我国把每年的315都被定为了消费者权益保护日，而在这一天关于消费者维权的事情总是会被最大化，通过各种渠道曝光各种关于售后服务的问题。
又到一年315
每年的315都被定为了“消费者权益保护日”，而在这一天关于消费者维权的事情总是会被最大化，每每都会通过各种渠道来曝光各种关于售后服务的问题。随着互联网乃至智能手机的普及，大家现在购物的方式已经不仅局限于实体店，更多的人会通过各种电商渠道来进行购物，通过在智能手机上的指尖滑动即可轻松完成，这也极大的简化了整个的购物流程。
通常，大家主要会集中在品牌天猫旗舰店、京东等这些电商渠道，其中专卖店结尾的店铺一般都是第三方经销商，一般都会有官方的授权证明。而旗舰店则是品牌的直营店，虽说价格上没有明显的优势，但在品牌旗舰店入手完全没必要担心假货的问题，另一方面，物流和售后方面也会有所保障。趁着315的浪潮，笔者进行了一次线上客服的体验，从侧面来看看各家的服务是不是能做到让人满意。
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键鼠行业服务调查——雷柏
雷柏这个品牌早已经深入人心，旗下的外设产品一直深受广大用户的喜爱。无论是外观造型还是酷炫背光都给人印象深刻，更加难得的是其产品亲民的价格。而雷蛇天猫旗舰店的客服人员也是在各个方面体现着其专业的态度。
雷柏天猫旗舰店客服
雷柏天猫旗舰店客服
雷柏天猫旗舰店客服
总体评分相当高
雷柏客服用的都是其鼠标的名称代号，回复相当迅速，给人感觉没有丝毫的拖沓，针对提出的一些问题都能做到及时且礼貌的反馈，使整个的购物过程都能心情轻松愉悦，令人满意。这整个的售前咨询中，让小编感受最深的就是客服服务态度，对于我所提出的每一个问题，都做了很耐心的回答，让人很舒服。此外，还引入了一个客服评价系统，结束会话时用户可以给予客服评价，通过这样的系统可以让官方客服的服务质量得到提升。另外，笔者随机查看了一款产品的用户评论，可以看到几乎是满分，看来用户对于产品以及客服都是相当的满意啊。
雷柏服务热线：400-888-7778
键鼠行业服务调查——达尔优
达尔优始终坚持品质至上的原则，精益求精，不断创造应用需求的同时坚持提升产品性能及技术含量。作为一家享誉全球的知名IT企业，达尔优电子始终坚持品质至上的原则，精益求精，不断创造应用需求的同时坚持提升产品性能及技术含量。旨在为顾客提供更好更出色的产品。
达尔优天猫旗舰店客服
达尔优天猫旗舰店客服
达尔优天猫旗舰店客服
评分比较高
发现一个细节，达尔优天猫旗舰店的客服名称，都是用水浒传当中的经典人物来命名，笔者初看有种莫名的亲切感。笔者装作自己的键盘按键有问题，向客服“孙二娘”进行咨询。可以看到，针对我的问题，客服给出了一个明确的解决方法，回复也是相当的迅速，这点让人满意。而当询问问题无法解决时该怎么办，也给出了返场保修的建议。根据天猫旗舰店客服回复，如果是在旗舰店购买，可以直接享受到服务。而如果是从其它渠道所购买的产品，则需要去找相关的店家进行售后服务。可以看到，宝贝的评分同样是接近满分，非常值得信赖，总体而言很不错。
达尔优服务热线：400-681-0510
键鼠行业服务调查——雷蛇
雷蛇品牌相信玩外设的朋友都知道这个品牌，作为全球顶级游戏外设品牌之一，1998年由CEO Min-Liang Tan和Robert "Razerguy" Krakoff创立于美国加州圣地亚哥。众多的外设产品让人目不暇接，深受全球游戏玩家的追捧。
雷蛇在线售后
雷蛇在线售后
雷蛇在线售后
雷蛇在线售后
同样是接近满分
在得知键盘的具体故障问题之后，天猫客户直接将笔者引导去了在线售后的QQ，让你能在第一时间通过在线反应产品情况，这个必须点赞。在说明产品故障问题后，根据产品的SN号给出相应售后建议。可能是在线咨询人数较多，中间稍微有些等待时间。在线售后非常贴心的告知了小编所在地区的服务站地址以及大约的一个维修时间，信息相当详细。总体来说还是很让人满意的。
雷蛇服务热线：400-080-8769
键鼠行业服务调查——赛睿
SteelSeries赛睿是全球专业游戏装备的领军品牌，2001年成立于丹麦哥本哈根，产品类别主要有：耳机，鼠标垫，鼠标，以及键盘。得益于持续不断的与顶级职业电子竞技选手们进行合作创新与产品开发，SteelSeries 赛睿成为了电子竞技外设装备的行业领导者。只要是玩过外设的玩家都对这个品牌非常熟悉。
天猫赛睿旗舰店客服
天猫赛睿旗舰店客服
天猫赛睿旗舰店客服
天猫赛睿旗舰店客服
接近满分评价
在得知笔者想要购买鼠标产品后，客服非常贴心的询问了笔者的使用需求，之后非常热情的为笔者推荐了数款热销鼠标产品，并且对产品的一些基本属性进行了简要介绍，这让笔者很是满意。至于售后方面，赛睿目前仅仅是提供了热线电话的形式，如能提供一个在线客服，势必会更加的方便快捷。电联客服后，客服建议我们将产品寄回，待工程师检测产品之后给出解决办法。同样，我们也随机查看了某款产品的评分，一样是接近5分的满分评价，看得出玩家对于赛睿家的产品和服务都很满意。
赛睿服务热线：400-002-5562
售前售后不止315
维权不止315
总的来说，文中提到的这些厂商总体服务质量还是比较让人满意，无论是售前咨询还是售后保修等问题都能得到一个比较耐心和细致的回复。客服往往是在厂商面对消费者的第一线，也是厂商维护企业形象的一个对外窗口。正所谓“顾客就是上帝”，如果每家厂商都能始终秉承这一句话的宗旨，将对于顾客的用心服务放在首位，做到贴心服务，品牌的信誉度得到了提升，顾客的满意度自然也会相应提升，口口相传的好口碑也就有了。最后小编还是要多说一句，购买时请选择官方渠道，排除后顾之忧。
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