购买和使用硬盘是个痛苦的过程？
恰逢一年一度的315，每年的“消费者权益日”，各大媒体，无论是电视媒体、纸媒又或是网媒都会集中揭露各大厂商一些不光彩的一面，确实可以在一定程度达到了维护了消费者利益、监督厂商执行他们的义务的目的，但有的也可能是为了其他目的。很多事情如果我们换用一种口吻表达就会变成相反的意思，其结果就可能会变成厂商被冠以“无恶不作”的江湖恶人的称呼，这其实不是业界所希望看到的，尤其是对于一些行业大厂而言。我们需要的是将事情引向好的方向发展，而不是单就眼前来除恶扬善。
今天笔者要说的是硬盘，很多消费者在使用电脑的几年里确实碰到过不少硬盘故障的问题，这是非常正常的事情，毕竟针对消费级市场的产品，价格和性能是最敏感要素，所以在质量保证以及可靠性等方面自然无法和企业级以及工业级产品相比。然而对每个硬盘厂商来说，行业客户比如是优先照顾的大客户，但消费者本身是弱势群体，所以厂商针对消费级市场制定的政策自然永远会处于风口浪尖。
硬盘不同于其他硬件，随着电脑逐渐成为我们生活和工作的核心，用户将更多的个人数据都保存在硬盘中。可能家庭用户的情况稍简单一些，但是对于像笔者这样从事编辑工作的，又或者是公司中从事财务、人事工作的，硬盘中所保存的资料的重要性恐怕就不是用语言所能形容的了。
但凡是消费者，恐怕在购买以及使用硬盘的过程中都经历过无数复杂的过程，首先跟经销商斗心来确定自己拿到的是否是全新正品，然后在使用中经常心惊胆战生怕硬盘突然挂掉，挂掉之后还要关注厂商的售后政策，最终还要在是保数据还是保硬盘之间做出痛苦的抉择。这哪是把电脑当做生产工具，不是花钱找罪受吗！
质保年限之争 谁变了谁没变？
●希捷7月调整售后政策是缩水？
近来关于硬盘的争论主要都集中在了质保方面。首先是希捷在7月1日起保修期限从三年缩短至两年，当然这并不是简单的数字层面的缩水。这次的售后调整是针对Barracuda、Barracuda Green以及Momentus系列硬盘。首先，原先希捷硬盘采取的保修服务是：第一年无偿换新，后两年有偿维修，但不换新。更改之后变为：前两年无偿100%换新，第三年之后将不在保修范围之内。而诸如Barracuda XT和Momentus XT则依然延续原有的5年质保服务。
希捷部分硬盘售后从第一年无偿换新，后两年有偿维修变为两年无偿100%换新
所以，虽然在数字上从3变成2了，但并不是简简单单的缩水。至于是不是升级了，也很难说。笔者认为，希捷新制定的这种售后策略，更加符合当前的硬盘市场环境。
其实从消费级硬盘的使用情况来看，前两年内出现问题的几率不在少数，毕竟在这个市场中，500GB和1TB两种型号的出货量是最大的，这种“走量”的产品其返修率确实会略高于定位更高的Barracuda XT系列。加之去年上半年的硬盘价格走势是持续降低，根据市场变化来制定售后政策自然是正常的。
然而当前正经历着泰国洪水后的缺货阴影，希捷也宣称今年硬盘的供应缺口将达到1.5亿块，这略高于以往希捷、西部数据以及日立环球存储单个季度的出货总量，时下西部数据的产能还未恢复，短期内自然弥补不了这么庞大的缺口，即便是PC市场增长速度已经变为个位数，但除了少数Ultrabook以SSD作为唯一硬盘以外，可以说98%的PC依然配备传统硬盘，时下的需求量至少会维持每个季度不会锐减。
洪水造成1.5亿硬盘缺口，所以半年内价格都不会完全复原，这绝不只是炒货
有人会说，硬盘缺货带动了价格的攀高，但是希捷的工厂并未受到什么影响，高价格就是经销商炒货。实际上笔者并非精通渠道之人，经销商炒作了多少无法估量。不过西部数据受灾严重是众所周知的，在这种情况下西部数据自然会优先弥补OEM等大客户的订单，不会优先顾及零售市场，涨价在所难免。在这种情况下，为了维持市场的平衡，希捷或者其他品牌自然不可能以同容量低于西部数据两三百元的价格销售。
●西部数据继续实行原有的质保政策
放眼西部数据这一边，在去年年底明确宣布在中国大陆地区依然实行原有的质保政策，即：对蓝盘和绿盘实行三年质保，对黑盘以及企业级硬盘实行五年质保。
西部数据明确表示依然坚持原有的质保政策
实际上以西部数据遭遇泰国洪灾的情况下，依然坚持提供三年质保确实难能可贵。而且硬盘行业本身是一个投资大，涉及环节多，利润相对薄弱的行业，这也是多年下来硬盘厂商数量越来越少的原因之一。一直以来西部数据给人的感觉就是销售和运营能力出色，几年前开始实行的“黑盘、蓝盘和绿盘”这样清晰的产品策略也确实提高了消费者的认知度，并获得包括渠道和媒体的赞扬。
根据西部数据此前公布的2012财年第二财季的财宝来看，其硬盘出货量相比上一财季的5800万块缩减为2850万块，即便价格同时上涨，但总营收也从27亿美元降至20亿美元。不过在未来半年里西部数据仍将受到产能不足的困扰，在OEM市场中必然处于不利地位。
没有安全感的购物何时能结束？
●叫你亲，不如服务贴心
根据笔者的购买经历，五年前我们在电脑城中怎么买硬盘，到现在依然是怎么买硬盘，购买方式和购物体验丝毫没有变化，五年前我们怎样和所谓的JS理论，如今依旧。这对于追求不断创新的IT产业来说绝对是个悲剧。
消费者在经销商的零售柜台购买硬件时，经常会担心：他给我报的价是不是有水分；他给我拿的硬盘是不是返修货或是假货；他给我开的收据在质保时是不是有效的，有没有必要开具发票；甚至会想他说的所有话是不是都在忽悠我。很多消费者购买硬盘或者其他硬件时，本来注意力应该放在如何选出最符合自己需求的产品上，结果却变成了一次次攻心战。
这不禁让笔者想起了两句广告语：“在假货里挑真货，不如在真货里挑好货”以及“叫你亲，不如服务贴心”。如果我们购买产品都没有安全感，何来体验？
●服务条款都说不清楚何谈售后？
这里先不讨论经销商的个人行为，这并不只是法制问题，我们都没有一个正确的价值观，再多的法规也不过只是一道壁垒。很多时候我们购买的硬盘即便出现了故障，看似是个小问题，但在经销商处却变成了一个大问题，经常见到消费者与经销商的纠纷也来源于此。购物体验大大削弱，消费者和经销商之间无法建立信任，也是很多卖场被冠以“菜市场”的原因之一，里面没有丝毫高科技之感，完全是“坑蒙拐骗”，恨不得将所有的经销商都说成是奸商。
无论什么品牌，我们买如果是散装货，是找不到书面的服务条款等说明书的
造成这样的后果，原因不能完全怪罪于商家，厂商和代理商也占有一部分责任。我们购买的很多硬盘都是散装货，不像其他电子产品一样可以在说明手册中清晰地写上售后条款，这就没有了依据。所以到底什么样的硬盘可以保修，什么样的故障是无法保修，换新、保修还是更换良品等等，别说是消费者，即便是一部分经销商恐怕都未必说的清楚。在这种情况下各方都只能报以侥幸心理对待问题。就算登陆官网，也不一定能找到的答案，各大代理商所提供的服务也多少会有差异。
此前关于某品牌硬盘的售后爆出过多达数十条的“霸王条款”，并被表示产品标签有一点损伤，便不予质保。根据此前笔者和经销商沟通所知，其实我们只需要注意几点情况。首先，硬盘的四个边角一定不要有磕损的痕迹，当然硬盘安装时侧面的划痕属于正常。其次，关于硬盘的标签，其官方给出的信息是这样的：如果返回时产品标签已被撕毁、损坏或篡改，或对产品进行了任何改造（包括拆除任何组件或外罩），则我们的有限责任质保无效。
有写过字的痕迹和破损痕迹就不可以保？有些时候事情远没那么严重
以前曾经爆出“在硬盘标签有写过字的痕迹”被拒绝保修的事件，其实这个问题没有传言中的那样恐怖，网上的有点言过其实了。不过到底怎样的破损才算不予质保，很多消费者不清楚，笔者也不是很清楚。
这种没有安全感的购物体验有如走钢丝一般，我们连服务条款都不清楚，厂商对市场的监管又没有很大的力度，仅仅告诉消费者一个三年或者五年的数字又有什么意义呢？硬盘用了三五年没坏的实属幸运，坏了的硬盘难道就要看你的心态了？
硬盘厂商对提升购物体验一直在行动
●形象店、门到门服务、渠道一条街
购物体验一方面取决于产品的销售政策，另一方面也在于渠道。虽然全国各地各大卖场都有混乱的一面，但是诸如希捷和西部数据这样的厂商，进入中国以来在渠道方面并未少下功夫，众多的代理商已经将产品铺向了全国各大卖场，构建成巨大的销售网络，诸如建达蓝德，伟仕，讯宜国际，联强国际这样的代理商功不可没。
此外，他们早在几年以前，也开始在各大城市卖场开设形象店，大都是与经销商的开展的合作项目。西部数据甚至在2006年年底推出“WD城市快车服务”，是专门针对最终用户的业界首个硬盘换修的门到门服务承诺，消费者只需拨打800电话即可，该服务当初在全国33个城市开通。作为业内首家，确实开创了“五星级”的硬盘换修服务，不少使用过的用户都反响不错，提高了购物体验。
代理商其实为硬盘厂商做出了巨大的贡献
而从去年北京中关村鼎好电子城开设的渠道一条集，汇聚各大品牌直营店，提供一站式购物服务，硬盘厂商也参与其中。这些渠道方面的改进，是产品在售前售后方面得到了一定保证，但消费者购买产品依然基于柜台这种传统的交互方式上。几年过来我们又有谁能记得起希捷和西部数据所开设的形象店呢？
●体验店模式和品牌直销是可行的吗？
谈到购买体验，笔者不禁想到了“体验店模式”，这其中最成功的莫过于苹果体验店了。开设体验店不仅规范了销售渠道，也直接给予了消费者深入了解和体验产品的机会，而且苹果体验店的销售人员都是经过专门的培训，消费者自然也可以舒心地与他们沟通。更重要的是，体验店代表了一种“官方”，我们的产品能享受何种售后服务都可以在这里找到答案。
2010年6月9日，西部数据中国的首家品牌产品旗舰店在上海徐汇区百脑汇正式揭幕，一年之后的去年7月，西部数据数字生活体验店又落户北京。这些都有助于提升消费者的购物体验。
西部数据开设数字生活体验店在一定程度上大大提升消费者购物体验
在西部数据看来，体验店不仅是一个全系列品牌产品的销售区域，同时也是西数和用户之间建立特殊联系的地点。而之所以叫数字生活体验店，这与数字家庭对理念于存储产品的诉求是息息相关的。
对于希捷，在2011年6月1日，也于淘宝商城（天猫）开设了品牌直销的旗舰店，并在开业初期开展了多项促销活动。旗舰店的开张意味着消费者们可以告别网上充斥的假货、水货、翻新货等等，质量确实起到了保证。
希捷在淘宝商城开设的品牌直销官方旗舰店，也可大大提升购物体验，增强安全感
当然相较于基于网络的电子商务模式，体验店模式可能成本稍高，但是所带来的销售体验也是最佳的。
以往基于柜台的形象店，无论如何正规，都脱离不了熙熙攘攘的卖场的基因，难以给消费者留下深刻的购买印象，他们购买硬件依然依托于周围的“懂行人士”或者“熟悉的经销商”。而开设体验店或者品牌直销的旗舰店则不同于这种基因，因为消费者在这里所面对的是代表了官方的形象，信任程度大大提升。
●打开市场还要依赖代理商
不过无论是西部数据的数字生活体验店还是希捷的淘宝商城品牌直销店，其销售的均为外置硬盘产品。这也很容易理解，内置硬盘（裸盘）更多的销售渠道掌握在各大总代手中，又或者基于产品属性或者市场策略等原因，短时间内不可能改变现状，况且以中国这样庞大的市场环境来看，完全依靠品牌直销自然也不现实，与代理商合作透过他们的经验和资源打开市场，仍是最佳途径。
数据恢复服务该不该执行？
关于因硬盘自身故障所造成的数据丢失的问题，厂商是否应该在维修硬盘的基础上为用户恢复数据，也是目前争论的焦点。
●厂商到底该不该为用户提供数据恢复服务呢？
当然，关于这一争论有支持的也有反对的。支持的一面在于，硬盘的作用就是为了存放数据，结果硬盘因为自身故障造成的数据丢失，是厂商自身的不足，为什么不给保数据。消费者从自身利益出发，提出这样的观点自然合情合理。持反对的一面也有很充分的理由，认为用户隐私可能会受到侵害。
数据恢复肯定是要花费大量人力物理，你愿意为其埋单吗？
先不论进行数据恢复需要耗费多大的人力物力，单从是否该提供此项服务来看，有网友提出自己的看法“你去市场上买纸写字，是不是纸坏了，上面的字也要造纸厂赔啊？”。显然数据恢复牵扯到很多问题。如果厂商提供这样的服务，那么OEM厂商也必受牵连，而同样作为存储设备诸如固态硬盘、U盘等设备是否也应该提供？随之而来的是智能手机里面也同样有存储设备，因手机本身原因坏了我里面的照片是不是也应该由手机厂商负责呢？
所以即便硬盘厂商单方面地开展数据恢复服务，并不仅仅只是硬盘厂商单方面的意愿就完事，它会牵扯到整个行业的销售和服务体系，并会造成产品的价格上升，最终也是由消费者埋单，即使你的硬盘用了十年也没出现问题。
●更多问题在于我们是否养成良好的备份习惯
不过我们也万万不用像买保险一样在买硬盘的时候也为数据上一份保险，因为数据是可以备份的。所以笔者认为，这里的问题不在于厂商是否应该提供数据恢复服务，而在于我们是否养成了良好的备份习惯。
虽然苹果经常喜欢夸大和炒作某些概念，但其最大的成功就在于对消费者的引导
这么多年来很多人都没有养成良好的备份习惯，直到他膝盖上中了一箭倒霉因为人为或者非人为的问题丢失了数据。原因并不全在消费者，使用率最高的Windows操作系统缺少一个对用户正确的引导。谈及数据备份，对苹果用户来说印象最深的自然是苹果的TimeMachine，并且有专门的移动硬盘被称为TimeCapsule。在苹果体验店中，销售人员都会耐心地去讲解和引导。但其实Windows XP系统中就内置了简单易用的备份工具，只是说你跟别人谈及Windows的这个功能，恐怕大部分人只会说“可能有吧”。
不要总想着谈到数据恢复就教导大家组建磁盘阵列，RAID是高端用户和企业级应用设计到的概念。养成良好的文件管理习惯以及备份意识，同时系统内置了良好的备份软件才是正确的，云存储不过是给了我们额外的选择。
●其实厂商确实有第三方数据恢复合作伙伴
厂商与第三方数据恢复机构开展了合作事宜，可是消费者在购买硬盘时并不知道
话说回来，硬盘厂商并非完全不把数据恢复当回事儿！其实西部数据和希捷都与第三方数据恢复机构开展了合作事宜，消费者在这些机构使用了数据恢复服务，只需要开具书面证明，即仍可享受质保服务。不过从网站的浏览来看，西部数据在国内有这样的合作伙伴，而希捷尚未在国内开通这项服务，其链接指向了英文网站。
其实这里的问题是，我在购买硬盘的时候怎么没听说过这项服务呢？笔者也感到十分差异。
厂商单方面的努力远远不够
写到这里，不禁让笔者联想到了日本秋叶原。其实秋叶原也是一个熙熙攘攘的地方，不过明码标价却成为最大亮点。同时商家还会明确标出硬盘的具体型号和规格信息，售后服务也是很有保障的。
日本秋叶原市场的明码标价让笔者也羡慕不已
其实以笔者角度来看，厂商对待零售渠道还是非常重视的，多年以来也确实做了非常多的尝试。但很多消费者依然只敢在诸如京东、淘宝商城或者托熟人这种方式来买东西。而且从前面的文字中细数下来，厂商的确提供了很多很靠谱的服务，问题是有多少消费者能够购买产品的同时就知道了我能享受哪些服务呢？
总体来说，笔者在本文提出了以下几点，简要列出：
1.购买散装硬盘消费者获得的信息只有硬盘本身的规格，至多有一个用于真伪查询的短信或服务电话，而没有任何服务条款等相关信息，因此硬盘出现问题到底是能否保修、怎么保修，都存在说不清的问题。换新还是维修还是更换良品等等疑问，我们已经听过无数次了，大多数人对政策都没有一个清晰的概念。
2.我们不可能要求代理商立刻将全部散装硬盘更换为盒装硬盘销售，但在这基础上厂商和代理商都应该履行起监督的义务，空洞的“三年质保、五年质保”是没有意义的，消费者需要在购买产品的第一时间了解我在什么情况下才可以享受质保服务，而不是在产品出现问题之后，到处在网络上寻求答案或是与商家争论。
3.对于数据恢复而言，厂商自然不必为数据保修，虽然官方已经开展了和第三方数据恢复服务的合作，但问题是99%的消费者都不知道此项业务，最终演变成的结果依然是在“保硬盘还是保数据”间挣扎，尽管在数据面前一个硬盘算不了什么。
4.中关村卖场即将开展的“明码标价”行动给予笔者一些曙光，但愿我们也能逐渐摆脱零售柜台式的销售模式，由厂商或者代理商直属建立更多独具特色的形象店，大幅度提升我们购物体验的同时，也让电子城从“菜市场”变为真正的“科技卖场”。
本文的立意并非单方面地抨击厂商或者经销商，但在泰国洪水的冲击下我们将全部的矛头对准代理商炒作是不现实的。除非是厂商的义务确实没有尽到，否则单方面地改善一件事物是没有意义的。我们缺少一种共同的价值取向，再怎样制定政策也是徒劳。
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