没有安全感的购物何时能结束？
●叫你亲，不如服务贴心
根据笔者的购买经历，五年前我们在电脑城中怎么买硬盘，到现在依然是怎么买硬盘，购买方式和购物体验丝毫没有变化，五年前我们怎样和所谓的JS理论，如今依旧。这对于追求不断创新的IT产业来说绝对是个悲剧。
消费者在经销商的零售柜台购买硬件时，经常会担心：他给我报的价是不是有水分；他给我拿的硬盘是不是返修货或是假货；他给我开的收据在质保时是不是有效的，有没有必要开具发票；甚至会想他说的所有话是不是都在忽悠我。很多消费者购买硬盘或者其他硬件时，本来注意力应该放在如何选出最符合自己需求的产品上，结果却变成了一次次攻心战。
这不禁让笔者想起了两句广告语：“在假货里挑真货，不如在真货里挑好货”以及“叫你亲，不如服务贴心”。如果我们购买产品都没有安全感，何来体验？
●服务条款都说不清楚何谈售后？
这里先不讨论经销商的个人行为，这并不只是法制问题，我们都没有一个正确的价值观，再多的法规也不过只是一道壁垒。很多时候我们购买的硬盘即便出现了故障，看似是个小问题，但在经销商处却变成了一个大问题，经常见到消费者与经销商的纠纷也来源于此。购物体验大大削弱，消费者和经销商之间无法建立信任，也是很多卖场被冠以“菜市场”的原因之一，里面没有丝毫高科技之感，完全是“坑蒙拐骗”，恨不得将所有的经销商都说成是奸商。
无论什么品牌，我们买如果是散装货，是找不到书面的服务条款等说明书的
造成这样的后果，原因不能完全怪罪于商家，厂商和代理商也占有一部分责任。我们购买的很多硬盘都是散装货，不像其他电子产品一样可以在说明手册中清晰地写上售后条款，这就没有了依据。所以到底什么样的硬盘可以保修，什么样的故障是无法保修，换新、保修还是更换良品等等，别说是消费者，即便是一部分经销商恐怕都未必说的清楚。在这种情况下各方都只能报以侥幸心理对待问题。就算登陆官网，也不一定能找到的答案，各大代理商所提供的服务也多少会有差异。
此前关于某品牌硬盘的售后爆出过多达数十条的“霸王条款”，并被表示产品标签有一点损伤，便不予质保。根据此前笔者和经销商沟通所知，其实我们只需要注意几点情况。首先，硬盘的四个边角一定不要有磕损的痕迹，当然硬盘安装时侧面的划痕属于正常。其次，关于硬盘的标签，其官方给出的信息是这样的：如果返回时产品标签已被撕毁、损坏或篡改，或对产品进行了任何改造（包括拆除任何组件或外罩），则我们的有限责任质保无效。
有写过字的痕迹和破损痕迹就不可以保？有些时候事情远没那么严重
以前曾经爆出“在硬盘标签有写过字的痕迹”被拒绝保修的事件，其实这个问题没有传言中的那样恐怖，网上的有点言过其实了。不过到底怎样的破损才算不予质保，很多消费者不清楚，笔者也不是很清楚。
这种没有安全感的购物体验有如走钢丝一般，我们连服务条款都不清楚，厂商对市场的监管又没有很大的力度，仅仅告诉消费者一个三年或者五年的数字又有什么意义呢？硬盘用了三五年没坏的实属幸运，坏了的硬盘难道就要看你的心态了？
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