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大部分客户把OA当成了一个阶段性项目，而没有意识到，如果能充分重视OA，它将成为一个强大的战略实施的支撑平台。
第六问：要产品还是要项目?
事实上，CIO在OA方面只能有三种选择，一是标准产品，二是个性化开发，三是产品+局部定制。信息化程度、管理成熟度不同的客户对OA的期望值是不同的，另外CIO的技术偏好会导致对需求的客观性认识不足。
1.产品化的优劣势
产品化从视觉上看到的是包装盒中的光盘、加密狗、印刷说明书(印刷品是批量的标志)、服务卡，但产品化实际上是一个复杂的商业系统，是由需求流程、概念设计、架构设计、程序代码、测试流程、销售、实施交付、售后服务、升级服务等多种岗位专业人员协作构成的。
产品化有产品化的好处，也有产品化的不足，好处是之前有无数用户验证了功能的适用性、性能、稳定性，并且可以持续升级，是成熟的象征，它是与客户的长期合作，如同婚姻。产品化还意味着高性价比，这是绝大部分客户所关注的。产品化总的来说是低风险的。
产品化是软件的一个发展趋势，因此不少厂商都在宣称自己的产品化，是否真的如此?其实识别办法很简单，可以通过该厂商的网站上识别。产品化供应商能看升级公告，没有版本升级公告的则属于“李鬼”。
产品化的不足是，不能一次满足所有细节需求，客户在选择时需要对需求有所舍弃，另外产品化的升级节奏与你需求的成长速度之间的匹配是个问题，这就需要你在产品化厂商中选择那些内部资源雄厚、流程顺畅、支撑保障机制健全的厂商。
2.项目化的优缺点
项目化的优势是为客户量身定做，但与此同时丧失了标准化升级的可能性，其关键在后者，而不是个性化代码的多少。
项目化是高成本的，首先技术人员比实施人员成本高，如果客户相信优质的程序员是价值昂贵的稀缺资源，客户就最好不要相信花1万元就能完成一个好项目;二是周期长的，短期赶出来的不可能没有问题，看看微软这么伟大的公司还有不少Bug呢，项目漫长的测试、优化周期造成了高成本;三是供应商的商业模式造成的，如果是项目型的厂商，只能尽可能通过每一个项目的价格最大化回报来挣钱，因为它们没有把握像产品化公司一样能够通过客户数量挣钱。
项目化是高风险的诱因之一。从需求分析开始，到技术路线选型、架构的扩展性设计考虑、优质高效的代码实现、完善的测试，所有这些环节，都需要客户和供应商双方投入最顶尖的人力资源，才足以做到业界一流水平。不幸的是，一个供应商只能有一两个顶尖项目经理，他不可能在每一个项目上投入，而客户方更是稀缺能够精通OA、具备战略思维、又能细致深入把握需求、协调实施的项目经理，这种人月薪身价都是在2万元人民币以上的。所以我们不难理解为什么有这么多OA的“烂”项目，很大程度上，就是二三流人员在瞎折腾。在前面提到的这些环节中任何一个失误都会让客户未来付出代价。
项目化最大的局限性是缺乏长期发展机制，如果没有每年配套的充足的预算，你怎么可能长期要求供应商持续研究、优化、升级?在技术日新月异的今天，没有最好的，只有更好的。
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