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知识问答用户最看重回答质量和响应速度,运营商需重点改进
艾瑞咨询特意调研用户对问答产品改进的迫切需求,以了解在品牌因素之外,最影响用户选择的因素。调研发现用户最迫切希望改进的方面是答案质量的提升,艾瑞咨询认为各运营商可参照搜搜问问的产品和客服予以借鉴。其次,用户期待问题解决速度更快,艾瑞咨询认为妥当的解决方式是提示用户解决还需多长时间,当问题解决时通过即时通讯软件实时反馈给用户,在这方面搜搜问问做出了较好的尝试,在问问界面能够提示用户得到答案所需时间,同时通过QQ软件及时提示。艾瑞咨询据因此建议领先的运营商,从问答质量和响应速度入手改进产品、优化用户体验。
艾瑞咨询通过调研同时发现各运营商在产品入口、问题分类、页面布局等方面有各自的优势和值得彼此借鉴的解决方案,将通过后期一系列新闻稿予以发布,以促进网络知识问答平台整体行业的发展。

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