7月13日消息，根据易观国际近期发布的《2009年第一季度中国B2C网上零售市场季度监测》数据显示，3C产品B2C网上零售市场销售规模已占B2C市场38.19%，排名商品品类销售规模榜首；其中京东网上商城以5.7亿元销售额位列B2C市场第一，这一数据首次超过中国B2C图书出版物类整体销售规模。
据了解，3C产品网络零售市场持续高速增长，一季度环比增长达32%，而出版物类环比增长为16%。分析人士指出，随着网购市场的发展，服务、支付方式、信誉等方面的大幅提升，网购高价值商品已开始被越来越多的消费者接受。
京东网上商城副总裁徐雷向记者透露，该网站在过去5年间平均增长率高达340%，刚刚过去的6月份销售额同比增长270%，达到3.78亿元，平均订单金额近800元。
“3C产品作为标准化产品，产品本身不存在任何差异，而网络购物无论在价格还是便捷度等方面都要优于传统卖场，再加上服务水平的提升，更多的消费者特别是年轻群体已经开始通过网络选购高价值的3C产品”。徐雷说。
此外，徐雷也指出，消费者对价格的敏感度已经低于对服务的敏感，消费者在网购过程中希望获得更为完善、周到的服务。京东网上商城销售的商品均为正品行货，国家规定的三包售后服务一并享有。此外，对于服务有更高要求的消费者，京东网上商城还推出了延保服务，该服务订单月增长率超过了100%，而独家提供的路由器调试、DIY上门装机等服务类订单也在快速增长。
根据艾瑞咨询的调查数据显示，白领用户在B2C商城的集中度要高于C2C平台，原因在于，白领用户在进行网络购物时更加关注产品质量和服务，价格敏感度低。服务已经逐渐取代价格成为网购者的第一诉求。
业内人士指出，在电子商务发展初期，由于信誉、服务等方面的缺失，消费者在网购过程中仅愿意选择图书、光盘等低价值商品，但随着服务体系的不断完善，信誉度的不断提升，消费者已经开始通过网络选择高价值商品。此外，网络零售市场的价格战一直是竞争对手之间招揽顾客的常用手段，但随着网络购物的规模化、透明化，以及消费者不断成熟的购物观念，服务将是成为网购企业致胜的法宝。
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