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F：安装完毕，系统出现提示：请按密宝键对帐号进行邦定。在接收器安装完毕的前提下，按遥控器没有反应。
Q：请更换接收器接入的USB口，尝试一下。如果不行请重启系统。
F：在开机后进入到输入密宝界面后，系统出现提示：创建频道失败。密宝无法输入，无法进行任何操作，重启后可以正常使用。
Q：请更新版本后再查看一下。
F：进入文学频道菜单，系统出现提示：需要绑定密宝后才可以使用。但是可以正常进入其他栏目菜单。
Q：请更新版本后再查看一下。
F：开机后，系统提示设置网络，但无法进行任何操作，只能按盛大键，之后提示输入密码，反映非常迟钝。
Q：因为盛大键只有1位键，但是系统要默认读12位数字，请耐心等待。
F：在看电视时，频道都搜索完毕，但是没有电视画面而是出现黑白条。有线电视正常，网络正常，进入其他栏目也能显示图象。
Q：您的连线可能断了。请换根线重新连接一下。
F：您的XP已经安装了SP2补丁，在EZ安装时，系统出现提示：关键的系统文件被替换掉，请放入XP光盘进行恢复。卸载时也有相同的情况。但是用户没有放光盘退出后电脑可以正常使用，同时也没有任何影响。
Q：可能会存在这样的情况，但这对您的电脑是没有任何影响的。
F：有氧视频中插入摄相头后，系统仍旧提示：请插入摄相头。
Q：请重新启动计算机尝试一下，如果再次出现请插入摄相头的提示，建议更换一个摄相头，再尝试一下。
F：使用卡拉OK的时候，接入电脑的麦克风没用任何的声音，原麦克风在电脑状态下用户可以使用是有声音的，并且在进入卡拉OK后用户也调节过声音设置，但是仍然没有。
Q：出现这样的情况，可能是您的声卡驱动不是最新版本，不能满足卡拉OK需要实现的某项功能。建议更换声卡。
F：启动后，显示器没有任何信号。
Q：请检查视频线的连接。
F：路由器分配IP地址，但仍选择自动获取IP地址，提示获取失败。
Q：请手动填写IP地址和DNS域名尝试一下。
F：无法进行IP设置。
Q：请检查PC模式下是否可以连接网络，如果可以请再返回EZ界面即可。
F：“新消息”中提示：“九州梦网”影片更新消息任务，反复几次进行更新操作都无法实现。
Q：按确认键开始更新，如果提示更新失败可能是网络繁忙。
F：拨号系统不支持长城宽带。
Q：长城宽带的连接操作需要在电脑模式中完成。如果连接成功287版本后就可以自动识别了。
F：新消息提示更新时，无法更新系统，提示信息“连接错误”。
Q：请进入系统，更新在[设置]栏目中的[更新下载]中进行。
F：没进行任何操作，但系统服务里会自动添加盛大的自动自新。
Q：很抱歉，在某些情况下，系统会强制更新。
F：在经典游戏乐园中下载游戏，但是找不到该游戏。
Q：请您点击fn键后，所有游戏都显示在网上列表中，点击确认键即可下载。此时再点击fn键，下载游戏显示在已下载列表中。
F：遥控器上的密宝键有什么作用？如何操作？
Q：遥控器上的密宝键是为了保障您账号的安全。第一次使用时，需要在初始化流程的第二步进行一次遥控器和盛大易宝内置帐号绑定，只需要按“密宝”键就能够完成绑定。
正常使用时，在进入“需要密宝验证”时，系统会弹出“输入密宝”的提示，只需要按“密宝”键即可。输入密宝后只要不关闭系统，在10小时内都不需再次输入密宝验证。
F：新消息的重要程度是如何定义的？
Q：新消息的重要程度是由系统自动定义的。在不影响使用的前提下，系统会以最直接的方式传达给您。
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F：如果要按帮助有快捷键吗？
Q：当界面上有“帮助”字样，按遥控器上的“帮助”键即可。同时，也可以按“功能”键来呼出功能选择。
F：按“盛大娱乐”键会返回到哪个界面？
Q：按“盛大娱乐”键都会返回到EZ主菜单。
F：调整屏幕大小可以立即显现吗？
Q：可以立即显示。当您在调整时，选择框是半透明的，确认后立即出现调整后的效果。
F：计算机界面和盛大易宝界面可以互相切换吗？
Q：可以。在“管理”栏目中，选择“进入计算机模式”，确认后可进入用户的计算机界面；再按“盛大娱乐”键就可以回到盛大易宝界面主菜单。
F：使用盛大易宝是否需要帐号？
Q：是。为了更好的享受个性化服务，用户必须有一个账号。同时，为保证帐号安全，账号和遥控器是绑定在一起的。
F：怎样使用输入法？
Q：在遥控器上有个“输入法”键，按“输入法”键便可切换输入法。输入法分为：中文，英文和符号。关闭输入法则可以输入数字。
F：进入电视栏目后，无法返回到上级菜单，按盛大娱乐键无效。
Q：进入电视栏目后按返回键退出，如不能退出，按盛大娱乐键并耐心等待系统响应，如还不能正常退出，请重启。
F：进入电视栏目后，提示：未插入视频卡。其他所有功能均可正常使用。
Q：很抱歉，盛大易宝是不包含电视卡的，您必须另行购买，才可以正常使用电视功能。
F：输入密宝无反应，但按其它键正常。
Q：（1） 确保没有其它盛大遥控器在旁边干扰；
（2） 确认输入方法是否正确；
（3） 更换遥控器电池；
（4） 携带密宝服务卡，就近的售后服务点更换遥控器。
F：画面出现提示：校准失败，您只能使用本地功能，请联系盛大客服。
Q：进入设置>校准密宝，请您提供您的密宝序列号。
F：画面出现提示：密宝输入连续错误，请5分钟后再试。
Q：请5分钟后启动机器重新尝试。
F：画面出现提示：密宝已经挂失，不能绑定账号。
Q：如用户有服务卡，可以自己到http://ekey.poptang.com进行解除挂失的操作。具体方法如下：
（1）登录到http://ekey.poptang.com；
（2）选择“解除挂失”操作；
（3）填入盛大密宝序列号、盛大密宝服务号（可以在用户服务卡上找到）和附加码；
（4）输入动态密码（可以进入设置->校准密宝，按密宝键进行校准，记录17位数字的后8位，输入到动态密码框中）
（5）解除挂失。或者请您提供您的姓名姓名、证件号、密宝序列号等相关信息。
F：画面出现提示：无法绑定账号。
Q：请确保网络连接设置正确，或者稍候再试。若仍然出现同样问题，请尝试检查更新
1、检查本地网络设置是否正确：可以尝试打开IE访问这个页面，并查看能否正常访问；
2、请尝试更新，如不是最新版本，请更新到最新版本；如果已经是最新版本，还存在问题，请您致电客服提供您的密宝序列号以及错误发生的时间。
F：画面出现提示：密宝输入连续错误，请5分钟后再试。
Q：（1） 请5分钟后启动机器重新尝试；
（2） 如果还存在问题，请您致电客服提供您的密宝序列号以及错误发生的时间。
F：画面出现提示：提交数据出错，请联系盛大客服，错误号：（101～116的错误号）
Q：（1） 如果是104的错误，说明版本是旧版本，需要更新到新版本；
（2） 如果还存在问题，请您致电客服提供您的密宝序列号以及错误发生的时间。
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F：画面出现提示：提交数据出错，请联系盛大客服，错误号：(>=21001的错误号)
Q：（1） 如果是21003的错误，说明版本是旧版本，需要更新到新版本；
（2） 如果还存在问题，请您致电客服提供您的密宝序列号以及错误发生的时间。
F：画面出现提示：密宝绑定失败，请联系盛大客服，错误号：(错误号)
Q：（1）请重启机器再尝试；
（2）如果还存在问题，请您致电客服提供您的密宝序列号以及错误发生的时间。
F：画面出现提示：无法保存帐号密码。
Q：（1） 重新启动主机，看是否能够正常保存；
（2） 进入PC模式，看C盘是否空间不够，如果空间小于100M请移除一些内容以释放空间；
（3） 如果还存在问题，需要将整机送到盛大售后维修部进行诊断。
F：画面出现提示：服务器无法连接，请检查网络连接或稍候重试。
Q：（1）请确认宽带连接是否正常，您可以进入设置->网络设置中进行检查，如果设置错误，请选择您的宽带接入方式重新设置。
（2）选择连接类型，进行连接设置，如DSL、有线通、无线网络或其它网络类型等。
F：画面出现提示：登录失败。请联系盛大客服。
Q：请您致电客服提供您的密宝序列号。
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F：画面出现提示：尚未开通或超出期限，不能使用本地密码登录，请在登录功能中按功能键切换到密宝登录模式。
Q：（1） 如果您的密宝可以正常使用，请确认你是否将登录方式设置成了“使用本地保存的帐号登录”（进入设置>登录查询>更换登录方式）；如果是，改成“使用密宝登录”；
（2） 如果您的密宝有问题，选择了“使用本地保存的帐号登录”，则需要联系盛大客服进行密宝挂失操作。
F：画面出现提示：由于连续的登录验证错，您的账号已暂时被锁定。请稍候重试。
Q：请过10分钟重新登录。如果还存在问题，请您致电客服提供您的密宝序列号以及错误发生的时间。
F：画面出现提示：服务器无法连接，请检查网络连接或稍候重试。
Q：请检查客户端网络连接是否正常，可以进入设置>网络设置中按照自己的网络连接类型进行重新设置。
F：画面出现提示：提交数据错误，请稍候重试，错误号：(1011～1015错误号)
Q：（1）请稍后重试；
（2）如果还存在问题，请您致电客服提供您的密宝序列号以及错误发生的时间。
F：画面出现提示：您的账号未被启用，请联系盛大客服。
Q：请您致电客服提供您的密宝序列号。
F：画面出现提示：账号数据异常，请联系盛大客服。
Q：请您致电客服提供您的密宝序列号。
F：画面出现提示：服务器暂时不可用，请稍候再试，错误号：(错误号)
Q：请您致电客服提供您的密宝序列号以及错误号。
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F：画面出现提示：网络正忙，请稍候重试。
Q：（1）请检查网络，等网络正常后再试；
（2）Q：请您致电客服提供您的密宝序列号以及错误号。
F：画面出现提示：提交数据错误，请稍候重试，错误号：(1043～1045错误号)
Q：（1）请过5分钟重试；
（2）请您致电客服提供您的密宝序列号以及错误号。
F：画面出现提示：无法获取登录信息，请检查网络设置或稍后重试。
Q：请检查客户端网络连接是否正常，可以通过设置>网络设置进行重新设置。
F：画面出现提示：认证登录错：错误号：（错误号）
Q：请您致电客服提供您的密宝序列号以及错误号。
F：画面出现提示：输入不正确。请重试。(请检查遥控器电量是否充足，并确认按密宝键时遥控器对准主机)
Q：（1） 确保没有其它盛大遥控器在旁边干扰；
（2） 确认输入方法正确；
（3） 更换遥控器电池再试；
（4） 如仍无法解决问题，请带上密宝服务卡来售后服务点更换遥控器。
F：盛大娱乐书里面200元抵用券怎么用以及该活动的具体情况？
Q：当您购买EZ Station时可抵用200元。
F：购买POD中是否有附送摄像头,另是否有红外接收器单买？
Q：没有。
F：2000服务器版是否可支持Pod？
Q：所有的服务器版是不能支持娱乐游戏。
F：使用2000操作系统的EZ Pod用户有些影片不能看。
Q：由于2000操作系统没有media player播放器，请安装media player 9即可正常观看。
F：玩模拟器游戏时屏幕显示不正常，纵版变为横版，如何解决。
Q：这是因为您使用的是集成显卡，您可以在控制面版中的显卡设置里将自动旋转选项关闭即可。
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