微软助博格创蓝海市场(2)
微软技术支持扩大服务 单一窗口、全球资源
微软全球技术支持中心原本只针对客户提供技术支持。但在两年前，微软认为也应该有义务要协助 Windows 平台第三方开发伙伴的技术面问题，以便提升合作伙伴技术能力，因此决定扩大技术支持中心的编制与组织。并正式对台湾 200 多家「.Certified Partner」及 30 多家「Gold Certified Partner」合作伙伴提供技术支持。而博格即为首批受惠者。
微软在原有「Microsoft Partner Program」之上进一步强化对伙伴的服务。这个方案包括不限次数的售前技术咨询，5次的技术问题服务（troubleshooting），以及价值三万元的软件授权。更重要的是，对于技术能力更获得肯定「Gold Certified」合作伙伴，微软指派专人作为协助合作伙伴厂商的单一窗口，合作伙伴任何技术问题都可透过他反映问题或了解技术细节。
周总经理说道，单一窗口有助于微软与合作伙伴形成深厚的合作关系，「由于他相当熟悉我们的产品、技术能力、甚至目标市场，因此在解决我们问题时，更能准确、更快协调出适合我们的解决方案。」
更好的是，在此方案下，合作伙伴使用大部份微软产品都无须额外付费，既省钱又省时间，还能享受营销协助与教育训练等。
现在微软技术人员与博格经常透过电话会议、远程联机亲自了解问题与提供建议。而他表示，一些原本博格做不到的技术，像是在 Word 文件中加入动态水印的功能，也是透过微软全球技术支持中心协助下的成果，成功地满足客户的要求。
竞争激烈面临严苛考验 得微软协助如虎添翼
近几年台湾制造业外移、金控公司正值整并，加上大环境不景气，企业 IT 支出十分保守。然而商业流程方案供货商却有 17 家之多，竞争不可谓不激烈，而微软技术支持服务则在此类严苛环境下助博格科技一臂之力。
周总经理解释道，虽然一方面客户 IT 预算缩水，但另一方面，客户又认知到他们需要以 IT 支持更灵活的商业策略，这使得他们希望以更少做更多。系统建置要求愈来愈多、千奇百怪，许多又要求做 POC（proof of concept）。这时，如何满足客户要求的服务成了博格一大挑战。
周总经理举例，博格信息保全方案 BorG DRM 需要微软 Active Directory（AD）才得以布署，然而有家客户却希望在尚未导入 AD 的情况下导入该解决方案，尽管身为金牌合作伙伴「Gold Certified Partner」的博格科技对微软产品掌握已有相当经验，但为确保提供最佳解决方案，还是寻求微软技术支持。在微软团队建议以模拟身分作为替代方案后，博格终于不辱使命，成功为客户布署好信息保全方案。
有了技术支持中心作为后盾，合作伙伴就更容易在售前拿下订单，售后提供确实服务能力。周总经理说，售前微软可协助理清客户需求、提出可能解决方案，并向客户为合作伙伴技术能力背书；而售后则克服实际技术障碍，甚至连窒碍难行的要求，也可代合作伙伴向客户沟通。「微软技术支持让我们为客户服务时心更踏实了！」他很高兴地说。
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