艾瑞:用户评论对网购决策影响较大

互联网 | 编辑: 张蓉 2009-01-20 10:09:00转载-投稿 一键看全文

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结合此次研究成果,艾瑞建议购物网站和个人网商:

(1) 加强网站安全性的维护和宣传,降低消费者风险知觉。艾瑞分析认为消费者在购买信息评估中最关注的要素是安全,良好的商家的美誉度、真实的售后服务的保障和用户评论口碑“他信力”构成购买决策三保险。

(2) 精细化用户评论板块,提高信息含量,吸引用户发表评论信息,维护高信誉度评论者的活跃度。尤其是对于女性和年轻网购人群,增加用户评论的质量和数量,能显著增强盈利能力。

(3) 提升网络购物服务实体性的短板,网络购买更多受制于其发展的短板,即较低的真实体验制约,网络购买的便利性会使得购买体验锦上添花,但提供与传统购物一样优质的购后服务体系是进一步营销的关键。

(4) 挖掘意见领袖网络互动推动力。艾瑞研究发现,网络购物的意见领袖男女各半,社会地位较高,大多具有流行时尚和娱乐享受购买倾向。意见领袖参与度越高,网站所可能获取的互动收益与效用就越大。商家通过把握意见领袖群体特征,增加其活动频率对于商业性购物网站具有重要的营销意义。

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