谁卖服务是好出路吗
卖服务是好出路吗
根据最近公布软件上市公司财报显示，2004年软件企业整体利润不理想。2004年金蝶在营业规模继续保持增长的同时，净利润比上一年下跌7%； 用友与金蝶同病相怜。营业额实现21%增长，而净利润比上一年下跌7.3%；“软件第一股”东软股份2004年主营业务收入增长11%，净利润比上年增长336%，主要是因为2004年向飞利浦投资公司出售与CT、MRI、X线机、B超产品相关的部分有形资产的资产转让收益所致。实际的营业利润较上年下降41%。而这些软件企业的大部分利润仍是靠“退税”支撑。“我感觉如果是国家把税收优惠给取消了，大家可能自己都不能养活自己。”一软件公司老总实话告诉记者。
“现在做的业务是越来越复杂了，成本越来越高了，产品的价格还在下降。”郑雨霖感觉到做软件越来越难。中国软件企业的生存基本靠人海战术。软件企业普遍面临着可持续发展问题、缺乏有效的盈利模式。郑雨霖认为，改变利润下滑的趋势，“不能单纯靠这种人员的扩张和投入的拉动，主要应该靠能力的提升和业务模式的改进。
在一次软件业的研讨会上，一位老总曾感叹：“只有尽快从炒作概念、价格战等泥潭中跳出来，寻找一条切实可行的赢利模式，软件企业才不会被拖垮或者饿死”。
实际上，今年以来很多软件企业已经重现调整了战略和发展思路。也有些软件企业开始从服务上找出路。4月18日，金山借发布金山毒霸2005之机，宣布将放弃以往一直沿用的"序列号"验证机制，改而采用金山通行证"用户身份"验证机制，与之相应的商业模式，亦改为"软件免费、服务有偿"。金山其他杀毒软件产品也将逐步实施软件免费而服务付费的模式。
金山“服务”模式的背后，所呈现出来的也许是一种理性转型。 “从1994年开始一路亏损，金山到2001年才开始实现盈利。我对金山死里逃生有刻骨铭心的感受，最大的收获就是发现企业之间的竞争原来也有高层次与低层次之分。我们其实觉得举‘民族旗帜’也很累，关键是生存。” 金山公司总裁雷军说。
长期以来，国内应用软件企业普遍通过开发出不同的软件并将其量化从中赚钱，或者通过不停地版本升级来吸引用户购买，其着眼点就是软件本身。但是随着市场的发展，客户在购买和使用软件过程中，对服务方面的需求开始“水涨船高”，这时候用户不再仅仅是掏钱买软件，通常他们还对咨询、培训、安装、维护等多种服务内容有着强烈的需求，而后者甚至还影响着用户是否最终愿意购买软件。有分析人士认为，在这种情况下，软件企业过去那种以销售产品为中心的赢利模式已经显露弊端。
实际上，无论是用友，还是金碟这样的软件企业都开始向服务转型。两年前曾提出放弃服务专注做产品的金蝶现在又强调服务，并把2005年定为“主动服务年”。徐少春解释金碟服务的内涵是“我们给跟客户提供的产品，可以统称为一种服务，因为ERP产品的周期很长，不是卖一个产品就结束了，要不断更新换代。所以从这个意义上来讲，我们给客户提供的是一种企业管理流程优化的服务，这个服务里既包含产品又包含维护、咨询等等服务型的业务。”现在金蝶收入中服务占18%，“这个比例虽然很低，但是增长的空间很大。”
“我们也是很看重服务，这种是未来的一个趋势，但从现阶段来看，还是很难形成规模，不容易赚到钱。”很多人和王兴山持一样的观点。
王兴山认为，中国的软件企业需要重新找准自己的定位。“要想成为一个产业，有两个核心要素：要么有原创技术，要么就是有在制造生产方面的技术。对于我们来讲，在第一个方面中国已经很难了，而软件生产，制造，质量保证体系，这方面的基础我们也很弱。我感觉我们应该迅速在软件制造，软件的成本，项目管理质量保证方面下功夫。”王兴山看好软件出口，“这块好不好是决定了中国软件业的未来”。
中国软件企业的出路到底在哪里？
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