秘访!各手机品牌客服热线质量大调查

CNET中国·PChome.net·原创作者: 责编:花朵时间:2008-03-08 标签： 多普达诺基亚索尼爱立信

诺基亚客服

315消费者权益日马上就要到了，每到这个时候大家都会格外注意厂家对顾客的服务态度以及服务质量。售后服务对于我们消费者来说是一个永恒的话题，今天我们对几大主要的手机厂商的客户服务热线及进行了电话暗访，想知道哪家的客服热线提供的服务最有用，最有意义吗？看看我们的访问结果吧。

诺基亚

客服电话号码：4008800123

首当其冲的当然是业界的老大诺基亚，诺基亚的客户服务热线采用了专门为手机用户准备的400免费电话热线。我们手机的用随时都可以免费拨打咨询手机使用或是故障方面的问题。作为手机市场的领头羊，客户服务热线的质量是否让人满意呢？于是我们拨通了诺基亚客户服务热线的电话。

诺基亚的客户服务热线采用了一个自动语音服务系统，系统的设置相当完善，首先是提供了多语种服务，这也是在我们今天所暗访的所有热线中唯一正式提供普通话、英语以及粤语三种语言服务的客服热线。自动语音服务系统提供了诺基亚最新动态，手机常见问题自助查询解答等功能，相当的完善，如果觉得自助语音服务还不能够解决自己的问题或是嫌麻烦的，还可以选择人工咨询服务。其中8800用户还有专门的客户服务专员。

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