对于大多数消费者来说，之所以选择购买正规渠道的行货手机，主要还是为了享受产品的售后服务。
总结：
就本次的电话调查来说，我们基本还是能够表示满意的，客户服务本身的态度比较好，电话的接通率、等待时间和菜单都还是比较不错的。大多数电话客服的服务态度还是比较让人满意的，只是在智能手机软件和硬件飞速发展的今天，客服的专业技能还是需要提高的。这就需要各大品牌不断加强对客服的建设，无论是品牌自有还是外包服务，都还是需要以提高专业水准为目标的。
而在维修服务电话上，大多数客户服务点的电话都是400，双方付费的形式也方便了消费者，这样的态度比较好，也能让人感觉更为正规。
只是对于电话客户服务本身的存在意义，我们表示一定的怀疑态度。随着智能手机的普及，很多人对一些软件上的基本问题都能自行解决。而电话客户服务虽然能解决某些问题，但在大多数情况下，更像是一个“可靠维修点的查询台”，这样的查询，也越来越被互联网所取代。
以上的观点，也许只代表我们这类相对比较专业的观点。对于大多数的消费者来说，品牌电话客户服务的存在，还是有些用处的。
再说一个题外话，也许真的是手机发展得太快了，让很多一般消费者也对手机的软硬件维修更为有兴趣。有些消费者就自行对产品的进行刷机或者维修，但是作为专业编辑，我们认为这些DIY行为只适合部分动手能力比较强的消费者，一般消费者还是前往专业的客户服务中心比较好。
同时，我们也不建议消费者将在保修期内的产品，送往非正规的维修点，也许这些非正规维修点比起正规客户服务点，在更换自付费硬件上要便宜些，但是难免会碰到一些不法分子以次充好，那就得不偿失了。
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