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因此有个规律：应用范围越大的系统，其学习成本要求就应该越低，这里易用性是最大的挑战之一。
CIO相对组织中其他人员来说，他太了解电脑了，这也是被挑选出来承担OA选型责任的原因，但他又不了解组织行为学，如果再不具备对OA的哲学认知，会在相当程度上忽略易用性。以前的OA失败，至少有50%可以归罪为易用性问题。
2. OA的粘着度
另一项挑战是OA的粘着度,即用户对系统的依赖程度。大部分OA系统都不具备粘着度，要知道无论需求有多周全，都是穷举模式的，而组织行为是无法穷举的，即使一一满足那些穷举的需求，你可能发现仍然有80%的事情无法在OA上处理。过去OA失败的原因就是只做关键性应用，如我们熟知的公文、文档管理、办公室常用的功能等，就算有流程化审批，也只能穷举部分组织级审批，到部门级就太多了，干脆就不做了。他们草率地把80%的无法穷举的应用需求的责任推给了邮件!套用那句“名言”的语法: “如果道歉有用，还需要警察做什么?”如果邮件能解决还要OA干什么?”
OA还有很多挑战，诸如实施风险之类，但最大的挑战还是在产品本身，即易用性和实用性，而大部分人可能对易用性容易理解，但对实用性却没有深入认识，我们通过大量调研，才认识到第二个问题，那是传统OA失败的根本原因之一。
第四问：OA项目成功的要素有哪些?
OA的选型实施范围大、涉及面广，如果想让OA项目成为持续支撑组织发展的基础IT平台，CIO们必须以战略眼光来思考，不能把OA作为急就章项目来看待，在笔者看来成功的要素至少有三点。
1.正确地选择产品或者项目方案。
你必须选择一个可以满足当前需求的产品或项目，否则以后的结果就很难预料，但以自己的需求为导向的选择真的就能成功吗?为什么那么多能够理清自己需求的项目仍然不成功?这是因为没有搞清楚产品和项目对自己的意义。
2.阶段清晰的渐进式实施
常见的对实施的认识大多局限于软件安装、公文流程定义、表单设计等等，大部分都缺乏对实施的整体认识，笔者所在的用友致远在长期的客户实践中，总结了实施三段论(共性应用的二八原则、局部深化、集成应用)，因为涉及到很多方面，限于篇幅，笔者在后面的“如何实施阶段规划”中讨论。
3.持续服务和持续升级
持续升级的好处不说了，说说持续服务。持续的服务也许是供应商的一种良好愿望，但也许只是为了收款时拍胸口的豪言壮语，你必须清楚，一切可持续的事物都不是靠愿望，而是某种内在的东西在支撑。
这部分内容比较简单，但却是影响项目成败的最主要的价值观和方法论的基础，CIO们对此问题的充分认识和正确决策是保障项目成功的关键中的关键。因此下一问中我们先不对上面三个分支问题做出深入的阐述，我们从另一个角度，即那些曾经失败的CIO为何踏入了所谓OA的“CIO陷阱”来了解更多的细节。
CIO通常是OA项目的负责人，中国的OA应用发展史可谓“成也CIO败也CIO”，在组织赋予CIO肩负起OA项目建设职责的同时，不少CIO却也还满怀激情地冲向陷阱。
陷阱一：缺乏长期规划
CIO一般有当前的项目规划，而无长期战略规划，为项目的早夭埋下了伏笔。(详情参见第7问: 如何制订实施阶段规划)
陷阱二：需求贪大求全
如果你坚信自己采集的需求是一种客观的需求，是必须被100%满足的需求，你就离失败不远了。那么，如何认识自己的需求?
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