聚焦3.15 家电行业售后终极暗访调查

PChome | 编辑: 陈晨 2015-03-10 05:00:00原创 一键看全文

历年的3.15这一天,已成为各种人神共愤的维权事件的井喷期,而维权这件事并非一朝一夕

家电业售后暗访——海信

电话暗访

暗访品牌:海信

售后电话:400-611-1111

调查型号:LED50IC290N

咨询产品问题:显示屏有坏点

暗访图解

雷达图打分

暗访有感:海信客服给人的感觉其实和TCL差不太多,不过当笔者提到电视机坏点问题的时候,海信客服似乎对坏点的概念有点模糊,再三确认后才有所明白,所以导致最后专业得分有所下降,但客服小姐还是很耐心的询问。

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