聚焦3.15 家电行业售后终极暗访调查

PChome | 编辑: 陈晨 2015-03-10 05:00:00原创一键看全文

历年的3.15这一天，已成为各种人神共愤的维权事件的井喷期，而维权这件事并非一朝一夕

家电业售后暗访——海尔

电话暗访

暗访品牌：海尔

售后电话：400-699-9999

调查型号：XQG655-BX1219N

咨询产品问题：底部漏水

暗访图解

雷达图打分

暗访有感：海尔的客服总体感觉非常不错，首先当笔者说出了自身购买产品问题时候客服人员给予了“抱歉”的语言反馈，这是非常能够打动人心的一种歉意表示，所以笔者在之后的对话中对客服的感觉就好了很多。

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