专业水准大考量 315手机电话客服暗访

PChome | 编辑: 卫钟 2013-03-15 06:30:00原创一键看全文

对于大多数消费者来说，之所以选择购买正规渠道的行货手机，主要还是为了享受产品的售后服务。

体验售后 - 三星手机

调查品牌和产品型号：三星N7100

官方客服联系方式：400-8105-858

客服实录

客服接通等待时间	电话系统菜单层数	是否解决问题	无发票能否保修	过保能否保修	水货能否保修
1分10秒	3层	已解决	可以	可以	不能

解答问题：客服人员专业性很高，对问题解答准确到位。提出的解决方案为：

无发票是否能保修：无发票可以保修，出厂日期15月

过保能否保修：过保可以保修，需缴纳一些费用。

水货能否保修：水货无法保修。

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