我的IBMT30笔记本用了将近一个月的时候，就出现了小故障，于是前往蓝色快车维修 。本以为轻而易举的事情，没想到却几经周折，在这里写出来和大家分享一下，也让大家对蓝色快车的保修有一个深入的了解。
蓝快终于答应帮我修了
经过一段长时间的讨论，期间这位工程师多次拨通了总部的电话和对方交谈，并且再次拆开我的笔记本把键盘编号报过去，最后终于答应尝试帮我们申请备件，给我们更换这两个键帽，至于更换键盘是不可能的了，并且总部那边似乎也有所松动，可以调备件过来。但是他反复多次强调这个并不在保修范围内，只是他们公司本着对消费者负责的态度义务给我们帮忙。在他和总部交涉的过程中，我仔细阅读了挂在墙上的保修条款，并没有找到任何相关的对我这个情况不允许保修的条文。于是我又向该工程师提出了疑问：“我在这里的保修规则中并没有发现任何不在保修范围的条文与我这个故障吻合的。并且对于如何判断保内保外也没有一个明确的条文规定。”工程师看了那条文一下，不置可否，而且直到我离开他都没有能够就他是如何判断我的这个故障不在保修范围之内给我一个合理的答复和相关的条款，只是说总部方面的答复是这样的，而且现在对方有所松动，有希望申请到备件给我们更换键帽，在等对方的EMAIL过来，让我们回去，一旦有消息就通知我们。最后他让我们填了一张维修单，留下了联系方式。
带着对蓝色快车的失望与恼火我们离开了蓝色快车。下午四点多，另一个键帽在我打字的时候也粘在我手上掉了出来，看后面发现卡扣崩掉了一半，而且我发现在该工程师给我装键盘的时候没有装好，右下角变形，凸了出来。我对蓝色快车的维修技术产生了极大的怀疑，再也忍受不了心中的怒火，开始查找他们的投诉电话。找到一个号码，打过去，一位先生很客气地接听了电话，听我说明我的情况的时候，把我打断了，告诉我这里是另一个蓝色快车，并不是IBM的投诉电话，不过他可以帮我转到总台叫总台转客户关系部，任何投诉的问题都可以找那边，于是转了过去，不转则已，转过去一听，我都快气炸了，居然是电话录音：“您好，我是客户关系中心主任**，我现在正在接听电话，您有任何投诉和建议请留言，如果情况紧急请转总台。”我啪地把电话挂了，这就是所谓的客户关系中心，一台留言机！不知道是否所有的蓝色快车都是这样的呢？
后来，我终于找到了我上午去的那个蓝色快车的电话，打过去，接听电话的正是上午接待我的那位工程师，我把情况反映后，并且告诉他另外一个键帽也脱落了，他说我可以马上把笔记本送过来，他帮我重新装好，至于更换键帽的问题还在等待总部的EMAIL中。（一封EMAIL传过来居然这么久还没有到？）于是我不得不再次把笔记本送了过去。这次，我还带上了我的DC，准备把他们的保修条文拍下来，并且把脱落的键帽全部拍了照片。此时，我对于能够在蓝快获得保修已经不抱希望，联系了店家，他们答应帮我把笔记本送到香港的维修中心修理。
大家可以注意到，两个键都出现了不同程度的断裂。
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