九问CIO,OA实施成功率为什么这么低

互联网 | 编辑: 杨雪姣 2007-09-27 11:20:00转载 一键看全文

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由于工作的原因,5年以来笔者认识了许多CIO并成为了朋友。回顾笔者和他们认识的过程,几乎都源于OA选型,这个过程中,笔者注意到一个有趣的现象:越是大型或特大型企业的CIO,在OA项目选型时越是谨慎。

在与这些信心十足的CIO的沟通中,笔者发现由于种种原因,与这些CIO们对于OA项目的哲学层面的本质很少有深入的思考,大多过于从技术角度的眼光去关注具体的功能或应用。同时,在众多厂商关于OA的宣传册或者标书中,很多只是提供了根据自己理解的需求拼凑出来的功能特征细节要求,而组织发展的具体战略与OA之间的关系、从管理角度对OA的要求等连只言片语都没有。

后来笔者逐渐明白,正是这种认知上的先天不足导致在中国过去的15年中,超过10万套上马的OA项目成为了毫无价值的摆设和2~3年即废弃的项目。这一现象激起了笔者的兴趣,笔者开始关注OA项目的选型和事实的价值观和方法论,经过总结,笔者从保障项目成功的角度归纳出9个问题。这9个问题涉及对OA的初步认知,也涉及对本质的探讨,希望与业界同仁共勉。其中还有些问题内涵十分丰富,这里无法展开,有兴趣的朋友可以与笔者交流。

上篇:认识OA的本质

第一问:OA的成功率有多高?

在大多数CIO的心目当中,OA是一个很容易成功并且没有什么太大价值的软件。笔者不止一次问过客户这个问题,客户大部分认为相比ERP而言,OA技术难度不高,应用也不深奥,无需太多专业知识背景,只要领导一纸红头文件,就能顺利成功。

其实,现实情况恰恰相反,OA的成功率低得可怜,虽然OA有15年以上的应用历史,而真正成功的寥寥无几,根据笔者在2002年调研走访客户后得到的数据是低于15%,这大大低于用户和业界的感觉,其失败率直逼ERP。笔者也常问客户:你单位方圆5公里范围内有成功的OA客户吗?或者你行业内哪个单位的OA用得不错?大多数时候,答案是否定的或者不知道。笔者知道的一个单位曾经投资近百万元人民币建设Notes系统,实施范围1100人,但最后只有不到50人在上面用公文,可谓昂贵的摆设。其实深入了解,并非Notes不好,失败是另有原因的。

笔者估计在过去的15年中,中国至少有5000家厂商以项目的方式交付过10万套OA,有的简单得如同网站,能够上传文件,有Email、论坛就算OA了;也有以公文、文档为主流的,更有极其复杂与MIS、ERP、指挥调度、监控集成在一起的大型项目,但基本上上线率都大大低于实际应用覆盖范围。15%的成功率其实是个乐观值,在笔者看来,所谓OA成功者,大部分都是处于较为朦胧的价值认识情况下的初级自我满足。

关于OA的第一问其实答案很简单,但调整和纠正对OA项目的风险低估和盲目乐观,是走向成功的开始。

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