笔者对三家不同代表的在线CRM软件进行感性体验，他们分别是：来自美国的商业软件Salesforce；开源软件易客CRM以及中国的在线CRM——XToolsCRM。
体验三款产品的“查找客户”
查找客户的应用频度很高，查找不方便或者输入复杂，会导致使用者强烈抵制。客户打电话来，销售人员一边用肩膀夹着电话接听，一边要腾出双手输入客户名称查找客户……在这种情况下，谁也不希望面对一个让人抓狂的搜索界面。
Salesfoce
Salesfoce的关键字查询框位置基本固定，应用上比较方便。它的特点是同时支持客户、联系人、潜在客户、合同等关键字的查询，在三种软件中，Salesforce是唯一提供该功能的。
从Salesforce的高级查询帮助中可以看出，对英文的查询功能强大，甚至支持*的应用，如下图：
从这个帮助界面可以看出，出生地在美国的Salesforce对英文查询的细致支持，反映了其对用户感受的高度重视。Salesforce是全球最大的在线CRM供应商，其产品的细节也足以反映其公司实力。
XToolsCRM
如果说Salesforce对英文搜索堪称领先，XToolsCRM在查询中对中文的优化支持亦可谓专业。从其查询规则看，不仅支持客户名称自动的拼音字头，还支持空格分开的多个关键字。这两点优化，对于中国用户而言，大有裨益。举一个例子，比如我们查询：“南通海华灵格机电工程有限公司”，使用拼音字头“nthh”就可以找到。全国市场的企业可要开心了，南腔北调的地方普通话不会再成为查找客户的障碍了。
XToolsCRM的客户查询位置在菜单中部，位置也相对固定，使用方便。
在使用中，XToolsCRM对于搜索结果，可以同时打开多个客户界面，这个设计也非常人性化。从搜索项目实测来看，XToolsCRM堪称国内在线CRM的第一品牌，本地化做得好，中文支持大大优于Salesforce。
易客CRM
易客CRM在支持全面检索方面比Salesforce还夸张，从应用测试的情况看，CRM中各个数据表的大多数字段都在搜索范围内，甚至包含邮件表的内容字段。
这种搜索方式如果能够保持优秀的反应速度，将是一种最全面的搜索解决。易客CRM和前两种CRM不同的是，它源于开源，在提供服务时多数以客户安装在本地服务器为主要应用方式。一套CRM独享一台服务器，想必可以保证较好的搜索反应速度。
但是易客CRM的搜索结果展示让人不满，结果和标题字的样式过于类似，说难以从大量冗余列表标题中找到搜索结果，一点也不过分。搜索程序还应优化，没有数据的表名就不要再显示了，否则对结果的展示带来很强的容易信息干扰。易客在搜索技术的应用突出和结果展示界面的差劲表现形成鲜明的对比。也许这正是开源CRM的弊端，受制于原始的胚胎，难以全面优化。
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