回顾2009年大大小小的网游投诉事件，根据投诉事件的热度、问题严重性和投诉处理情况等几个方面，总结归纳出《2009年网游十大典型投诉案例》，并对案例进行点评，期待在2010年网游行业能够逐渐的规范化，玩家的权益更有保障。
3、久游“杀鸡取卵”，拿什么拯救仙剑OL？
游戏名称：仙剑OL
运营商：久游
投诉热度：★★★★★
问题严重性：★★★★★
投诉处理：★☆
投诉问题：运营模式更改和复制物品事件
投诉简述：在国产单机游戏日渐凋零的今天，仙剑给了玩家很多的感动和期待，而姗姗迟来的《仙剑OL》在08年也长时间占据期待网游榜首位置。然而，《仙剑OL》在09年1月9日揭开神秘面纱开始测试之后，却让之前满心期待的玩家大感失望，人气远远不如预期，玩家及不少业内人士，将此归结为CD-Key的门槛拦住了玩家。于是在开测后第三天，久游开始陆续赠送免费的CD-Key，以吸引人气，甚至在后来直接开放了免CD-Key服务器，这让CD-Key玩家严重心理不平衡，极大的伤害了CD-Key玩家的感情，并集体到315消费电子投诉网投诉，一时间成为业界关注的焦点。
一波未平一波又起，CD-Key事件尚未停息，3月份又爆发了大规模的复制物品事件，复制的玄石泛滥成灾，经济和平衡系统濒临崩溃，再次招致大规模的投诉。
点评：在运营模式上作出调整，期待换种方式赢利，从商业的角度来看，网游运营商为了市场利益，选择更能赢利的模式，似乎无可厚非，但是，运营商这样做，往往是牺牲了玩家的利益来满足企业的利益，极大的挫伤了玩家的感情和权益。这是目前网游业内较为普遍的做法，这样的做法也让网游运营商在玩家心目中的口碑也不甚理想，甚至出现某种程度的对立。通过牺牲企业口碑来赚短期热钱的方式，无疑是杀鸡取卵，透支企业的未来。
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