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由于工作的原因，5年以来笔者认识了许多CIO并成为了朋友。回顾笔者和他们认识的过程，几乎都源于OA选型，这个过程中，笔者注意到一个有趣的现象：越是大型或特大型企业的CIO，在OA项目选型时越是谨慎。
在与这些信心十足的CIO的沟通中，笔者发现由于种种原因，与这些CIO们对于OA项目的哲学层面的本质很少有深入的思考，大多过于从技术角度的眼光去关注具体的功能或应用。同时，在众多厂商关于OA的宣传册或者标书中，很多只是提供了根据自己理解的需求拼凑出来的功能特征细节要求，而组织发展的具体战略与OA之间的关系、从管理角度对OA的要求等连只言片语都没有。
后来笔者逐渐明白，正是这种认知上的先天不足导致在中国过去的15年中，超过10万套上马的OA项目成为了毫无价值的摆设和2～3年即废弃的项目。这一现象激起了笔者的兴趣，笔者开始关注OA项目的选型和事实的价值观和方法论，经过总结，笔者从保障项目成功的角度归纳出9个问题。这9个问题涉及对OA的初步认知，也涉及对本质的探讨，希望与业界同仁共勉。其中还有些问题内涵十分丰富，这里无法展开，有兴趣的朋友可以与笔者交流。
上篇：认识OA的本质
第一问：OA的成功率有多高?
在大多数CIO的心目当中，OA是一个很容易成功并且没有什么太大价值的软件。笔者不止一次问过客户这个问题，客户大部分认为相比ERP而言，OA技术难度不高，应用也不深奥，无需太多专业知识背景，只要领导一纸红头文件，就能顺利成功。
其实，现实情况恰恰相反，OA的成功率低得可怜，虽然OA有15年以上的应用历史，而真正成功的寥寥无几，根据笔者在2002年调研走访客户后得到的数据是低于15%，这大大低于用户和业界的感觉，其失败率直逼ERP。笔者也常问客户：你单位方圆5公里范围内有成功的OA客户吗?或者你行业内哪个单位的OA用得不错?大多数时候，答案是否定的或者不知道。笔者知道的一个单位曾经投资近百万元人民币建设Notes系统，实施范围1100人，但最后只有不到50人在上面用公文，可谓昂贵的摆设。其实深入了解，并非Notes不好，失败是另有原因的。
笔者估计在过去的15年中，中国至少有5000家厂商以项目的方式交付过10万套OA，有的简单得如同网站，能够上传文件，有Email、论坛就算OA了;也有以公文、文档为主流的，更有极其复杂与MIS、ERP、指挥调度、监控集成在一起的大型项目，但基本上上线率都大大低于实际应用覆盖范围。15%的成功率其实是个乐观值，在笔者看来，所谓OA成功者，大部分都是处于较为朦胧的价值认识情况下的初级自我满足。
关于OA的第一问其实答案很简单，但调整和纠正对OA项目的风险低估和盲目乐观，是走向成功的开始。
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