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近七成的网购消费者使用用户评论帮助购买决策
艾瑞咨询调研发现，用户评论为用户商品信息获取的最主要方式，占比达到64.4%.而在2007年的调查中社区论坛的信息对网购用户购买行为的影响还排十名以外，随着互联网的发展，商家对用户评论信息更加重视，专门性口碑网站相继出现，网民获取信息更为便利，用户评论和社区讨论等因素使得人际交互作用在网民购买决策中的作用越来越显著。
信息真实性、有用性，评定者信誉以及评论数量是消费者最关注的用户评论属性
根据艾瑞调研数据显示，用户评价影响网民购买决策最重要三个因素是信息真实性、评定者信誉以及有用性。真实有用的信息属性以及一定的评论数量通过提高网民购买决策的信心，将增加购买行为。
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