对于大多数消费者来说，之所以选择购买正规渠道的行货手机，主要还是为了享受产品的售后服务。
老牌厂商需改进
对于急于维修手机的用户来说，尽快拨通售后服务的电话，自然是一件很重要的事情。因此电话接通时间就成了本次测试的一个重点。
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苹果 |
三星 |
诺基亚 |
联想 |
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电话接通时间 |
1分30秒 |
1分10秒 |
2分 |
39秒 |
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中兴 |
华为 |
魅族 |
小米 |
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电话接通时间 |
1分 |
2分06秒 |
2分40秒 |
23秒 |
从电话接通时间来看，最快一家与最慢一家的时间相距2分钟。从数值上来看，似乎有些夸张。不过就分析认为，这也许和拨打者运气、拨打时段、产品出货量有关系，所有手机品牌的客户服务电话接通时间，基本还在可以接受的范围，且接通率都比较不错。
除了电话接通时间，任何快速在短时间内接入人工服务，也是消费者比较关心的一个重点。在这个问题上，出现了比较有意思的情况，老牌厂商的电话菜单都显得层次比较多，如华为（5层）、苹果（4层）、诺基亚（4层）、三星（3层）和中兴（3层）。显然这些都经过厂商严格认真的设计，能够体现一个厂商的认真态度。
我们需要注意的是，这5个品牌除了在中国国内进行销售外，在国际市场上也有着巨大的出货量。也许复杂但严密统一的自动回答机制，在国外比较流行，但对于中国消费者来说，还是人工服务更为贴切一些，希望国际品牌和国内大厂在这方面更为注意。而小米、魅族和联想的菜单层次则显得非常简单，本地化做得相当不错。
比如诺基亚和中兴，我们的编辑发现这两家品牌的自动问题回答系统非常完善，大多数问题都能通过按按键走步骤来解决，但这也造成了其电话菜单过于复杂。
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