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5个月后SAP反诉，声称Waste
Management还欠其维护与服务费数百万美元。今年5月，涉嫌作弊的demo文档神秘失踪，双方都指责对方弄丢了这份重要证据。Waste
Management称，还得感谢SAP的ERP系统失灵，他们今年一季度才能赚得3000万美元的盈利。
“我并不是非要选择SAP来说事，”Petouhoff说。“其实整个软件业都需要进行自我清理。当企业花费数百万美元买你的产品时，你却承诺了你无法提供的东西，这是非常不负责任的。如果厂商直截了当地这么说，‘我们的软件目前还做不到这一点，但我们正在朝这方面努力，’这样说，客户至少还能知道他们买到的究竟是什么东西。”
或许，软件厂商也应该像废物处理行业那样修改一下他们的切口：垃圾进，垃圾出。
忽悠伎俩第二招：低报价，高收费
利用魔术般的demo做幌子其实都是为了报出一个诱人的价格。企业软件厂商一般会给客户报出一个极其诱人的价格，然后在合同签订之后再根据客户的每一次不同的意图增加收费项目。
Petouhoff称，她刚入这个行业时，是为一家主要的系统集成商工作，有过这方面的亲身经历。当客户需要实施某种解决方案时，Petouhoff就会打电话给求助软件厂商的销售。
“而销售人员告诉我说，无论客户需要什么，都要说‘我们能做’，”她说。“有一次，一家厂商为南加州的一家大型企业的呼叫中心项目报价。销售人员说，他们可以报25万美元，尽管他知道实际成本至少需要250万美元。我对他说，‘25万美元连买电脑、办公桌和座机都不够，哪儿还能买软件呢?’而我的合作伙伴却对我嚷道：‘闭上你的嘴!’”
Petouhoff说，她被告知，可以在订单变更上大做文章，然后把责任推给客户，就说他们在项目执行过程中变更了项目的规模和范围。
“这很像推销一辆车给某人，当车主悻悻地返回来说，‘你卖给我的这车没轱辘呀，’，然后你说，‘哦，你还要轱辘呀?那得单收钱。’”她说。“这给了买你软件的人一个很大的难堪，因为他必须把为何要一而再再而三的增加费用的情况上报给他的老板。”
当软件厂商为了增加收入而算计着如何实施项目之时，他们有可能会变成彻头彻尾的无赖。Data Net的老板Connie
Elliott举了她亲历的一个例子。Data
Net是一家制作条码和RFID数据采集系统的小厂商，Elliott需要购买一套CRM系统来集成她的公司的财务系统。几年前，她花了大约5500美元从一家至今仍然默默无闻的小公司那里买下了一套CRM系统。
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