我的IBMT30笔记本用了将近一个月的时候，就出现了小故障，于是前往蓝色快车维修 。本以为轻而易举的事情，没想到却几经周折，在这里写出来和大家分享一下，也让大家对蓝色快车的保修有一个深入的了解。
我的ThinkPad出故障啦!
久仰IBM笔记本THINKPAD的大名，性能稳定，质量好，特有的THINKLIGHT键盘灯、TRACKPOINT指点杆和舒适的键盘手感等更是遐迩闻名，而且还有蓝色快车三年全球联保服务，实在让我向往不已。于是节衣缩食，终于在月前购买了一台IBM的T30笔记本，型号是86H，店家还给我提供了一张境外发票，据他说凭这个就可以在蓝快申请到三年全球联保。没想到这个笔记本用了将近一个月的时候，就出现了小故障，于是前往蓝色快车维修。本以为轻而易举的事情，没想到却几经周折，在这里写出来和大家分享一下，也让大家对蓝色快车的保修有一个深入的了解。
某夜，我正伏案打字，要输入一个“~”符号，左手小指按向“~”键，按下去的时候觉得有点怪怪的，也没有细想，把手指收回来，突然，一个小东西蹦了起来，弹到旁边，我一看，“~”键的键帽没了，弹到旁边去了，我纳闷：“THINKPAD的键盘不是以质量好著称吗？怎么会自己掉了出来？”一边想我一边把键帽拿过来想装上去，谁知道怎么都装不上去了，一看，才发现后面的卡扣掉了，而且我还发现旁边的“1“键也变形了，有一边翘了起来，按上去怪怪的，似乎有掉的迹象。郁闷！这个就是THINKPAD引以为荣的键盘吗？没有办法，明天去蓝色快车修吧。三年国际联保啊，没想到这么快就派上用场，要和他们打交道了，还好，我有境外发票。上网一查，上海有七个蓝色快车维修站呢，其中一个就在徐家汇。
我多灾多难的T30啊，蒙娜丽莎你还能微笑吗？左上角那两个键坏了。：（
在红圈的地方，应该有卡扣的，现在全断掉了。
去了蓝快，居然不给我保修!
第二天上午，我先打电话给卖笔记本给我的商家，他们派了个人过来，带来个键盘想给我换，一试，型号不对，那家伙居然说用胶水把键帽给我粘上，我想怎么这么儿戏啊！这就是所谓芯片级的维修？还是去蓝快吧。我约上朋友，背着T30直奔徐汇区漕溪北路41号汇嘉大厦14楼A座的上海TP维修中心，一进门，就见到 墙上蓝色快车的字样，没错，就是这里了 ，在墙上还挂着好几张授权证书、资格认证书，挺正规的样子，让我增加了几分信心。
一名工程师很热情地接待了我们，我们给他看了笔记本后，他首先确认了这个笔记本是全球联保的， 然后打电话到总部去咨询了另外一位姓方的工程师，并且拆开了我的笔记本，把键盘取出来，报上笔记本键盘的编号，最后给我们的答复是这个故障不在保修范围之内，只能在保修范围外给我们进行维修 ，也就是说要付费。当时我们几乎不相信自己的耳朵，这个笔记本可是全球联保的啊，用了还不到一个月就坏了，居然告诉我不在保修范围之内！我们问他理由，于是有了下面一段有趣的对话：
我：“为什么我的笔记本不能保修。”
蓝快（以下简称“蓝”）：您这个笔记本是在外国购买的，是国际联保，不是国内联保的。”
我（！？）：“什么意思啊！国际联保和国内联保有什么区别？”
蓝：“本来对于这种故障，是不在我们保修范围内的，但是对于国内用户，我们本着方便用户的原则，免费提供这个更换键帽的服务。正确来说，你如果希望更换键帽，必须到原购买地去更换。”
我：“不是全球联保吗？为什么在国内就不能保修，就因为我是在国外购买的？那如果我在国内购买一个IBM的笔记本，到了国外我是否还能享受相关的保修服务呢？难道国际联保还不包括国内吗？如果我要到原购买地去，那全球联保还有什么意义？！”
蓝：“.............”
我：“而且现在很明显除了已经掉出来的这个键以外，还有一个键已经变形了。这些都能够说明这个键盘存在质量问题，这点也得到了你的认可，既然是质量的问题，那么为什么不能得到维修？”
蓝：“如果这个键盘确实存在质量的问题，并且在使用中出现了故障，例如和这个“1”键一样歪了，按下去不对劲等，如果键帽没有掉，那么我们检查后可以给你申请一个键盘进行维修和更换，但是现在这个键帽已经掉了，已经造成外观损坏，所以没办法给你换。”
不予保修，我据理力争
什么逻辑啊！照他的意思是键盘质量有问题，键帽没有掉就可以修，键帽掉了就不可以修！能不能保修居然是凭键帽有没有掉来决定的？而且在后来他再也没有提所谓国内联保和国际联保的问题了！
我：“现在很明显就是这个键盘的质量有问题，才会在我的正常使用过程中出现这样的问题。正因为质量有问题，它才会掉下来啊，如果没有问题它怎么断了呢？如果照你的说法，当另一个键帽也脱落了，那么是谁的责任，如果所有的键帽都脱落了呢？如果掉了就不可以保修，那么即使所有的键帽都掉了是不是还是不能维修？哪有这个道理啊！”
蓝：“如果是正常使用的话，应该不会有这样的情况出现。IBM的笔记本出厂的时候都经过质检，质量有问题的产品是不会出厂的。”
我：“那你的意思是说是我们在使用中的人为损坏了？你是如何判断出来的呢？你能够证明这一点吗？你不能吧。退一步讲，难道IBM的笔记本就一点质量问题都没有吗？没错笔记本出厂前确实要经过QC ，PASSED才能出厂，但是经过QC PASSED的笔记本就一定没有问题了吗？那你们这里每天那么多出现故障的笔记本是怎么来的？还要你们蓝色快车做什么呢？你们岂不是要失业了？”
蓝：“现在我们已经无法判断到底这个故障是人为造成还是质量问题引起的了，确实并不是所有的IBM的笔记本都没有质量问题。你的键盘质量的问题不是我们负责的范围，我们只负责维修的工作，这个问题你应该去找IBM。”
我：“键盘有问题就要维修啊，IBM说这些维修的工作就是由你们蓝色快车负责的。你把我们推给IBM，他把我们推给你们，你们就这样互相推委吗？”
蓝：“我不是这个意思。反正总部那边的答复是这个故障是在保修范围外的，不能保修。”
我：“在保修期内，我的笔记本出现了问题，我有理由认为这个是质量问题，而且你也看到，除了这个已经脱落的键帽，另外的一个键帽已经变形，你自己说它有脱落的迹象，并且刚才另外一位工程师也确认了这个故障，那么为什么不能维修呢？而且我很想知道这个故障是属于保内还是保外是如何判断的？有没有任何书面的条文？”
蓝：“..............”
蓝快终于答应帮我修了
经过一段长时间的讨论，期间这位工程师多次拨通了总部的电话和对方交谈，并且再次拆开我的笔记本把键盘编号报过去，最后终于答应尝试帮我们申请备件，给我们更换这两个键帽，至于更换键盘是不可能的了，并且总部那边似乎也有所松动，可以调备件过来。但是他反复多次强调这个并不在保修范围内，只是他们公司本着对消费者负责的态度义务给我们帮忙。在他和总部交涉的过程中，我仔细阅读了挂在墙上的保修条款，并没有找到任何相关的对我这个情况不允许保修的条文。于是我又向该工程师提出了疑问：“我在这里的保修规则中并没有发现任何不在保修范围的条文与我这个故障吻合的。并且对于如何判断保内保外也没有一个明确的条文规定。”工程师看了那条文一下，不置可否，而且直到我离开他都没有能够就他是如何判断我的这个故障不在保修范围之内给我一个合理的答复和相关的条款，只是说总部方面的答复是这样的，而且现在对方有所松动，有希望申请到备件给我们更换键帽，在等对方的EMAIL过来，让我们回去，一旦有消息就通知我们。最后他让我们填了一张维修单，留下了联系方式。
带着对蓝色快车的失望与恼火我们离开了蓝色快车。下午四点多，另一个键帽在我打字的时候也粘在我手上掉了出来，看后面发现卡扣崩掉了一半，而且我发现在该工程师给我装键盘的时候没有装好，右下角变形，凸了出来。我对蓝色快车的维修技术产生了极大的怀疑，再也忍受不了心中的怒火，开始查找他们的投诉电话。找到一个号码，打过去，一位先生很客气地接听了电话，听我说明我的情况的时候，把我打断了，告诉我这里是另一个蓝色快车，并不是IBM的投诉电话，不过他可以帮我转到总台叫总台转客户关系部，任何投诉的问题都可以找那边，于是转了过去，不转则已，转过去一听，我都快气炸了，居然是电话录音：“您好，我是客户关系中心主任**，我现在正在接听电话，您有任何投诉和建议请留言，如果情况紧急请转总台。”我啪地把电话挂了，这就是所谓的客户关系中心，一台留言机！不知道是否所有的蓝色快车都是这样的呢？
后来，我终于找到了我上午去的那个蓝色快车的电话，打过去，接听电话的正是上午接待我的那位工程师，我把情况反映后，并且告诉他另外一个键帽也脱落了，他说我可以马上把笔记本送过来，他帮我重新装好，至于更换键帽的问题还在等待总部的EMAIL中。（一封EMAIL传过来居然这么久还没有到？）于是我不得不再次把笔记本送了过去。这次，我还带上了我的DC，准备把他们的保修条文拍下来，并且把脱落的键帽全部拍了照片。此时，我对于能够在蓝快获得保修已经不抱希望，联系了店家，他们答应帮我把笔记本送到香港的维修中心修理。
大家可以注意到，两个键都出现了不同程度的断裂。
再访蓝快，终于获得保修
下午5点30分，我和朋友再次来到蓝色快车，这次接待我们的是该维修站的站长。他详细询问了整件事情，查看了我的笔记本的故障，并且把上午接待我们的工程师也叫了过来，除了帮我把键盘重新装好以外，大家一起讨论解决的办法。此时，我拍下了蓝快挂在墙上的保修条款。站长问我有没有在北京申请了国际联保服务，有没有购机发票，并且说在外国购买的IBM笔记本必须凭购机发票拨打800-810-1818申请，并且要把发票传真到北京去确认才能享受国际联保服务。我告诉他才买了不到一个月，还没有申请，并且出示了购机发票，他把发票复印了一份，答应明天帮我申请这个服务，因为现在北京那边已经下班了。他最后的答复是不只换键帽这么简单了，可以给予更换键盘，因为他发现不但是键帽有问题，而且那几个键的支架都变形了，虽然那个“1”键又装了回去，但是按的时候明显感觉到手感有问题，键帽都翘了起来。但是具体需要多少时间上不能保证，因为不知道有没有备件，如果上海有备件那么三天就可以修好，如果没有要从北京调的话至少要一个星期，如果国内没有要从工厂调的话就需要更多的时间，但是肯定给我们进行维修。一旦有消息就第一时间通知我们。
蓝色快车关于IBM产品的保修规定
BE（9901）
一、蓝色快车是IBM公司在中国唯一授权的连锁服务体系，承担IBM产品的保修服务业务。
二、本规定适用于蓝色快车对IBM产品的硬件保修服务。除非有专类保修规定的产品，所有有蓝色快车提供的IBM产品的硬件保修服务均遵守本规定。
三、保修期内的IBM产品，在蓝色快车享受IBM声明的保修权益。
四、IBM产品虽在保修期内但不属于保修范围的故障：
1、由于随意更改CMOS设置，造成不能正常启动的故障。
2、由于病毒造成的故障
3、由于用电系统为能良好接地、雷地、电压不正常或者其他用电系统原因造成的故障。
4、由于各种形式口令遗忘造成的故障。
5、消耗材料（电池、外壳、接插部件等）的自然消耗、磨损及老化
6、其它显然是由于用户使用不当原因造成的故障，如液体注入、外力挤压、坠落受损等；
7、疏忽、事故、灾害或使用不当
8、使用非IBM制造或者售卖的部件
9、产品曾经被改装
10、曾经由非IBM指定的维修服务提供者更换或者修理
11、因不良运输造成的损坏
12、用户私自涂改、更换IBM产品的标志和部件号
五、用户要求维修服务时，应出示有效的保修证明，并应保持IBM产品保修标志的完整性
六、升级机器的升级部分和配置改变部分由销售商负责保修，其余享受IBM所规定的保修权益
七、IBM产品的保修期，以IBM公司发的该产品保修期为准，保修机器是否在保修范围内以蓝色快车或IBM的保修确认为准
以上就是蓝色快车关于IBM产品的保修规定。
一波三折，境外发票是假的!?
第二天，蓝快没有和我联系，我有点着急，想打电话过去问，朋友劝我不要着急，不是说三天吗？第三天，好不容易盼来了蓝快的电话，本来以为是通知我事情已经搞定，结果不是，是要我把身份证传真过去给IBM核对。找不到复印机，我一着急，拿来数码相机，把身份证拍了下来，然后用打印机打印出来传真过去，效果还挺清晰的。
本来以为事情终于可以圆满解决了，谁知道中午的时候，我又接到蓝快的电话，说我的发票有问题，我懵了！有问题？！当时店家给我的就是这个啊，而且他还说凭这个就可以的。蓝快说IBM的验证部门发现在发票的DELIVERY DATE这一栏没有注明，问我是什么时候。我不太清楚，于是就说过一会告诉他。然后打电话去店家，对方也不清楚，查了一下，打电话过来说就是发票上那个购买日期。我回电蓝快，但是不一会，对方回话说IBM发现这个日期不对，而且在另外一个PAYMENT栏上也不太对，现在他们认为这发票有问题，需要和香港的销售商联系进行验证，希望我提供他们的联系方式，而且他们表示，如果和香港方面验证对不上的话，我的这个笔记本将无法在国内任何一家蓝快获得保修，只能送回原购买地维修，天啊！怎么会这样？！。
在用红圈圈起来的那两个地方就是IBM认为有问题的地方。大家以后见到这种发票的时候要注意一下。以免再发生这样的事情。
我只好再次打电话到店家，他们给了我一个香港的电话号码。为了保险起见，我在把号码提供给蓝快前，先打了过去询问，对方说了一大堆，大概意思应该是IBM打电话过来向他们询问验证云云，反正具体意思我也没有听清楚。放下电话，我马上把电话号码告诉了蓝快，蓝快说会马上通知IBM和对方联系然后就没有了下文。已经是第三天了，本来一个小小的问题，没想到越闹越大，现在我的笔记本能否修复还是个未知数。同时我对店家产生了极大的怀疑，为什么他们提供的发票会有问题？难道是假的？现在听对方的口气好象这个发票就是假的。如果真是这样就非常麻烦了，因为这就意味着我将无法在国内维修这个笔记本了，因为我的笔记本的编号已经被记录在案，三年的全球联保成为泡影！
确认发票，终于修好我的T30
事情发展到第五天，终于有了突破性的发展，尽管IBM没有办法在短时间内确认该发票的真实性，但是他们本着为消费者着想的原则，急我所急，既然我的笔记本符合保修条例，决定帮我保修，就先帮我从北京把键盘定了过来，发过来大概要3天时间。我总算放下心头大石，但是也为以后担忧，这次是修好了，万一全球联保申请不成功，那么以后出了问题怎么办？
转眼，一个星期过去了。周一，我背着掉了两个键的T30照常上班。继续等待着蓝快的消息。上午，蓝快传来了一个更好的消息，几天来让我寝食难安的问题终于解决了。蓝快方面说，IBM和香港的经销商已经联系上，并且已经确认了我的笔记本，之前确认不了是因为店家给我提供的发票的格式与在IBM备案的发票格式不太吻合，而造成这样是因为香港的销售商开具发票的时候出现了一些错误，确认了之后就什么问题都没有了。蓝快还帮我申请好了国际联保，现在只等键盘来就马上可以换了，而且三年内我将可以获得蓝快提供的免费保修服务。终于雨过天晴了！下午，蓝快通知我键盘到了，我飞奔而去，把键盘换好，终于我又可以在我的T30上运指如飞了。
以上为我在蓝色快车维修T30笔记本的实录，在这里写出来，希望可以让大家对蓝色快车的保修规程有进一步的了解，对广大IBM笔记本用户有所帮助。
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