询问问题及完整解答
为了检测客服人员的专业程度和对自家产品的熟悉程度，我们分别从技术、产品和售后维修三个层面制定出一些问题来让各位客服进行解答，并进行了电话咨询的全程拍摄。在选择技术类问题时我们纠结了好长时间，一般来说，厂商会将一些常见技术问题制成白皮书发放给各位客服，方便他们为消费者进行解答；如果选择相对来说比较专业的问题，不要说客服解答了，他们很有可能没有听说过。所以在决定时，我们选择了一个大家在生活中很容易遇到的，但却很容易茫然的问题，一方面可以检验客服的专业程度，也可以为大家排忧解难。
客服需要回答的问题：
问题一：平板电脑充不上电无法开机怎么办？
问题二：该平板电脑是否支持触摸对焦？
问题三：没有发票是否可以保修？
小编提前答：
问题一：使用排除法对充电器和机器分别进行检测。如果依然不能充电，可能是平板电脑放置时间过长，电池亏电，需要放置一段时间后再进行开机操作。大家在自行检测时需要注意，最好是先让平板电脑充一会电，因为有些平板无法在低电量时进行开机操作。
问题二：这道题目针对不同厂商的重头产品进行询问。
联想乐Pad A2207：不支持自动对焦
三星GALAXY NOTE 10.1：支持手动对焦
华硕VivoTab Smart ME400C：使用ASUS Camera可手动对焦；Win8本身不支持
华为MediaPad 10FHD：支持手动对焦
E人E本T6：不支持对焦
问题三：一般来说就算没有发票凭证，凭借保修卡或机身编号进行查询也是可以的，而不是一味拘泥于有没有发票。
评分标准（满分10分）：
评分示意图（共10分）
客服索引：有（2分）没有（1分）
接入人工服务所需步骤：1步（2分）2步（1.5分）3步（1分）4步（0分）
服务态度：优（2分）良（1分）差（0分）
问题解决数量：3个（2分）2个（1.5分）1个（1分）
客服服务质量反馈：有（2分）没有（1分）
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