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网站还需“内外兼修”
新七天电器网CEO 左英杰
面对越来越挑剔的消费者和难得的发展时机，购物网站本身更需“内外兼修”。电子商务的本质还是商务。现在很多购物网站忽视了对消费者的心灵关怀，消费者上购物网是一个人在购物，会感到很寂寞。不像传统卖场，从一开始就有售货员贴身服务。建议购物网站应该从下单起就与消费者建立紧密联系，注重跟踪服务，比如客服人员及时打电话确认订单，发货前的短信提示等等，都会给消费者带来安全感，留下很深刻的印象，逐渐培养起一批忠实的客户群。
可以看出消费者网购时十分看重卖家信用等级。建议购物网站对卖家信用等级审批应更加严格，同时建立准入制度，对屡次出现“差评”和投诉的卖家，经核实确有其事的就直接列入“不守信誉”的黑名单中，严重的甚至可以直接淘汰出局，一来提醒消费者，对其他卖家也能起到警示作用。
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团购价格应低于
市场15%以上
许多购物网站正打出“团购”招牌，价格一般比超市便宜20%—30%。值得注意的是，一些商家看准消费者心理，网站起名便叫“某某团购网”，实际上价格却并不怎么便宜。新七天电器网CEO左英杰表示，团购要想真的聚拢人气，首先得保证自己商品的独一无二性、价格必须低，要低于卖场价15%以上才有意义，人气才有可持续性；同时许多团购组织不好，还因为忽视了后期服务，新七天与新浪合作的家电团购中，新七天包揽了客户联系、接订单、送货等全程服务，客户体验到踏实省心，才有参与热情。他建议团购组织尽量找到类似新浪这样有传播力公信力的组织合作。
网上卖“特产”销量惊人
美国山核桃、菲律宾芒果干、韩国彩果糖、江浙正宗的金华火腿、四川腊干鱼、湖南熏肉熏鸭，东北新鲜的榛菇、猴头菇，购物网站上来自天南海北的年货应有尽有。刚刚在网上订购了千元年货的张先生表示，网上买年货就是想“淘”到更正宗的各地特产，足不出户就可以让自己的家人及亲戚朋友尝遍全国各地特产。一个叫“安吉小瓒子特产”的浙江卖家，短短两天卖出了1819斤“美国山核桃”，平均每天近1吨之多。
“牛主题”年货有市场
奶牛充气凳、音乐牛牛储蓄罐、吉牛毛绒圆筒纸巾套……各类以牛为主题的创意礼品成为购物网站的热销货。记者在某购物网站上看到， “Happy牛year”成了年货促销标语，只要是跟“牛”沾边的礼品用户点击都很高，价格便宜、模样可爱的毛绒玩具、抱枕、拖鞋、手机座等“牛”主题家居用品更是受到不少人的欢迎。
记者 王娟
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