信息中心应是需求分析的主角
信息中心应是需求分析的主角
张振坤 凌云科技集团有限责任公司信息管理中心主任
准确分析各角色心态
在信息化建设的需求分析过程中，有几个主要的角色必须明确：
首先是企业的一把手。他的意图必须要搞清楚：上信息化项目的目的是什么，究竟要解决什么问题，什么因素促使他对信息化项目产生了兴趣。
老板既然有心想搞信息化，必定有其直接的原因。当信息系统最终偏离或达不到老板的意图时，信息化就不可能说是取得了成功。
当然，也会有无心插柳柳成荫的效果，就是说虽然没达到预期的效果，但毕竟解决了其它方面的问题，不过这对于老板积极性的打击也是很明显的。
其次是企业业务部门的相关人员，或者说是信息系统的最终使用者。他们其实并不关心信息系统能否解决老板所关心的问题。他们只是对系统是否好用，能否解决自己在日常工作中的问题感兴趣。他们所关心的是：最好不要改变传统的工作习惯，在不影响既得利益的前提下能减轻一些手工操作。只要达到了这样的目标，他们就会认为是好系统。
然后是信息系统的提供商，也就是软件公司，或者是所谓的系统集成商。他们关心项目能否按期完成，合同款能否按期收到。要想实现这个目标，对于他们来说，最好的办法就是把软件安装好后，经过简单的培训，甚至不培训，企业就能自己解决问题，系统能顺利运行。
他们最害怕所谓的二次开发，也就是满足客户的个性化需求。只要客户提出了个性化需求，相对聪明或者有实力的软件公司会在已有的功能里面找出变通的方案来代替，尽可能的搪塞敷衍。如果实在找不出能代用的解决方案，则会采用拖、磨等战术，让用户没有耐心来等，最终放弃原来的需求。
这种方法还有一种很堂而皇之的说法，叫做引进科学的管理方式，改变用户的管理模式，以最佳的流程来优化企业的管理等。这样做的结果就是用户总是感觉被糊弄，被欺骗。
说了这么多，系统相关的各个角色及心态都清楚了，那么再来回答需求分析该由谁来写这个问题，也就应该清楚了。
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