市场篇：转战安全服务
市场篇：转战安全服务
日益严峻的企业安全环境，一方面招致了越来越多的用户对单一防护功能产品的不满，另一方面也加剧了安全技术、安全产品与安全服务间的黏度与融合；而对于安全厂商与渠道来说，同质竞争下的商业利润已日渐削薄，个别产品甚至无利可图。因需而动，顺势求变，2007年，国内外主流安全厂商集体踏上了从产品商向服务商转型的新长征。
回想起前几年的“冲击波”及今年年初的“熊猫烧香”，中信银行总行信息技术部的孙先生仍心有余悸：“当时病毒大规模并发，造成我们网络中多台机器感染，我们的技术人员根本找不到源头，只能慢慢排查，由此耽误了不少时间，业务部门对我们抱怨很大，给技术人员造成很大压力。”
实际上，这期间中信银行信息系统已部署了一家知名国际品牌的防毒系统，但由于对方响应不及时，服务不到位，缺少整体防毒策略，导致上述类似事件一再发生。孙先生介绍说：“包括我们分行、支行及各个网点的技术人员，大多身兼数职，日常工作已应接不暇，而且我们本身技术能力也比较有限，在防病毒方面缺少专业知识。因此，我们迫切需要引入一家能够全面提高企业网络安全防护功能的安全厂商。”
中信银行当然不是一个个案，这其实也是目前困扰很多大中型企业的问题。这些企业信息化应用水平较高，在安全投资方面也花费不菲，且都设有专门的网络管理人员。但由于大中型企业的网络系统比较复杂，在业务上容易牵一发而动全身，加上终端安全防范意识的普遍缺乏，使企业网络安全面临着很大的威胁。
炙手可热的香饽饽
“软件如果离开了服务就什么都不是，其实在中国市场，服务更重要。”赛门铁克全球副总裁、大中国区总裁吴锡源强调。此前不久，赛门铁克面向中国市场推出了两款最新端点防护安全产品，赛门铁克中国3.0新战略也同时出炉。
进入2007年以来，越来越多的安全厂商相继高调吹响转型安全服务的号角。早在今年上半年，从趋势科技TMES专家服务发布到联想网域“下一代架构”启航，从Checkpoint统一安全架构到McAfee安全风险管理，瑞星斥资逾千万推动“安全服务月”等等，仿佛一夜之间安全服务变成了人人炙手可热的香饽饽。
然而，用户真正对于安全的服务的认知却未必能够达到厂商的预期。采访中，当记者随机问到几家用户对安全服务的看法时，他们大多回答是售后服务--产品出了问题时厂商或经销商能够及时帮助解决。
事实上，这并不是目前用户真正需要的服务。“网络防毒重在事前预警而不是事后补救，是主动出击而不是被动响应。”趋势科技渠道总监兼华东区销售总监郑启良强调。他认为，安全厂商应从前期针对企业用户网络进行网络检测，对网络流量、网关出入信息等进行病毒和网络攻击分析，通过软件自动生成明晰的分析报告提供给用户，让其了解自己网络的健康状况，在企业用户网络发生紧急情况的时候再迅速响应。
“随着计算机和网络技术的发展，网络安全市场已成为一个庞大的产业链。在这个过程中，安全服务的形式也在不断发生着变化。从最初大家只关注软硬件产品，到现在关注安全咨询和增值服务，包括顺应用户需求的风险评估、安全培训、数据修复等安全防范与救援方面的市场空间将会越来越大。”瑞星公司客户服务中心经理韩筱卿表示。（下一页）
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