聚焦3.15 家电行业售后终极暗访调查

PChome | 编辑: 陈晨 2015-03-10 05:00:00原创一键看全文

历年的3.15这一天，已成为各种人神共愤的维权事件的井喷期，而维权这件事并非一朝一夕

家电业售后暗访——创维

电话暗访

暗访品牌：创维

售后电话：400-866-5555

调查型号：55E360E

咨询产品问题：显示屏有坏点

暗访图解

雷达图打分

暗访有感：创维的客服是笔者在所有暗访过程中遇到的5位男性客服人员之一，通过暗访录音在我们也能明显发现男性客服在亲和力方面与女性还是有所差异的，不过男性客服人员的逻辑性更强，其在了解了笔者所咨询的产品问题后能够较有条理与耐心地帮助分析问题。

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