笔者对三家不同代表的在线CRM软件进行感性体验，他们分别是：来自美国的商业软件Salesforce；开源软件易客CRM以及中国的在线CRM——XToolsCRM。
三款产品数据处理过程的差异
在维护客户的操作中，笔者发现这三种软件在数据处理过程方面分为两类。
Salesforce和易客CRM
在维护客户的界面录入相关信息后，并不是直接回到客户该客户界面，而是很容易切换到相关信息的列表。比如给某个客户增加一个日程，加过日程后来到了日程列表，看到所有客户的日程。
XToolsCRM
在维护客户的界面录入相关信息后，直接返回该客户的界面，并可以看到新录入的数据。
笔者认为第一种方式更符合数据库本身的逻辑，而第二种方式则更偏向于实际的操作逻辑。在实际的操作应用中，第二种方式给客户带来的界面切换混淆更少。
综合感受
总体来看，这三种在线CRM的架构都比较完整和成熟，但在对一些常用操作的体验中表现并不一致：Salesforce的操作性能表现过于平淡，缺乏连贯性；Xtools由于引入了最新的Ajex技术，页面的表现更加刘畅，用户体验较好；易客CRM在一些细节的把握上已经考虑到了用户的使用习惯，但尚需继续努力。
国内在线CRM，尽管仅仅经历了几年的时间，但其易用性的表现均有不俗之处，我们期待着在线CRM能够越走越远。
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