315特别调查 三星客服表现
客服电话：400-810-5858
客服索引：是
接入人工所需步骤：3
员工号码：否
问题一：note 10.1充不上电无法开机怎么办？
答复：需要您携带好发票或保修卡呢拿到服务中心检测一下。（因为正在出差，不方便，能不能在电话里帮我解决下？）因为它这个电池呢是内置的，没办法取下来然后去操作尝试，所以只能建议您拿到客服中心去检测下你的机器。（机器里有好多资料这两天要急着用）这个开不了机的话没办法连接电脑然后传输数据的。
问题二：该平板电脑是否支持触摸对焦？
答复：这个功能没有，它只是说相机有那个自动对焦功能。
问题三：没有发票是否可以保修？
答复：您说现在发票和保修卡都没有是吗？（有保修卡）那你就带着保修卡过去，维修站的话会查询您相关信息，保修的话就按出厂日期来进行计算。
三星综合得分：6
三星客服表现评价：
三星客服会对每次来电做详细记录，所以我们在第二次联系时客服MM表现非常淡然，但态度上并没有第一次那么亲切，有些生硬，感觉像是我们在找麻烦。而对于产品的了解也不是很全面，在询问该机是否拥有触摸对焦时，客服只是稍稍考虑了一下就回答没有。其实大家都知道客服需要承受非常大的压力，受气受委屈都是难免的，但不能因此影响消费者的感受，这些细节都关乎着消费者对该品牌的看法。
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