因为在理念上忽视变革管理对于ERP实施的重要性,在有关ERP的认知和具体做法上产生了许多的误区,归纳起来有七个误区,走出这些误区根本是在ERP实施过程中加强对人的关注。
误区之四、五
误区之四:对“一把手工程”的片面理解
第三种误解是对“一把手工程”的片面理解。人们常说,ERP实施是“一把手工程”。的确,没有高层的决心,不可能实施ERP。但是,把“一把手工程”简单的理解为:一把手作决定,然后强行往下推行,不管下面理解与否,是很危险的。因为来自下面的消极怠工足以把ERP项目置于死地。笔者在同国内一家大集团公司ERP实施负责人进行交流时问了这样一个问题:“当员工不接受新的解决方案时,你们怎么办?”这位项目负责人答道:“先讲明道理,然后强制推行。他们知道我同老总的关系,不敢同我顶。”使用权威强制推行变革是一种非常的手段,在这位负责人那里,它成了通常的手段。权威可以使人暂时地盲目服从,但不能代替对于理念和价值的认可,更不能代替利益的补偿。
ERP实施是一场变革,既是一个“从上到下”的过程,也是一个“从下到上”的过程。“从上到下”就是变革源于企业最高领导人(“一把手”)的决心,没有“一把手”的战略思考和变革决心,就谈不上变革。“从下到上”指的是变革需要广大员工的广泛参与,否则变革难以成功。因此需要把“一把手”的变革决心转变成为广大员工的自觉行动ERP实施才能有必胜的把握。这需要反复的沟通,利益的协调和激励机制的建立,而不是通过简单的行政命令就可能实现的。通过行政命令实现的企业变革将是短命变革,要么达不到预定目标就停止,要么在达到了目标之后会发生反弹、产生逆转,又回到原来出发的地方,因为人没有被改变。
误区之五:ERP选型“先结婚后恋爱”
为正确的选型方法应该是,企业决定上ERP之前提出以下问题:
现阶段公司的生存或发展遇到了那些问题?
需要采取什么样的管理模式才能解决这些问题?
这些管理模式是否需要IT技术的支持?
公司目前是否有足够的IT技术手段支持管理变革?
通过对这些问题的思考,企业明确自己的变革目标,根据变革目标决定对战略、组织机构、管理模式的整改,制定相应的IT规划,最后在决定上不上ERP、上什么样的ERP。
但通常的做法是,企业在没有就上述问题进行系统思考的情况下就选定ERP系统,然后再根据ERP系统重新设计业务流程,把企业和软件硬捏在一起。无怪乎有人这样比喻ERP的实施:ERP实施的咨询公司是父母,企业是男孩,ERP是女孩, ERP实施是一场由父母包办的婚姻。
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