然而，种种优势并不能掩盖网上购物发展的短板。有调查显示，人们在网上购买频率最高的是书籍和音像制品等可有可无的商品，而不是生活必需品。图书在网上购物独占鳌头，这与商品自身的特性有关。一方面，图书体积小、重量轻，不怕跌落及碰撞，在运送过程中损耗率最小；另一方面，图书价格较低，质量比较容易鉴定，发生纠纷的概率比较小。
对于衣服、化妆品等日用品来说，尽管很多网上店铺有许多低价的名牌产品，一般消费者也很喜欢购买低价的名牌，但是购物者碍于没有见到实物真假难辨，担心上当受骗，很难下定购买的决心。其实，这反映了网上购物的焦点问题—产品质量、售后服务质量得不到保障。消费者购买了有质量问题的产品，往往投诉无门，因而只能自认倒霉。这些问题的存在都会使网上购物大打折扣，对人们的吸引力也会大大削弱。网上购物只是买书和影碟这种无关痛痒的产品，这影响了网上购物深入生活，也影响了网上购物向更深层次的发展。
除此之外，网上购物的另一个软肋是偷税漏税。多数网络商店没在工商部门注册，也没在税务部门登记纳税，网上开店成了一些想通过网络赚钱的人逃避监管和纳税的“天堂”。有人估计，C2C市场100多亿元的交易额绝大部分没有交税。随着税务部门对这个领域的关注，国家必将出台相关可行的税收措施，正确引导网络商店优胜劣汰。这种行业自律和行业强制规定，尽管对某些网上商店来说意味着“政策紧缩”，但也将更好地规范行业的发展。那时，消费者在网上买东西，将会更放心。
最不爽的 购物体验
你是在快乐购物吗？你会因为环境不好而对购物望而却步吗？相信很多人在超市、商场中购物都有不愉快的经历。这里我们列出大家感觉最不爽的购物经历。
1.结账排长队。买了一样东西，结账却需要30分钟，这就是有的超市给大家的购物噩梦。确实，结账排长队让很多人对巨型超市望而却步。
2.购物环境太挤。很多超市为了在有限的面积上尽量摆更多的货品，把货柜摆得非常挤，通道窄得连购物车都不能并排过。这让购物者不能悠闲地货比三家，大大降低了人们的购物乐趣，让购物成为了一场战争。
3.空货架。超市之所以能让人大包小包往外买东西，很大一个原因就是琳琅满目的商品让人有购物的欲望。那么，谁能忍受购物的时候看见货架上经常没有自己想要的东西呢？这样的超市估计离关门也就不远了。
4.没有停车位。对于很多都市家庭来说，周末开车去超市购一次物买一周的吃喝用品，然后拎着一堆带子出来是经常的事情。因此，有没有停车位，停车难不难成为很多购物者选择购物环境的重要条件之一。
5.刷信用卡不看签名，反而要求刷卡者出示身份证或输入密码。据说每个超市或商场的收银员上岗培训前都要学习信用卡和储蓄卡的差别，他们会被告知大部分信用卡不用输入密码，关键是对签名。只是也许见到的储蓄卡太多而信用卡太少，收音员上岗后习惯于让顾客输密码而忽略了签名。这恰恰让信用卡持有者很反感—不安且凭空多加了一道手续。
未来店重体验
德国北部维斯特伐利亚一家名为Extra Market的超市看似与其他超市并无两样，但是却暗藏玄机。原来，Extra Market超市是未来超市的体验店。作为Extra Market超市的常客，麦克每次来未来商店购物都备感轻松和舒适。一天下午6点20分，麦克又来到了Extra Market超市。在开始购物前，麦克看了一下自己的日程安排，6：40分公司旁边的咖啡厅接待一个重要客户。从超市到咖啡厅需要10分钟的车程，也就是说，他只有10分钟的购物时间。进入商店，麦克调用了他的个人购物助理（PSA）—其实个人购物助理就是一台手提电脑，扣在购物车上。麦克在PSA上设置购物提醒时间，并输入想要购买的商品类别，包括特色水果、啤酒、洗衣粉、儿童用品等。按照PSA上的提示，麦克先去了距离所购物品最近的儿童用品区，挑选完所要的产品后，按照PSA指示路线，绕过两个通道进入蔬果区，之后又进入日用品区。这时，PSA开始提示，您还有3分钟时间，请抓紧。麦克迅速挑好所需物品，进入最后的饮料区拿走啤酒。麦克将PSA交给收银员，收银员点击液晶显示屏，购物单自动调出。这时PSA提示，您的购物时间已到。麦克拿起所购物品，离开超市赶往咖啡厅……麦克的购物经历让我们羡慕，可惜的是这种商店在全球还不多见。但是，相信随着零售业竞争的加剧，从购物体验上吸引消费者将成为零售商竞争的焦点。
现在和未来的消费者购物时希望得到怎样的服务？先分析一下消费者的购物行为变化。新一代消费者拥有更少的时间却要面对更多的选择，要学会更有效地利用可获得的信息，保护个人隐私，更喜爱新技术，越来越认可自助服务。零售商的关键应对之道有三个：一是建立与众不同有侧重点的价值定位，二是通过深入的了解, 驱动消费者的价值关联，三是提供统一的、顺畅的购物体验。
现在的购物体验什么样？说起去购物，会让有些人充满恐惧，特别是男士朋友更是摇头。笔者就是一位购物恐惧者，不是不喜欢新衣服、新货品，怕的是购物时的拥挤和排队结账，还有超市中分不清物品摆放位置要浪费时间毫无目的乱转悠。
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