回顾2009年大大小小的网游投诉事件，根据投诉事件的热度、问题严重性和投诉处理情况等几个方面，总结归纳出《2009年网游十大典型投诉案例》，并对案例进行点评，期待在2010年网游行业能够逐渐的规范化，玩家的权益更有保障。
2、地下城与勇士投诉全年居高不下
游戏名称：地下城与勇士（简称DNF）
运营商：腾讯
投诉热度：★★★★★
问题严重性：★★★★★
投诉处理：★★☆
投诉问题：游戏帐号被封、服务器质量问题、盗号问题
投诉简述：《地下城与勇士》作为腾讯公司的主打网游，为企业带来了丰厚的收益，但背后也产生了海量的投诉，以31546宗投诉量高居2009年各类网络游戏投诉的榜首。在各类投诉问题中，帐号被封，服务器问题和帐号被盗所占比例分别是：29.68％、14.24％、8.20％，是DNF的三大投诉热点，占据了DNF投诉问题的52.12％。08年9月份，腾讯曾对DNF进行大规模的封号，封号一年。但在09年9月下旬，315TS陆续收到玩家投诉，反馈说帐号被封一年快到期的前几天，帐号又被永久封了。虽然这批封号问题都得到了解决，但不得不让人怀疑腾讯的封号技术水平。
点评：DNF的投诉量一直居高不下，海量的投诉给腾讯客服带来了极大的压力，致使投诉处理速度、质量和回访率均无法保证。但作为运营商，如果不能提高封号技术水平，提高服务器的性能，和挽回被盗号者的损失，则根本不可能树立自己的信誉和在众多玩家心中的口碑。投诉处理不理想，会让玩家的不满情绪不断累积，从而引发更多的投诉，甚至导致部分玩家不断重复进行投诉。
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