平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是一个管理系统（并非仅仅是一个考核指标），它使组织能够清晰地规划远景和战略，并落实成具体的行动计划。它能为内部业务流程和外部客户提供及时的反馈，并持续改进企业的战略绩效，使绩效评估趋于平衡和完善，有利于组织的长期发展。
平衡计分卡软件和解决方案市场正在快速上升
平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是一个管理系统（并非仅仅是一个考核指标），它使组织能够清晰地规划远景和战略，并落实成具体的行动计划。它能为内部业务流程和外部客户提供及时的反馈，并持续改进企业的战略绩效，使绩效评估趋于平衡和完善，有利于组织的长期发展。
如今，平衡计分卡软件和解决方案市场正在快速上升，全球已有20多家的软件厂商介入到平衡计分卡的行业。正在寻找实施企业绩效管理的企业，已经很难分辨出这些软件和服务供应商的差别。本文的目的就是从应用的角度来探讨如何优化平衡计分卡的实施。
弄清范围是前提
平衡计分卡有四个方面，实施的范围也有很大的差别，所以，弄清差别是实施的重要前提。比如:实施最小的实施范围可能仅仅是在PC机上将Excel电子报表替换掉，用一些更完善的报表工具来实现，这时的数据可能来自于其他的表格或者手工的输入。
但是，对于大多数的厂商，提供可以和数据库直接联接的平衡计分卡的应用软件，可能包括基于活动的成本（ABC）或者称为作业成本法、基于活动的管理（ABM）、预算和规划解决方案，还有的包括股东关系管理（SRM）、过程映射、工作流、客户关系管理（CRM）、企业仪表盘、企业绩效管理软件、商务智能软件和业务报表合并等。因此，对于平衡计分卡的实施范围，各个企业应该根据自己的需要和急迫程度，选用不同的软件和解决方案。
从另一个方面来看，广义的平衡计分卡应该涉及到企业绩效管理，它包括上面所涉及到的所有软件。随着范围的增加，可能也会涉及到数据仓库、多维数据库、企业信息管理（EIM）、企业信息整合（EII）、企业应用整合（EAI）等。
企业实施平衡计分卡不但要考虑企业的近期发展，还要考虑长远的计划，企业可能从财务指标开始，但是逐步扩大到ABC/ABM等，一些企业可能已经有了自行开发或者其他的预算和规划系统，他们需要更进一步的绩效分析和风险监控软件。
具体方略
关于平衡计分卡的实施，笔者认为，企业应该从两个方面考虑，一是业务驱动，到底企业最紧迫的需求是什么，急待解决的问题是什么？比如有的上市公司最紧迫的是要给相关部门及时、快速、准确、透明的提供各种报表，有的希望尽快得到日结报表，有的需要成本分析、有的需要计算利润等等，但是要尽量的“短平快”，基本上在三到六个月完成一期工作;二是“想大做小”，应该从全局出发，使得系统有可扩展性，该项目可以进一步扩充成企业绩效管理的平台和应用，否则企业可能会走弯路。
这些范围可能涉及到很多不同的部门，所以这些项目应该是老板项目，企业的一把手应该介入，指定专人负责管理和实施。
具体来说，平衡计分卡的应用实施有如下特点：
1、具备数据整合和数据质量管理的能力
平衡计分卡的范围直接影响到数据整合的程度，根据应用范围的大小，可能需要将不同的运营系统，诸如生产系统、订购系统、财务系统、总账、采购系统、仓储系统、人力资源系统、ERP系统、CRM等系统。要想和这些运营系统无缝连接，就需要合适的数据接口，或者数据仓库，至少要有数据集市。
在建立数据整合时，除了一般的ETL工具外，还要考虑相对实时和准实时的软件工具（EII），以便项目的扩充。
在数据整合能力方面还要考虑数据的质量，现在人们将此软件称为数据质量防火墙，像Business Objects的Firstlogic就是很好的一个工具。
这些软件一定要具有例外分析的功能，分析事情发生异常的原因，能够实现钻取功能。可以实现从企业绩效仪表盘钻取到关键绩效指标（KPI），或者要得到详细的交易数据。在一般情况下，企业会考虑商务智能（BI）的工具来实现。一些平衡计分卡软件的厂商提供了数据整合工具，但是有些没有，有些也提供商务智能软件。所以平衡计分卡软件厂商最好能提供可拆可卸的产品，客户既可以根据需求完成项目，也可以具有可扩充功能。
2、需要IT的支持、具有IT的技能和客户化
企业实现平衡计分卡时可以选取自己开发、购买软件、客户化等方案。所以，项目的成功需要得到IT部门的支持、软件需要、IT的技能大小和客户化程度来决定。
有些软件相对客户化程度小，但是软件却大而全，其中也包括了最佳实践和专家的经验，这样可能软件的成本较高，而且很多功能无法使用，一些客户的特殊要求无法实现。
但是，如果选择了客户化程度较大的软件，相应需要介入的业务人员和业务应用人员会较多。
很多的企业都是应用BI的工具根据自己的情况进行开发。对一些企业如果没有平衡计分卡的专家，也可能采用外包的形式，利用第三方的平台、工具、方法和专家为自己实现绩效的管理。
相关软件应用
对与相关平衡计分卡的软件应用可以分成三大类：其一是平衡计分卡（BSC）的应用，二是企业绩效管理（EPM）套件，三是商业智能（BI）工具。
（一）BSC应用
平衡计分卡应用是专门用来设计支持平衡计分卡实施的软件产品。
首先，这些产品是专门用来实现平衡计分卡实施的。它们一般应用简单，不需要另外的工具或者写程序，通常使用简单的文件结构存储数据。有些需要选择第三方的数据分析工具或者商务智能工具。
其次，需要较少的IT支持和客户化工作。这些产品是面向业务人员和业务经理的，在一开始可能需要IT部门的人员进行一些初始化，然后交给业务部门使用。这些产品包含了平衡计分卡的基本原理和方法论在内。
根据应用层次的不同，可能需要IT人员进行数据整合，或者需要数据仓库的支持。
（二）EPM套件
通常一些大的企业采用企业绩效管理的应用，一般地在这些企业中已经实施了ERP，或者CRM等，如果这个企业不是该套件供应商的客户，成本会相应较高。
较大规模的实施范围 企业绩效管理一般涉及到除了平衡计分卡之外的其他应用，例如：ABM、预算和规划、合并报表、CRM或者SRM等。该套件将这些功能封装成一个套件，利用相同的界面、相同的风格展现不同的应用，当然平衡计分卡是应用之一。
完全的闭环应用 它将企业绩效管理的六大过程、四大方面（见鲁百年《全面企业绩效管理》北京大学出版社，2006年1月）完全整合在一起，后台的数据可能来自数据仓库或者多个运营系统，数据是自动和该套件连接起来的。它既可以纵向分析企业的绩效、也可以横向分析企业的各个方面的绩效。
需要IT的支持和客户化 这些套件往往需要IT的支持和客户化，一般会成为IT和业务部门的一个大型项目，需要数据的整合或者数据仓库的支持，需要业务部门的介入，在项目完成后，还需要IT技能较强的IT或者业务人员的支持，需要大量的资源。
（三）BI工具
BI工具厂商一般没有专门的平衡计分卡的产品，但是提供可以构建计分卡能力的工具。可以根据客户的需求设计、客户化成为平衡计分卡。
·分析整合
BI工具的整合是对分析应用层的，数据一般存在可以进行钻取、切片的星型结构或者雪花结构或者多维数据库中，这时BI工具可以实现分析查询、多维钻取。
·需要高水平的IT支持和客户化
虽然十分专业化的技术人员是不需要的，但是还是要有专业的IT人员和平衡计分卡的业务专家介入。如果企业缺乏平衡计分卡的专业人员，企业可以外包给其他的专业咨询公司来帮助完成，或者按照BI厂商产品的导引、内置的模块、模板一步一步去实现。
·可变的实施范围
由于BI工具可以帮助企业灵活地部署平衡计分卡，所以企业需求的范围可大可小，根据需求进行开发。
比如，Business Objects公司在一汽实现了企业管理驾驶舱项目，主要针对企业的财务、营销、生产、管理等建立了企业绩效管理系统。
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