客服人员的温柔攻势下也可以平稳情绪。如此一来既能帮助消费者解决问题，又可以提升品牌形象，一箭双雕何乐不为。
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