浙江移动
今年1月，中国联通在江苏、浙江、上海推出了“漫游享受同城优惠”的系列套餐。这款套餐对长三角地区的高端商务客户有着很大吸引力，一经宣布，就被视为将对浙江移动高端客户产生较大影响。直至4月，浙江移动才开始陆续推出应对套餐，人们感觉浙江移动有点“反应迟钝”。
但是，结果却正好相反。3个月的时间里，浙江移动并没有立刻跟随竞争对手推行价格近似的新套餐，而是通过经营分析系统一直跟踪其对客户流失的影响，找到了真正受影响的客户群和地区。
“我们发现联通新套餐的影响并没有想像中那么大。”浙江移动业务支撑中心总经理沈红群说。经过分析，他们发现联通新套餐的影响范围集中在中端偏高用户，且浙江省不少地区并不适合推广此类资费套餐。经过一系列“资费预演”后，浙江移动对联通这款新套餐的“杀伤力”已经知其八九，最终做到了“后发先至”。
“不但了解自己客户，还能揣摩对手心思。”这让浙江移动在日趋饱和的市场上拥有了更准的精确化营销能力。在准确定位客户之后，浙江移动快速地于4月推出针对性套餐。速度有多快？“推出一款套餐最快是3天。”沈红群说。
浙江移动的客户群已经超过3300万，其对市场的快速反应能力得益于省集中的BOSS系统。在BOSS上线之前，由于业务系统分散零乱，浙江移动只有修改本地网软件，才可以推出套餐；现在，只要修改省公司系统配置，就可以立刻推出套餐。目前，浙江移动的BOSS维护着6000~7000种业务套餐，且套餐数量还在继续增长中，仅2006年4月就增加了60个新套餐。快速的市场响应能力为浙江移动进一步细分市场、挖掘存量客户资源，提供了可能。
江苏电信
2006年4月，在历时两年的“换引擎”工作后，江苏电信全省BSS/CRM系统建设完成，让其获得了继续“爬升”的动力。
江苏电信的业务收入和用户规模都名列中国电信集团省公司的前茅，因此它一直被寄予厚望能不断突破。2004年，它决定卸除不堪重负的97系统，因为“旧引擎”已经无法帮助其达到更高的位置。
事实证明这个决策非常正确，江苏电信的客户服务得到了明显提升，客户可以按照自己的要求，随时预定电话安装时间和资费计划变更时间；业务员可以在一两天内完成绝大部分新业务的受理配置，在一两周内完成新业务的开通和资源配置，这以前均需要数月。
新系统帮助江苏电信赢得了客户称赞，南通地区一位客户在申请宽带业务两小时之后，就可以上网了，此前，中国电信全国安装宽带的最快速度是48小时。此外，江苏电信收购了一家连云港地区的有线电视台后，BSS/CRM系统中很快就对当地有线电视业务办理提供了支持。
江苏电信的BSS/CRM系统的作用还不止于此，“新引擎”驱动它完成了13个本地网的全省大集中，为它的集中化管理与营销奠定了深厚的基础。这对江苏电信而言，意义更为深远。近几年，中国电信一直希望甩掉“历史包袱”——取消地市级管理模式，代之以省为单位的“大集中”。江苏电信为中国电信各省公司做出了一个榜样，方法就是“从IT整合来引导业务管理的整合。”
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