当CIO这一概念，即将通过行政命令正式“落地中国”的时候，人们不仅要关注这顶“舶来的乌纱”悄悄进入中国二十多年来的现状如何？他们过得还好吗？
“舶来品”的中国式落地
当CIO这一概念，即将通过行政命令正式“落地中国”的时候，人们不仅要关注这顶“舶来的乌纱”悄悄进入中国二十多年来的现状如何？他们过得还好吗？
22007年2月，当人们还沉浸在辞旧迎新的气氛之时，一份《关于加强中央企业信息化工作的指导意见》（以下简称《意见》）的文件，由国务院信息化工作办公室和国资委联合向159家中央企业下发。
这份文件，旨在解决目前中央企业信息化程度与企业做强做大、具备国际竞争力要求差距较大的矛盾。
《意见》要求，到2010年中央企业信息化要基本实现向整个企业集成、共享、协同转变，建成集团企业统一集成的信息系统，此外还明确指出：“有条件的中央企业须设由企业领导成员担任的总信息师（CIO）岗位，并加强对基础信息网络和重要信息系统的安全考核，将信息化建设纳入企业考核体系。”
当CIO这一概念，即将通过行政命令正式“落地中国”的时候，人们不仅要关注这顶“舶来的乌纱”在悄悄进入中国二十多年来的现状如何？他们过得还好吗？
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“舶来品”的中国式落地
当CIO被翻译成“首席信息官”的时候，这顶乌纱的舶来品意味更为浓重。CIO出现于上个世纪80年代，当时美国波士顿第一银行为了管理信息资源，设立该职务。随后这一职位在大型公司纷纷得以设立。
美国《CIO》杂志对CIO做出了这样的定义：“CIO是负责一个公司信息技术和系统领域的高级官员，他们通过指导信息技术的利用来支持公司的目标。他们具备技术和业务过程两方面的知识，具有多功能的概念，常常是将组织的技术调配战略与业务战略紧密结合在一起的最佳人选。”
当信息化建设伴随改革步伐一同成为中国企业的重要职责之时，信息中心主任、信息总监、总工程师、总经济师、副总经理、信息化办公室主任、技术总监、IT经理等称谓掩盖了中国CIO的真实身份。
在我刊读者俱乐部2007年2月～3月间进行的“CIO角色调查”当中，311份调查结果为我们展示了中国CIO的一个真实的侧面。
只有12.8%的人被称为“CIO/CTO”，而46.6%的人仍被称呼为“主任/主管”（如图1）。
在“是否最高信息化负责人”的问题中，67%的人回答“是”（如图2）。在“向谁汇报工作”的问题中（如图3），选择“向首席执行官”的有52%，选择“向公司总监”的有37.5%。
“向谁汇报工作”直接说明CIO在公司里面的地位。与国外CIO多享有“副总”级头衔，可以享有企业决策与战略的部分发言权相比，中国的CIO还多处于部门责任人的角色。
IT部门的生存之道
实际上，随着信息化建设已经不再满足于操作层面的实施方法等问题，而是更加关注信息化与企业管理变革、业务发展之间的关系、信息化部门定位、CIO制度建设、信息化的投入产出，信息部门的绩效考核等深层次问题。解决上述问题，亟待由企业领导成员担任的CIO做保障，而非信息化部门主管上请下达的管理模式。
新华人寿信息管理中心总经理金锋认为：“我始终强调我们不是纯粹的技术部门，而是信息管理部门，这是说我们不排斥技术，但要对公司最有价值的信息进行有效管理”。
在他看来，IT部门如果只是按照其他部门的要求进行工作，就好比“按照别人的要求搭好了房子，然后开路，这很难得到别人的尊重。”如果IT人员只满足于做这样的工作，就只能是个工具，将摆脱不了为各部门做“打工仔”的地位。
要主动了解和接触业务部门，帮助他们寻找到需求。运用IT创新手段，使他们的工作更加有效果，这才是IT部门的生存之道。
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“处理IT危机”
占用CIO大量时间
在参与调查人中，他们的前IT职业生涯，曾在运营（非IT）、金融/财务和销售部门任职位列前三名（如图4）。
从国内信息化建设里程来看，这三个部门对于信息化的要求都比较高。这似乎可以解释这些CIO的“英雄出身”问题。
在“哪些活动占用你最多时间”的问题中（如图5），“与IT供应商/服务提供商沟通”、“处理IT危机”、“录用、培养及管理IT部门员工”、“设计和优化商业流程”、“与公司及行业的其他首席官们交流”依次占了前五位。
从选择结果来看，“设计和优化商业流程”、“与公司及行业的其他首席官们交流”这两个被认为更应该占用CIO更多时间的事情，却被“挤”到了后面。这说明在IT部门的运作现状中，还有很多CIO无法摆脱“处理IT危机”的“救火队队长”工作。
而从“与公司及行业的其他首席官们交流”这个选项来说，如果说以往企业还在苦恼CIO与CFO的关系问题的话，企业在经历了萨班斯法案的考验后，信息化主管领导已经无须再向CFO论述IT的价值。从上海证券交易所和香港联交所了解到的信息表明，两家证券交易所都已先后公布了与萨班斯法案类似的相关法规，对上市公司建立内部稽核制度和信息披露要求进行了探讨，也对与财务报告相关的IT控制提出了要求。
可以看到的是，随着IT在企业各个部门的深入，CIO“与公司及行业的其他首席官们交流”将更加重要。CIO将通过有效的交流，让自己部门获得更多资源。
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CIO必备的三项技能
CIO在企业转型的过程中扮演举足轻重的角色，一般而言，其成长的阶梯将呈现由技术型向战术型、再到战略型的发展过程。
但在实际工作中，常常出现一些“跳跃式”发展的CIO。国华集团三河发电厂信息中心主任赵书君，是从车间走出来的CIO。做过近二十年发电技术工作的他，认为信息化工作：“有些项目做早了浪费人力物力，于信息安全无益，在合适的时间做合适的事情对信息化建设尤其重要。”
像赵书君这样业务出身的CIO，可能对计算机缺乏系统学习，但是深刻懂得从业务需求出发才能做好信息化。
从CIO的个人成长历程来说，这样的CIO属于“战术型”。而一些技术出身的CIO，随着自己在工作中业务角色的改变，也走上了CIO角色转变之路。
在“对角色成功起最关键作用的三项个人技能”的前三项回答中（如图6），“有效的沟通能力”、 “有策略地思考和计划”、“技术方案的全面知识”依次占据前三位。
作为一位首席信息官的基本优势又在于什么？“沟通/领导/管理能力”、“项目管理能力/项目执行能力”、“商业和/或行业知识/经验”被认为处于前三位（如图7）。
与人们印象中“重视技术是CIO的天职”相悖，沟通能力、项目管理能力、商业经验这三项对于职业经理人的要求成为CIO的基本优势。
双汇集团CIO刘小兵曾经是程序员，现在作为双汇软件的CEO，刘小兵认为：“对于管理的最深体会是‘悟’。技术和知识是可以学到的，但是管理却是要靠体会。”
管理学大师查尔斯·汉迪也认为“书本上得到的多是知识，而生活中得到的却是智慧”。对于伴随着企业共同成长的CIO来说，需要体会和学习的还有很多。一切才刚刚开始。
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创新是CIO的舞台
在参与调查人员的回答中，59%的人回答负责“整个企业的信息系统”，剩下的41%的人负责“仅做有关信息系统的决定”。59%的人认为（如图8），IT部门在公司中应该支持和激发业务的主动性。
在“IT部门的预算占你公司总收入的百分比是多少”的问题中，66.5%的人认为占“1～20%”；6.7%的人认为占“21～50%”。
这个结果和信息化建设的阶段密切相关。同大投入的信息化建设初期相比，现在大多数公司开始步入对信息化稳步调整和提高的阶段。
北京市海淀区农林委信息中心主任赵红认为：“在农村信息化方面，解决最后一公里问题上，现在农民也有了手机，可以通过短信等手段将科技、供求等方面的信息直接快速传达给农民。北京全市都在做这个项目，我们还算有点落后了。”
45%的受访者认为：“集中化是公司IT全面治理的结构”。而36%的人认为：“在下一年内，IT部门员工将会增加”。
CIO的困惑
58.8%的受访者表示，“外包和合约服务提供商占IT部门总劳动力”的“1～30%”。这说明IT外包仍有很多潜力可挖，CIO们有望从更多的外包中受益，以摆脱自己忙于“处理IT危机”的状态。
在回答“与一年或两年前相比，IT运作所担当的角色在驱使或促使业务改革创新方面的重要性如何？”问题时，65%的受访者认为：“某种程度上很重要”，18%的受访者表示“极其重要”。
这说明CIO的创新使命从未停止。曾有人把CIO解释为“首席创新官（Chief I ovation Offier）”。当事实上，作为应用技术应对创新挑战的CIO，可以在业务模式、协作方式、整合业务技术等三方面影响创新，帮助和完成创新。创新成为CIO的新舞台。
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CIO的困惑
在目前IT部门改造的业务流程中，“预算和财务”、“顾客服务/支持”、“人力资源”占据了前三位（如图10）。
在“过去的一年，IT对整个业务的影响”中，“降低业务成本”、“提升外部顾客满意度”、“促进业务创新”三项是CIO普遍认为收益最大的（如图11）。
而在来年的5个最大管理优势依次在于：“使IT和业务目标相一致”、“提升内部用户满意度”、“业务持续性/风险管理”、“IT驱使流程的改进”和“控制IT成本”（如图12）。
但在实践中，CIO也存在着困惑。北京市第六医院信息中心主任李会通表示，在他所在的部门，所做的最主要举措就是建立了内部网络管理系统。这一系统2001年建成，现在运行比较良好。“从2006年底到今年，我们还正在准备在硬件上改善，更新一些机器”。
最明显的一点是减少了漏账问题。过去人工结账，很容易没有收账就让病人把药品拿走了，现在这种情况基本很少。另外，病人看病时间也得到节约。
但遇到的问题是：“医院信息化是一个处境比较尴尬的事情。信息化部门也是一个不太受重视的部门，其发展的好坏取决于领导的重视程度。领导重视、愿意投入的话，就会发展得好。因为信息化投入大，短期内也看不到收益，一般人也不愿意投入。”
李主任的看法具有一定代表性。在“对目前你所担当角色的效率而言，五个最大的阻挠或障碍是什么？”问题中，“预算不足”仍然高居榜首（如图13）。
团队期望
对于CIO来说，除了自身的发展，能够有一只优秀的团队配合更为重要。很多CIO，都是自己亲手挑选员工。
在他们看来，对于新员工来说，所需要的前五项能力组合依次是“项目管理”、“安全”、“应用开发”、“数据库管理”、“网络”。（如图14）
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