与个人需要各层级的演进一样,企业对于信息的需求也遵循着由低到高的层级递进。在最基本的通讯需求得到满足之后,企业就会产生对于信息的分析需求,依此类推直到对信息的简化需求。
马斯洛“需要层次论”
与个人需要各层级的演进一样,企业对于信息的需求也遵循着由低到高的层级递进。在最基本的通讯需求得到满足之后,企业就会产生对于信息的分析需求,依此类推直到对信息的简化需求。
马斯洛“需要层次论”
马斯洛的“需求层次论”可以说是广为人知。1943年,马斯洛提出了这一著名的理论。该理论认为,人类的需求遵循某种特定的层级。只有在层级中处于低级的需求全部或大体得到满足之后,高一层级的需求才会得到关注。
个人需要层次论
马斯洛将人类的需求分为五个层级:
第一层级是指如食物、水、空气这类生理需求;
第二层级是指如衣服和房屋这样的安全需求;
第三层级是指归属和满足感的需求,如爱情、友谊和团队感情;
第四层级是指受尊重的感觉,包括自我尊重和来自他人的尊重;
最高的层级是指自我实现,就是说发挥出自己的全部潜力以满足所有的需求。
对于以上各层级的需要,马斯洛是按照三条原则加以安排的。首先,人类基本的需要必先得到满足,然后才会进一步追求较高层次需要的满足;其次,人类需要与个体生长发展密切相关。人出生时,最主要是满足生理需要,然后逐渐考虑到安全、归属、自尊的需要,最后才追求自我实现的需要,因此,个人需要结构之发展过程是波浪式的演进,各种需要的优势由一级演进至另一级;第三,人类需要的高低与个体生存有关。
马斯洛认为,一个理想的社会,除了应该满足人们基本的生理需要外,还要使人们满足较高层次的需要,并鼓励个人去追求自我实现。他认为,一个人只有把个人的需要和国家的需要以及社会发展的需要联系起来,才能有永不衰竭的动力,才能充分发挥个人的潜能,达到最大限度的自我实现。
企业信息需求的变化
马斯洛的这一关于个人需求的理论是否也适合于企业组织对于信息的需求呢?答案应该是肯定的。
如果我们回顾一下IT应用于企业组织的发展历史,我们就会发现,IT在组织中所发挥的作用,也就是企业组织对于IT的需求(或者说企业的信息化需求),同样有一个由低到高的过程,在某种程度上也很接近于马斯洛的“需要层次论”。
理解了这一点,CIO在为企业员工提供信息化服务时就能够安排好优先次序,同时也能有助于IT部门为企业提供符合需要的信息。
多年来,IT部门的工作有一个明显的特点,那就是其重要关注点一直都是应用系统,而不是信息,这也就是人们常说的只看到了IT(信息技术)的“T”,而不是“I”。
有两个明显的事例可以作为佐证。比如说,企业会雇佣很多程序员和软件架构师,然而却只有很少的数据管理专业人员。还有,现在的CIO往往都是一名前程序员,或者是IT基础设施专家,而不是信息专家。
再比如说,有很多企业都建立了优秀的高水平的应用系统,可以每秒钟处理成千上万笔交易,但是,这样的高性能系统却只能向客户提供低质量的信息。之所以会如此,其原因也正在于,在大多数IT部门,数据和信息相比于应用系统仍然属于次要的需求。
以上事例说明,企业对于信息化的需求也是从较低的阶段开始发展的。近几年来,只重系统不重信息的情况已经开始有些变化,组织开始将IT的关注点从应用转向信息。
他们在IT部门之内组建企业数据架构组,他们开始关注数据管理、数据整合、知识管理和商业智能这些概念,并为每一个项目的实施花去大笔的费用。他们认识到,组织最重要的资产是信息,而不是传递信息的应用系统。
有了这样的转变之后,对于IT而言,认识到信息需求的层级就极为重要了,因为他们需要开始进行长期的信息规划,而不是应用系统规划。
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