专访BMC软件高层1
全球领先的企业管理解决方案提供商BMC软件公司[NYSE: BMC]今天发布了其针对中国市场的服务影响和事件管理解决方案。该解决方案包含两个产品：BMC服务影响管理5.1和BMC事件管理5.1。该解决方案能够帮助企业根据业务优先次序管理IT环境，而不是按照技术或者某特定的应用方案来管理IT环境。
为了更多了解该解决方案对企业带来的帮助，以及原IBM台湾全球服务执行官罗永坚先生加入BMC担任大中华区总经理及亚太区服务业务副总裁后给BMC带来的变化，PChome新闻中心专访了罗永坚先生和BMC中国有限公司总经理杨文胜先生，以下是专访内容(经整理)：
罗永坚先生
罗永坚：
我是从台湾的新竹交通大学毕业的，今年9月份加入到BMC，主要负责华东区的业务。过去我服务的公司是IBM公司，97年到2002年一直在上海，那时候负责大中华区的大型制造业业务。在2002年，因为业务需要，我负责整个台湾团队的服务，包括个人手机的IGS等等。总的来说，在这个发展过程里面具体涉及到一些IT的发展趋势，从九五到十五，到十一五，每五年的发展势头里可以很清楚地看到IT的应用和变化，早期我们看到国家在九五期间花费很多在基础建设上，十五期间又花很多在应用上，我相信未来五年是在管理上。具体体现在我们在IT管理上面要更加加大力度，这个力度我觉得在时点上应该是非常好的，从市场的需求、从技术方面，我们刚刚特别提到ITIL标准的出现，大家能很清楚地有标准可循，因为IT的投入还是很大的，如何做到有效的管理跟应用，不管是大型企业还是中小企业都面临这样的问题。正如我们刚刚看到的，BMC的解决方案，协助客户理解IT解决方案的重要性，还有就是模拟整个企业状况的时候IT怎么服务，其实这些东西也都是帮助中国企业在观念上理解这样的价值。最后具体的就是转达我们帮助企业建议的路径怎么走。
这位是杨文胜先生，是我们中华区的总经理，杨文胜先生也是一位非常优秀的职业经理人，我很高兴跟他一起在中国市场上努力开发。
记者问：
您9月份到BMC，在这几个月当中在BMC中国做了一些什么样的工作，有没有尝试一些新途径？另外，我们看到BMC发布一个服务影响团体的解决方案，我想问一下这个时候发布方案基于你们对中国什么样的考虑？
罗永坚：
过去两个月大概分三个部分来充实我自己，一个是我花比较多的时间来了解我的团队，在北京、在上海、在香港、在台湾。这对于我很重要，第一个，人是最重要的，了解他们的需求、他们的困难，或者是他们的建议和意见，这些对我来讲都非常值得，我要很快地掌握和理解我能够给他们带来什么。要获得你的团队支持，然后大家不断往前增长，人也成长，业务也增长。第二个花的时间，从中国这个角度，不管是亚太总部在新加坡，跟我在美国的总部，我们做具体的有效沟通，也让他们更理解中国发展的方向，就是我刚才提到的，今年中国的发展可能需要一个什么样的资源，或者是总部的发展需要什么样的投入，我想这都是我的第二个部分。第三，自己要练功，我自己也花了点时间，得到ITIL第一级的认证。虽然说在IT界做了15年，但是我想学习是终身的，活到老学到老。我想不能只是嘴巴讲ITIL，也应该理解整个ITIL，原来ITIL有好几个版本的发展，第一个版本有40本书，第二个版本有7本书，我们只要学其中两本最精华的。我过去两个月分三个部分，了解我的团队；跟亚太总部跟总公司之间，就中国的发展做有效的沟通；同时我个人针对ITIL、BSM一个深入的学习。
罗永坚：
我跟杨总以及我们整个团队在8日在香港做了一个Roadshow。具体来说，BMC进入中国市场从2001年开始大概四年时间，但是我们公司有25名专业的人员。BMC是非常专业的公司，而且是专注的公司，在IT管理上它是个专业的公司。另外它也是个技术领先的公司，我们在谈最新的RTV，业界其他公司可能还有一年半载的时间还上不来，我们很早在这一块就很有优势了。在这个优势下我们看中国市场，刚刚特别提到了中国市场的时点很好，再来看IT的管理，九五计划花很多时间，在建基础的时候其实没有很多时间去管理，很多地方都还缺乏IT设施，到了十五的时候，大家说IT上面要做一些应用，不能只投入没有应用，所以可以看到做ERP、银行等等，各个行业都在做，做完之后发现东西不少了。我们刚刚谈了，不能只是为了IT而IT，IT要支持企业的运作，这一点越来越深刻。过去是IT在企业内部做完就没事了，现在是往上跟供应商，有的时候还跟银行接轨，这个时候就可以看出来管理相当重要。我绝对相信任何银行过去让它的IT暂停一个小时没有人抱怨，现在暂停10分钟肯定就会有抱怨了，更何况是银行走向国际化的时候抱怨更严重。
我想特别谈到时点很重要。在中国，我们觉得时间很好，具体上我们也在朝三个方向看，包括我们的人，我刚刚说了我花很多时间在人身上，我们的团队会针对我刚刚讲的BMC的优势，我们的人当然要把自己的功夫练好，我们自己会加强，也在行业上做了很密切的关注。杨总在北京接触很多的金融业、流通业，在上海有很大的制造业的优势，在华南地区也有一些比较大型的中小企业。绝对不止是大型企业，中小企业也要跟国际接轨，中国已经变成一个生产的重镇，这个重镇不能只靠过去的成本，那个时代过去了，应该朝向更有效的转移，IT在这当中就是非常重要的。第二步是在我们的伙伴上，我们在中国有很多的伙伴，刚刚特别提到，我们有那么好的产品，我们有更多的伙伴跟我们一起努力，把这个市场那么强大的IT管理需求能够发挥跟做大。第三就是产品，我们想在中国目前产品上大家熟悉我们有很好的Remedy，有非常好的大型应用，实际上我们还会有更多好的产品过来，具体的像Remedy这种服务端很好的产品带进中国，我和杨总都会尽量把这些东西引进到中国。简单来说，一个是人，一个是伙伴，一个是我们的产品跟服务。
专访BMC软件高层2
杨文胜：
我简单讲一讲服务影响管理解决方案，我们需要区别两个名词，一个是ITSM，惠普、IBM都叫ITSM，我们叫BSM，这区别在两个地方，一个是IT管理，BSM指的是商业服务管理。可以这样讲，服务影响管理可以帮助我们提升到业务管理的核心解决方案，它的功能就是帮我们把IT管理的基础架构管理与我们的业务重要性相关联。我可以举一个简单的例子，比如说我作为一个IT运营的老板，我在这里当班，我发现有两个报错，一个报错告诉我非常严重，我们的服务器机器炸掉了，邮件什么都发不了了，第二个是很简单的故障，比如说数据库的链接链不上了，我知道这两个都非常重要，当机我当然要去修，链接不上我要把链接接上，但是我如何区分这两个故障对我业务来说哪个重要哪个不重要。可能内部的邮件系统当掉了，从IT角度来看链接比邮件服务器系统更重要，其实对我们的业务来说邮件系统比不上数据库链接影响更大，我的数据库里支撑的可能是银行服务软件、生产制造软件，这个软件不跑了我的业务要停顿，我可能会有一些损失，所以我要先修数据库链接。在企业当中有上千台这种设备，有各种各样的组建，如何把纷繁复杂的IT资源关联起来，就需要建立我们的服务模型。可以说它是帮助我们把我们的IT服务管理水平从IT管理提升到业务管理。简单举个例子，如果大家有兴趣的话，我们可以拿一个完整的产品介绍。
杨文胜先生
第二个例子，回到我们公司整个的战略和我们在中国的现状我们有这样一个想法，第一是很多用户已经做到了基础的管理，他们在管理架构上、在数据库平台的监控上、事件管理平台上已经有了一些应用，已经有一定的IT服务管理水平，现在最重要的目标是帮助IT系统跟他们的业务相关联，能够支撑IT系统支持业务发展这样一个方案。我们也是根据这个市场的发展需求，根据市场的发展状态来推出我们的服务影响管理解决方案的。这对我们来说并不是很新的东西，我们有八条路线实现业务管理。
记者问：
BMC在金融和电信业上有不错的成绩，从您到位之后，您和您的团队会把更多精力放到哪里，会不会向比如电子政务、教育行业等等行业调整？第二个问题刚刚杨先生已经回答了一部分，2005年BMC在中国的策略，会利用什么手段深入推广这个理念和这个方式，比如中小企业，因为要让中小企业掏钱购买这些产品可能在理念上会有一些沟通的误区。
罗永坚：
没有错，目前我们在金融业方面是一个比较大的突破。你刚刚第一个问题也提到，下一阶段会看到我们在制造业的发展。大型的制造业都到国际上去上市，从石化业等等开始，都已经跟国际接轨了，这些企业马上都面临比较大的需要。第二个产业，中小企业，不要忘了中国有非常多的中小企业早就已经跟国际接轨了，只是在生产制造本身的流程，或者是成本上面，中小企业肯定是比较大的部分。如果问短期，除了现有的金融跟电信以外，我们会更加关注制造业。其他行业不是不会去关注，但是通过我的力量以及合作伙伴的力量，我们会以这样的思路来看。这是我的回答，针对中小企业部分，我要特别强调中国中小企业不小，而且事实上我们看到很多中小企业都在用我们的东西。
专访BMC软件高层3
杨文胜：
我们首先认为IT是科学技术，是生产力，企业有大小，但是无论大和小都需要先进的管理手段来提升自己的竞争能力，在这个环境当中生存和发展，国际上综合的电子商务、ERP管理软件、网站等等，我个人觉得中小企业同样有很强烈的在IT方面意识的提高，所以我认为他们是有这种需求的，并不是说这种业务理念只适合大企业。中小企业在IT方面的投入、人员水平，以及整个IT建设方面的经验，比大企业来说他们确实相对滞后，但是他们的公司比较小，反应速度比较快，2006年我们会加大投入比较大型的中小企业在IT方面的解决方案，我们会提供更好的适合于他们的解决方案。
记者问：
BMC针对中国市场，如何定义自己产品的本地化？
杨文胜：
服务影响管理解决方案最大的优点是跟我们的整个业务关联度有关的，美国应用的产品和中国应用的产品从技术平台角度来讲差别不是很大，但是有两点到了中国以后做了本地化的工作。第一，中国企业在定义业务关联方面有些特点，比如说国外银行的开发部署方式和国内银行的开发部署方式会有一些区别。第二就是市场的压力会转到业务部门，业务部门会转到IT部门，比如说在国内的环境不太一样，如果一个电话接不到，可能面对着消费者的投诉跟法律纷争，在国内跟国外会有一些差距，市场环境是不太一样的。在中国，最重要的问题是技术平台跟理念是相吻合的，但是我们要跟不同行业的应用跟业务相关联，在关联过程当中你要花很多的时间坐下来看一看，把用户最想要的业务和服务水平规划好，这是国内服务管理解决方案跟国外服务管理解决方案的一个区别。
记者问：
BMC最近推出的一系列解决方案，越来越多地会涉及到企业的业务、核心流程定义，是不是可以这样讲，BMC不光是在卖一个软件和解决方案，更多会卖一套IT理念，或者是IT决策的这样一套流程，因为要涉及到这些流程，在很多方面未必是现在的CIO可以说得算了的事，像刚刚杨总说到的几个问题，在这种情况下，BMC如何开发中国市场，如何向企业更多地推销整个IT理念。
罗永坚：
我们在谈BMC跟IT，商业跟IT是两种，有两个角色在里头，一个是CIO，一个是CEO，他们两个常常是矛盾的，很具体的矛盾，CEO说CIO总是花钱但是看不到成果，为什么做了很多东西却看不到成果，CIO很委屈，说我做了很多事情你不知道。这种矛盾是存在的，BMC就可以在两个人的桥梁中间帮助做很好的沟通。现在CEO会给IT很大的压力,因为他看到很多其他公司如何用IT，这一部分其实是一个关键点，同样IT人员也没有太多的机会参与决策流程。我举个特别的例子，以BMC公司来讲，有一个机场模拟培训，其实现在很多客户都希望，用游戏娱乐的方式把这个观念灌输进去，我觉得这种理念是非常不错的东西。
另外BMC也帮助企业做诊断，帮助CEO理解IT，这种理解可以让CIO更容易争取IT项目的立项。另外一点是成功案例的说明，人都是这样的，当你看到人家做了，也能了解这个事情原来是要赶快做的，能摆到更优先的次序。我们希望以后的研讨会里面CEO跟CIO坐在同一个房间来听，因为我们的题目不是只针对CIO，而是希望很多的CEO知道这个意思。它不是简单的学问，这个理念都跟日常工作连在一起。比如，一个贵宾打电话给CEO问信用卡为什么不能用，CEO可能说不知道。但是如果CEO了解一些IT结构和基本信息，就可以立刻给客户答复。讲得简单一些，我们每天都跟IT有接触，IT已经是我们生活的一部分，企业更需要IT。其实很有意思，有时候只在于观念的落差，把这个落差拉近了以后，对CEO和CIO都会有很大的好处。
专访BMC软件高层4
记者问：
刚刚听说你们有一个新的Slogan，中文翻译是什么呢？
罗永坚：
现在我们还没有正式发布中文翻译，但是我自己有一个解释。我跟杨总说我们也不完全要翻译，可以很有意思地传递它的意思，不一定要直译，中文有很多美的地方。可能这样讲比较好，比如说：企业需要IT，IT需要管理，IT管理就是BMC。
杨文胜：
直译的话，就是“用IT的力量激活你的业务”、“IT科技激活你的业务”，这是纯直译的。
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