我2003年6月在电脑卖场买了我的第一台数码相机——佳能A60，没想到这一年来，这台相机却是让我经历了一场苦难的历程。
谁知故障依旧客服的态度更差
1个月后我打电话到佳能维修站，得知相机已经修好，问她是哪里坏了，答曰：“DC/CD坏了，给你换了块新主板”。我取回了相机，一切正常，这是在2003年12月。2004年3月，老问题又出现了，并且这次一出现就比上次严重：坏的时间远大于好的时间，根本无法使用。3月22日我又将相机送到了佳能维修站，这次还是中年妇女潘接待。我跟她说故障跟上次一样，她调出了第一次维修的记录，照旧填好报修单，收下相机。
4月1日左右，我打电话问维修情况，潘说已经修好了。我又将相机取了回来，这次又是“DC/CD坏了，换了新的”。取机器的时候一切正常.谁知道这次只坚持了一个星期！4月8日，相机又坏了，故障依旧！我实在受不了了，佳能分明是在应付客户，出了问题随便弄弄了事，我就不信佳能这种公司、在上海这样大一个城市的总维修站，竟然连一个小小的A60都修不好！我觉得实在是失望，我也不指望佳能会帮我把相机修好了。根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第十三条，我决定去要求更换新机，维护自己的合法权益！
4月9日，我又去了佳能维修站，仍然是中年妇女潘接待，我跟她说明情况，说我不愿意再修了，要换新机器，请她把前两次的维修证明开给我，并证明第三次又坏了，我根据《规定》去找销售者换。潘告诉我，这事她不能作决定，要她们的维修工程师决定。而她们工程师不在维修站，叫我等他回来。说来也巧，4月9号正好是佳能在正大广场搞活动的日子，我估计工程师是去那里了。果然，没过多久，一群身穿佳能制服、手提佳能活动提袋的人回到了维修站。工程师就是其中之一，姓周。潘给周说了我的情况，周把相机拿过去看了看，说：“搞不清楚！谁知道哪里坏了！（我靠！他是佳能的工程师呀！）然后周又跟我说：“换什么换呀，相机坏了就修呀！你换不到的！
我再次说明了我绝对不修了，要他们给我开维修证明。潘开始很不情愿地给我找以前的维修记录，找了一会就说去年11月那份记录找不到了，去年的记录都收起来了。我3月份来修的时候她还找出来看过，现在就找不到了？！这时候周又说：“哪有说要就要的呀，你先回去，过几天再过来拿”。我去一趟佳能维修站要一个多小时，他说得好象我该让他随叫随到一样！他们给客户带来这么多麻烦，不仅没有一点歉意，还一副官僚作风。我见他们实在不肯给我，就说先把3月份那张记录给我复印一下吧。
潘翻开本子，跟周一起找记录，因为潘3月份维修时把我的编号抄错了，所以他们一开始没找到。我就看本子上的记录，找我的名字和我相机的编号，这时候周很不耐烦的说：“看什么看！不关你的事！去那边坐着”，我实在很想跟他翻脸，但是我想开维修记录这种事情，他们要是真的耍起无赖，不认帐了，我也没什么办法逼他们，所以就暂时忍了下来。
过了一会，记录找到了，潘给我复印的时候又在那里唧唧歪歪，说什么：“复印什么啊，烦死了”。我真的火了，说：“我花几千块钱买你佳能的相机，叫你复印一个记录都不行啊，你闹什么闹！周和潘竟然异口同声的说：“你不要买呀！谁叫你买的呀！佳能是佳能，我们是我们，佳能关我们什么事呀！我实在没有语言了，这个维修站从里到外全是canon的标志、每个员工身上都穿着佳能的制服，他们的工程师刚刚参加完佳能的推广活动，他们居然说出这种话来！跟这种人我也没什么好说的了，拿起复印件我就走了。
跟佳能维修站的人打过交道后，我觉得他们的素质实在是差，不管从专业技能上讲还是从人品道德上讲。
网友评论