对于大多数消费者来说，之所以选择购买正规渠道的行货手机，主要还是为了享受产品的售后服务。
问题解决靠网点
对于本次暗访，我们的编辑设置了一个非常常见且并不复杂的问题，那就是“手机电池充不进电怎么办”。这个问题极其常见，我相信大多数消费者都遇到过。那么这个问题能不能通过客户服务电话来解决呢？
手机电池问题算是一个比较常见的情况。
根据采访录音，我们可以发现，客户服务在回答我们问题时候都显得比较专业，态度也不错，并会提供一些比较常规的解决办法，比如重新拔插电池、更换数据线、更换充电器或者升级固件等。不过根据我们编辑的长期使用和评测经验来看，这样的方法其实并不能特别有效的解决问题。
当我们表示电话客户服务无效后，各品牌客户服务电话都给出了相对一致的解决方案——那就是送修自家的维修网点或者像苹果那样的授权服务商，进行检查。当然也有像魅族这个售后网点比较少的，可以选择寄回原厂。对于这样的回答，基本也在我们的意料之中。毕竟手机是一个硬件为主的产品，与一般的服务业不一样，不作出实际检测很难说出一个“坏产品”到底坏在哪里。因此手机品牌或者说大多数3C类品牌的电话客服服务，其实只是一个实体维修网点的查询台。
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