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根据艾瑞咨询最新推出的《2008年中国网民购买决策研究报告》结果显示，各个因素从用户产生潜在网络购买意识到购物结束后的整个流程中，发挥着差异化的作用，其中用户评论对用户了解、熟悉直至购买决策影响越来越大。
结合研究成果，艾瑞建议网络商户和购物网站，应意识到人际交流在网络购物决策中的重要作用，一是精细化用户评论板块，提高信息含量，吸引用户发表评论信息；二是加强用户体验的购后服务体系建设，并借此可开发针对产品类别的差异化营销工具，提升盈利能力。
商家美誉度是影响用户网购决策的首要因素，售后服务和用户评论是网民关注的焦点
艾瑞咨询调研发现，总体来看，网民购买决策最关注的因素是商家的美誉度，美誉度的建立依靠用户切身体验和良好的口碑营造，网购消费者由此获得的高信任感是网民购买决策的关键，用户评论成为信任口碑传递的纽带。
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