笔者对三家不同代表的在线CRM软件进行感性体验，他们分别是：来自美国的商业软件Salesforce；开源软件易客CRM以及中国的在线CRM——XToolsCRM。
体验“新建客户”之易客CRM
① 新建客户的入口
新建客户的入口在客户列表，在工作台无法直接新建客户。
点击菜单上的“客户”，切换到客户列表，再点击加号按钮。如下图
② 填写客户信息的操作
易客采用的窗口切换方式类似于Salesforce，在Ajax大行其道的今天，不能不说这种方式的落后。不过令人欣慰的是，易客在客户信息被保存后，修改个别字段时大量运用了Ajax技术，十分方便。这部分细节我们放在维护客户部分描述。
③ 新建该客户联系人的操作
保存客户后，在客户信息的下方，出现各种关联数据的新建入口，包括新建联系人。
点击联系人的新建，窗口切换到联系人界面，保存后，在客户界面下方出现。如下图：
联系人的新建过程并无太多新意。
应用感受：
值得推荐的是它的Email字段，因为易客内嵌了Email服务器，点击联系人email后直接调用易客CRM自身的撰写新邮件界面，较之前面两种CRM的方式，与邮件系统契合更加紧密。不足之处在于，在弹出的撰写邮件窗口中收件人部分并没有自动填写该联系人，而是以不可编辑的方式出现，推测可能和试用版有关。如下图：
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